Как работает окно чатов в Битрикс24

🛠 Как установить виджет

Виджет необходимо устанавливать через личный кабинет RadistWeb.

Подробная инструкция тут

После установки в левом боковом меню CRM появляется ярлык виджета. При нажатии на него на всю рабочую область CRM открывается окно чатов Radist.Online (меню остаётся на месте):

Как работает окно чатов в Битрикс24:

Открытие окна чатов

1. Через левое боковое меню

При открытии через левое меню отображаются все чаты (и соответствующие контакты), к которым сотрудник имеет доступ в Bitrix24 — то есть чаты тех открытых линий, участником которых он является.

Чтобы чат появился в списке чатов, сотрудник должен быть его участником в Открытой линии.
Это означает, что он должен:

либо быть автоматически добавлен в чат;
либо вручную «забрать» чат в самой Открытой линии.

Важно: после добавления сотрудника в чат, в нём должно появиться новое входящее сообщение от клиента — только тогда чат отобразится у сотрудника в списке (даже если чат был создан через окно чатов).

Обратите внимание: если виджет открыт из карточки сущности в Битриксе, то будут отображаться все чаты, включая те, к которым сотрудник по настройкам доступа в Битрикс не должен иметь доступ.

Если у контакта есть несколько чатов, а сотруднику доступен только один, то в списке будет показан только этот чат, даже если фактически у контакта чатов больше.

2. Из сущностей CRM

Окно чатов можно открыть со страниц:

лида
сделки
контакта
открытой линии

Для этого используется кнопка «Radist Online» в меню действий «Ещё».

В этом случае в окне отображаются все чаты, связанные с сущностью, из которой был выполнен переход.
⚠ Важно: такие чаты отображаются даже если у сотрудника в Bitrix24 на них нет прав доступа!

3. Из сделки через правое меню виджетов

Если выбрать виджет Radist.Online в списке, окно откроется в области чата сделки. Меню информации по сделке остаётся на месте (если не было свёрнуто).
В левом верхнем углу окна чатов доступна кнопка крестик, чтобы закрыть окно и вернуться на предыдущую страницу.

Роли сотрудников и доступы

Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов автоматически создаётся его профиль сотрудника в компании в RadistWeb по имени и почте из CRM, роль сотрудника - «Менеджер».

Подробнее узнать про права доступа и роли сотрудников можно тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli

Доступы:

Администратор Bitrix24 → видит все чаты, включая групповые.
Обычные сотрудники:
- при открытии через левое меню → видят только те чаты, к которым имеют доступ в Bitrix24 (как участники открытых линий);
- при открытии через сущности → видят все чаты, связанные с этой сущностью, независимо от своих прав в Bitrix24.

Чтобы настроить права сотрудников в личном кабинете RadistWeb используйте инструкцию “Как настроить роли сотрудников”

Интерфейс виджета «Окно чатов»

После открытия виджета отображается страница с чатами.

📋 Список чатов

В списке показаны контакты из RadistWeb.
У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.
Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.

🔍 Поиск по чатам

Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.
Поиск работает по части строки (от 4 символов).
Поддерживается поиск по:
- имени контакта,
- номеру телефона,
- Telegram username.

👥 Групповые чаты

Видны только администраторам.
Отображаются только при открытии виджета через левое меню.

🕓 Неотвеченные сообщения

В списке помечаются чаты с неотвеченными сообщениями.
В чате можно нажать кнопку «Не требует ответа», чтобы убрать пометку и снизить приоритет этого чата.

Работа в чате

Вы можете:

Отправлять и получать сообщения
Отправлять шаблоны (из RadistWeb)
Использовать эмодзи, отправлять файлы и голосовые сообщения
Получать корзины и просматривать их содержимое
Смотреть изображения, видео, прослушивать голосовые прямо в чате
Открывать превью некоторых файлов
Работать в рамках 24-часового диалога (WABA)
Снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа»

Ограничения

Могут быть ограничения на ввод/отправку сообщений, если:

подписка не оплачена,
нет оплаченных WABA-шаблонов,
чат в чёрном списке.

⚠️ Возможные уведомления и ошибки

Сообщения с ошибками подсвечиваются красным. При наведении на значок «!» отображается причина ошибки.
В новых исходящих сообщениях отображается имя сотрудника CRM, который их отправил.

Ситуация	Сообщение
Чат уже существует и сотруднику доступен	“Такой чат уже существует. Перейдите к нему по кнопке ниже.” → кнопка “Перейти”
Чат уже существует, но доступа нет	“Доступ к чату ограничен. Обратитесь к администратору CRM.”
Подключение не в подписке	“Подключение не входит в активную подписку.”
Подписка не оплачена	“Подписка не оплачена.”
Ошибка авторизации	“Ошибка авторизации. Попробуйте позже.”
Неккоректная длина номера	“Укажите корректный номер телефона.”
Не зарегистрирован в WhatsApp	“Пользователь не зарегистрирован в WhatsApp.”
Контакт не найден	“Контакт не найден.”

Дополнительное меню чата

1. Профиль контакта

Открывается:

по нажатию на имя контакта в верхней части чата,
или через меню «три точки» → Профиль.

В профиле отображается:

аватар,
имя,
email (если есть),
телефоны,
данные аккаунта Telegram (user ID, username).

2. Возможность добавления чата в Черный список:

В черный список доступен в Битрикс24 только для пользователей с правами “Администратор”

В интерфейсе чатов Битрикс24 для администраторов отображается дополнительное действие — «Заблокировать / Разблокировать». Это действие доступно в списке опций чата.

При нажатии на «Заблокировать» контакт добавляется в Чёрный список в личном кабинете RW.
При нажатии на «Разблокировать» — удаляется из Чёрного списка.

После блокировки:

Поле ввода сообщений в чате становится недоступным.
Отправка и получение сообщений блокируется.

У пользователей без административных прав в Битрикс24 опция блокировки / разблокировки чата не отображается

❗️ Сообщения, которые были отправлены, пока контакт был заблокирован, не подтягиваются в чат.

Создание чата

Теперь в окне чатов доступна возможность создавать новые чаты прямо из виджета.

Создание чатов возможно исключительно через открытие виджета «Окна чатов» в левом боковом меню. Через отдельные сущности, такие как сделки, контакты и прочие создание чатов невозможно.

🔹 Где находится кнопка создания чата

Общая кнопка “+” — рядом с полем поиска по чатам.
Дополнительные кнопки “Создать чат” — под списками чатов конкретного контакта.
&#xNAN;(см. скриншот)

⚙️ Как создать чат

Нажмите кнопку “+” или “Создать чат”.
В поле “Подключение” выберите нужный канал (из списка подключений вашего ЛК RadistWeb).
В поле “Номер телефона” введите номер контакта, с которым хотите начать чат.
- Если выбрано подключение Telegram, можно переключиться на ввод ID Telegram вместо номера телефона.
Нажмите “Создать чат”.

Переход в сделки

При открытии чата с клиентом в виджете, в верхней части окна отображается кнопка «Выбрать сделку».

В чате доступна кнопка «Выбрать сделку», через которую отображаются:

сделки, привязанные к контактам Bitrix24,
контакты, связанные с профилем в RadistWeb

Также есть кнопка «Создать сделку» — она открывает страницу создания новой сделки