Чаты

Раздел Чаты в RadistWeb: отображение переписок, чёрный список, счётчик неотвеченных, статусы сообщений, аудиосообщения и работа с ошибками в Radist.Online.

В разделе собраны все переписки из подключённых мессенджеров: здесь вы отвечаете клиентам, отправляете файлы и голосовые, следите за неотвеченными сообщениями и статусами доставки.

Создание чата

Чтобы написать клиенту, с которым ещё не было переписки, создайте новый чат: выберите исходящий номер и укажите номер клиента.

Подробнее о создании чата →

Фильтрация чатов

Список чатов можно отфильтровать по подключениям и по неотвеченным сообщениям — чтобы быстро находить нужные диалоги и не терять обращения без ответа. Фильтр открывается кнопкой с иконкой фильтра рядом с кнопкой создания чата.

Подробнее о фильтрации чатов →

Счётчик неотвеченных сообщений

Чаты располагаются по времени последнего сообщения: вверху списка — те, где сообщение приходило недавно. Если у одного клиента несколько чатов, они сортируются по отдельным правилам — см. «Порядок чатов контакта».

Напротив чата с неотвеченными сообщениями (не путать с непрочитанными) зелёным горит счётчик — он показывает, сколько входящих сообщений пришло от клиента.

Обнулить счётчик можно тремя способами:

1. Отправить клиенту ответное сообщение.
2. Нажать кнопку «Не требует ответа» в поле ввода — она снимает с чата статус «Не отвеченный чат».
3. Включить синхронизацию прочтения чатов в настройках интеграции с amoCRM (WhatsApp Business API, WhatsApp, Retie, Telegram).

Тогда счётчики неотвеченных в RadistWeb будут обнуляться при прочтении сообщений в amoCRM или закрытии беседы.

Скрин настроек интеграции WhatsApp Business API + amoCRM:

Когда кнопка «Не требует ответа» активна

Кнопка работает только тогда, когда с чата действительно есть что снимать. Так по её виду сразу понятно, нужно ли что-то делать.

У чата есть статус «Не отвеченный чат» — кнопка активная, синяя:

На чат уже ответили — статус снялся сам, кнопка серая и не нажимается. То же происходит сразу после нажатия самой кнопки:

Как только клиент напишет снова, статус «Не отвеченный чат» появится заново и кнопка снова станет активной. Если в чате вообще не было входящих сообщений — например, вы написали первым, а клиент пока не ответил, — кнопка неактивна.

Неактивная кнопка выглядит так же, как другие недоступные элементы поля ввода: микрофон и скрепка. В мобильной версии кнопка работает по тем же правилам.

Статусы сообщений

У исходящих сообщений есть четыре статуса:

1. Отправлено — одна серая галочка.

2. Доставлено — две серые галочки.

3. Прочитано — две зелёные галочки.

4. Ошибка — фон сообщения становится красным с иконкой восклицательного знака. Наведите курсор на иконку, чтобы увидеть причину. Возможные причины разобраны в разделе «Ошибки в чатах».

Ответы на сообщения (reply)

Если в переписке обсуждается сразу несколько тем, ответ можно привязать к конкретному сообщению — как в самом мессенджере. Отвечать реплаем может и клиент, и вы.

Как ответить на конкретное сообщение

Ответить можно на любое сообщение: и на входящее от клиента, и на своё исходящее, и на текст, и на файл, картинку или голосовое.

В мобильной версии раздела «Чаты» реплай работает так же.

Когда на сообщение отвечает клиент

Когда клиент отвечает на конкретное сообщение через функцию «Ответить» (reply) в мессенджере, в чате RadistWeb над таким ответом показывается превью цитируемого сообщения — сразу видно, на что именно ответил клиент, без пролистывания истории.

• Текст цитаты в превью обрезается до 30 символов с многоточием «…».
• По клику на превью чат прокручивается к оригинальному сообщению в истории переписки и подсвечивает его.
• Если клиент ответил на медиафайл, в превью показывается название файла или тип вложения (обрезка до 30 символов работает по тому же правилу).

Черновик сообщения

Набранное, но не отправленное сообщение сохраняется как черновик: можно переключиться на другую вкладку браузера или перейти с десктопной версии на мобильную и обратно — текст останется в поле ввода, набирать заново не придётся.

Черновик сохраняется и в разделе «Чаты» RadistWeb, и в окне чатов Radist.Online в amoCRM и Битрикс24.

Быстрый вызов шаблонов по «/»

Чтобы отправить готовый ответ, не обязательно открывать кнопку «Шаблоны» и искать нужный в общем списке. Введите «/» первым символом в поле сообщения — список доступных шаблонов раскроется прямо над полем ввода.

Всё, что вы наберёте после «/», фильтрует список по мере ввода. Например, по «/привет» останутся только шаблоны приветствия — дальше выберите нужный, и он подставится в поле ввода, как обычно.

Полезно знать:

• Если ввести только «/» без текста, показываются все доступные для этого чата шаблоны — «Мои», «Интерактивные» и WABA. Какие шаблоны доступны в конкретном чате, зависит от канала — как и раньше.
• Если после «/» набрано то, чего нет ни в одном шаблоне, список будет пустым. Сотрите текст и попробуйте иначе.
• Закрыли список, не выбрав шаблон? «/» и набранный текст останутся в поле ввода — их можно стереть или дописать обычное сообщение.
• «/» не первым символом — например, после пробела, в ссылке, дате или дроби — обычный символ, список не откроется.

Отправка файлов

Прикрепить файлы к сообщению можно тремя способами:

• через кнопку вложения (скрепку) в поле ввода;
• перетаскиванием файла в любое место чата (drag&drop);
• вставкой из буфера обмена сочетанием клавиш Ctrl+V (например, предварительно скопировав файл в проводнике).

Прикреплённые файлы отображаются над полем ввода. У каждого файла видно превью (для изображения — уменьшенная картинка, для видео — стоп-кадр, для остальных форматов — иконка), название, статус загрузки (например, «Ошибка загрузки») и крестик для удаления. Историю чата при этом по-прежнему видно: область с файлами занимает не больше половины высоты окна, а если файлов много — внутри неё появляется скролл.

Если в поле ввода уже был текст, он останется на месте — добавьте подпись при необходимости и нажмите «Отправить».

При перетаскивании файл можно бросить в любое место чата: окно затемняется, и появляется подсказка «Отпустите файл, чтобы прикрепить».

Лимиты и статусы файлов

• До 10 файлов на одно сообщение. При попытке прикрепить 11-й появляется уведомление «Превышено количество файлов в сообщении», и лишние файлы не прикрепляются.

• До 100 МБ на файл. Если файл больше — у него отображается статус «Слишком большой файл», он не отправляется, а остальные файлы из подборки уходят как обычно.

• Неподдерживаемый формат или папка не блокируют остальные файлы. У такого файла показывается статус «Неподдерживаемый формат» (у папки — «Нельзя прикрепить папку — только файлы»), он не отправляется, а поддерживаемые файлы уходят как обычно.

Аудиосообщения

Запись аудиосообщения начинается по клику на значок микрофона в окне чата:

Кликните на «крестик», чтобы отменить запись, или на «галочку», чтобы отправить её.

Групповые чаты

RadistWeb поддерживает групповые чаты в WhatsApp, Telegram и MAX — сообщения из групп приходят прямо в личный кабинет. По умолчанию функция выключена и включается в разделе «Подключения».

Подробнее о групповых чатах →

Отправка контакта

В RadistWeb можно отправить клиенту контакт — тогда в приложении WhatsApp у него появится кнопка, чтобы сохранить этот контакт себе в телефон.

Товары в WhatsApp Business API

После настройки товаров и каталогов в WABA они будут приходить в личный кабинет RadistWeb так:

* Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией; её деятельность на территории Российской Федерации запрещена.

Чёрный список

Чат можно заблокировать — добавить в чёрный список подключения. Это доступно для чатов подключений:

• WhatsApp Business
• WhatsApp Business API
• Telegram Personal
• Telegram Bot (кроме групповых чатов)
• MAX
• MAX Bot (кроме групповых чатов)

Чтобы заблокировать чат, нажмите кнопку «Заблокировать»:

После нажатия «Заблокировать» окно выбора действия закрывается и появляется окно подтверждения:

Нажмите «Заблокировать» — чат добавится в чёрный список, и появится сообщение об успешной блокировке:

Чтобы закрыть окно без блокировки, нажмите «Отмена» или крестик.

Заблокированные чаты отображаются в списке более светлым цветом и со значком блокировки:

В заблокированном чате поле ввода недоступно, а кнопки шаблонов и отправки — неактивны:

Как разблокировать чат

Чтобы разблокировать чат, нажмите кнопку «Разблокировать» — она отображается вместо «Заблокировать» в уже заблокированных чатах:

После нажатия «Разблокировать» окно закрывается, чат удаляется из чёрного списка, появляется сообщение, а статус действия автоматически меняется обратно на «Заблокировать».

Ошибки в чатах

Если сообщение не удалось отправить, его фон становится красным с иконкой восклицательного знака. При наведении на иконку отображается причина. Возможные причины:

• Аккаунт в мессенджере не найден — на номере телефона контакта нет аккаунта в мессенджере.

• Подписка не оплачена — перейдите в раздел «Подписки», чтобы проверить оплаченные подписки.

• Нет оплаченных WABA-шаблонов — на подключении WhatsApp Business API нет оплаченных шаблонов, поэтому начать диалог нельзя. Подробнее — в разделе «Подписки».

• Лимит по исходящим диалогам на тарифе достигнут — нужно улучшить тариф.

• Недостаточно шаблонов WABA — в интеграции WhatsApp Business API закончился баланс шаблонов, его нужно пополнить.

• Неизвестная ошибка. Обратитесь в тех. поддержку — для всех остальных случаев свяжитесь с нашей технической поддержкой.

Что дальше