Создание чата
Создание чата в RadistWeb: как написать новому клиенту через WhatsApp, Telegram или WABA, выбрать исходящий номер и что делать при ошибках регистрации.
Чтобы написать новому клиенту, с которым в RadistWeb ещё не было переписки, создайте чат вручную — выберите, с какого номера писать и на какой номер отправить сообщение.
Как создать чат
Откройте форму создания чата
Нажмите значок + над списком чатов.
Выберите, откуда писать
В поле «Откуда писать» выберите номер, с которого хотите написать клиенту. Доступные номера отображаются по названиям, которые вы задали в разделе «Подключения». Начать чат можно через WhatsApp Business API, WhatsApp или Telegram.
Укажите, кому писать
В поле «Куда писать» введите номер клиента.
Создайте чат
Нажмите «Создать чат» — откроется новый чат, и вы сразу сможете отправить сообщение.
Чат с клиентом через другой номер
Чтобы написать существующему клиенту с другого подключённого номера, нажмите стрелочку в чате и выберите «Создать чат» — будет создан новый чат через другой исходящий номер.
Все чаты по одному клиенту открываются списком при клике на стрелочку. Каждый чат подписан названием того исходящего номера, с которого идёт переписка.
Порядок чатов контакта
Чаты контакта в списке отсортированы автоматически по двум правилам:
- Сначала неотвеченные. Чаты с неотвеченными сообщениями всегда наверху, ниже — отвеченные.
- Внутри каждой группы — по времени последнего сообщения: чем свежее сообщение в чате, тем выше он в списке.
При клике на контакт автоматически открывается верхний чат из списка — как правило, это самый срочный, неотвеченный диалог.
Пример: если у контакта есть переписки в MAX, Telegram и WhatsApp, а неотвеченное сообщение только в MAX, порядок будет: MAX → Telegram → WhatsApp.
Если номер не проходит проверку
Перед созданием чата RadistWeb проверяет номер клиента. Если проверка не прошла, в окне создания чата появится ошибка:
- Номер не зарегистрирован в WhatsApp — «телефон не зарегистрирован в WhatsApp».
- Номер не зарегистрирован в Telegram — «Контакт с этим номером телефона/юзернеймом не найден (возможно, у контакта скрыт номер телефона)».
- Не удалось проверить номер — «невозможно проверить номер телефона».
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Почему не создаётся чат в RadistWeb?
Чаще всего не хватает подключённого канала: чтобы написать первым, в разделе «Подключения» должен быть хотя бы один — WhatsApp, Telegram или WhatsApp Business API. Вторая причина — номер клиента не прошёл проверку: RadistWeb проверяет его перед созданием чата и показывает ошибку прямо в окне.
Что делать, если пишет «телефон не зарегистрирован в WhatsApp»?
Это ответ проверки номера: по указанному телефону аккаунта WhatsApp нет. Похожие ошибки бывают и в Telegram — «контакт с этим номером не найден», причём там номер может быть просто скрыт в настройках приватности. Третий вариант, «невозможно проверить номер телефона», означает, что проверка не выполнилась.
Как написать клиенту с другого номера в RadistWeb?
Да. В открытом чате нажмите стрелочку и выберите «Создать чат» — переписка пойдёт через другой подключённый номер. Все чаты с одним клиентом собираются в список по этой же стрелочке, и каждый подписан названием исходящего номера, с которого ведётся.
Почему при клике на контакт открывается не тот чат?
Открывается верхний чат из списка, а порядок задаётся автоматически: сначала идут чаты с неотвеченными сообщениями, внутри каждой группы — по времени последнего сообщения. Так первым открывается самый срочный диалог. Например, если переписки есть в MAX, Telegram и WhatsApp, а неотвеченное только в MAX, порядок будет MAX → Telegram → WhatsApp.
Почему вместо «Создать чат» появляется «Перейти в чат»?
Создать второй такой же чат не получится: вместо кнопки «Создать чат» появится «Перейти в чат» — она откроет существующую переписку. Это защита от дублей, чтобы история клиента не разъезжалась по одинаковым чатам.