Как работают чаты Авито в Открытых Линиях Битрикс24

После подключения интеграции с Авито все входящие сообщения от клиентов автоматически попадают в выбранную Открытую линию (ОЛ) в Битрикс24.

Оператор обрабатывает обращения прямо в интерфейсе чатов в Битрикс24, без перехода в Авито.
Контакты и сделки создаются автоматически — по правилам, настроенным в ОЛ.

🧾 Чаты по объявлениям

Как создаются контакт и сделка

• При первом сообщении клиента по объявлению:
  • создаётся контакт
  • создаётся сделка
• В карточках (контакт / сделка / лид) автоматически заполняется информация об объявлении (раздел «Дополнительно»)

Особенности логики

• 📌 Одно объявление = одна сделка
• 📌 Если один клиент пишет по разным объявлениям:
  • создаётся отдельная сделка на каждое объявление
  • и отдельный контакт (если включена такая логика)

💬 Личные сообщения (без объявления)

Как создаются контакт и сделка

• При первом личном сообщении:
  • создаётся контакт
  • создаётся одна сделка

Дальнейшая переписка

• Все последующие сообщения:
  • приходят в тот же контакт
  • привязываются к одной сделке
• ❗ Дубли контактов не создаются

⚠️ Важно

Переписку с клиентом нельзя начать первым со стороны Авито.
Общение возможно только после входящего сообщения от клиента.