Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок
Работа интеграции WABA в Битрикс24: как начать чат шаблоном из лида, сделки или контакта, отправить шаблон роботом и бизнес-процессом и запустить рассылку.
Здесь собрано всё, что менеджер делает с WABA в Битрикс24: начинает чат шаблоном, возобновляет переписку после закрытия 24-часового окна, отправляет шаблоны роботом и бизнес-процессом и запускает рассылки.
Видео: как работает интеграция
Обзор работы интеграции и настройки роботов, бизнес-процессов и рассылок.
Тайминг: 00:05 — как работает интеграция · 05:06 — настройка роботов · 06:17 — настройка бизнес-процессов · 07:55 — настройка рассылки.
Как начать чат с клиентом
В WABA начать диалог можно только шаблонным сообщением — заранее одобренным на модерации.
Откройте карточку лида, сделки или контакта
Нажмите кнопку «WhatsApp Business API для Битрикс». В большинстве случаев она скрыта в меню «Ещё».
Выберите коннектор, номер клиента и шаблон
- Коннектор — номер, с которого уйдёт шаблон. К разным открытым линиям можно подключить несколько номеров WABA.
- Телефон клиента — если в карточке несколько номеров (рабочий, мобильный), выберите нужный.
- Шаблон — искать можно по тексту шаблона.
Проверьте превью и отправьте
После выбора шаблона откроется превью — то, как сообщение увидит клиент. Если в шаблоне есть поля, заполните их вручную. Нажмите «Отправить».
Отправленный шаблон отображается в истории сделки как «Комментарий». Как только клиент ответит, откроется диалог в чате открытой линии — дальше можно переписываться свободно, отправлять файлы, смайлики, принимать аудиосообщения и геометки.
Как возобновить переписку после закрытия 24-часового окна
Если 24-часовое диалоговое окно закрылось, обычное сообщение не доставится — выйдет ошибка. Чтобы возобновить диалог, отправьте шаблон прямо из открытой линии.
Откройте список приложений в диалоге
В нижней части окна диалога нажмите «Показать список доступных приложений» → «Шаблоны для WhatsApp».
Выберите шаблон
Отправьте шаблон
В открытой линии шаблон отобразится вместе с переменными.
Как отправить шаблон с медиафайлом
Поддерживаются картинки, видео и документы (PDF, Word, mp4). Под каждый тип файла нужен отдельный промодерированный шаблон.
Поддерживают ли WABA-шаблоны аудиофайлы?
Нет. При попытке приложить в WABA-шаблон файл mp3 выходит ошибка «Данное расширение файла не поддерживается».
Автоматизация: роботы и бизнес-процессы
Отправка шаблона роботом
На примере сделок — для лидов настройка такая же.
Перейдите в настройки роботов
CRM → Сделки → Роботы → «Настроить роботов».
Добавьте робота на нужный этап воронки
«Добавить» → «Свои роботы» → «WhatsApp Business Api для Битрикс24».
Выберите коннектор и шаблон и сохраните
Робот сработает, когда сделка попадёт на этот этап воронки.
Отправка шаблона с полями роботом
Добавьте робота так же, как описано выше, но выберите шаблон с полями. При клике на поле выпадет список всех полей сделки или лида — значения подставятся автоматически.
Отправка шаблона через бизнес-процесс
Откройте дизайнер бизнес-процессов
CRM → Сделки → Роботы → «Настроить роботов» → «Редактировать в дизайнере Бизнес-процессов».
Добавьте действие приложения
Нажмите на треугольник и выберите «Действия приложений» → «WhatsApp Business Api для Битрикс24». Затем кликните по шестерёнке на появившемся прямоугольнике.
Настройте как обычного робота
Выберите коннектор и шаблон, при необходимости заполните поля из выпадающего списка, и сохраните.
Бизнес-процесс сработает, когда сделка окажется в статусе, для которого он настроен.
Рассылки
Рассылка WABA-шаблонов запускается штатным инструментом Битрикс24 «SMS-рассылка»: в текст рассылки подставляются переменные шаблона.
Как найти переменные шаблона
Откройте Контакт-центр
Найдите виджет WhatsApp Business Api и выберите открытую линию, к которой подключена WABA.
В настройках открытой линии нажмите «Изменить»
Откройте выпадающий список «Шаблоны для СМС рассылки»
Выберите шаблон и нажмите «Получить шаблон»
Откроется превью. Если это нужный шаблон, нажмите «Получить шаблон» — вам выдадут набор переменных.
Как запустить рассылку
Создайте SMS-рассылку
В аккаунте Битрикс24: «Маркетинг» → «SMS-Рассылка».
Выберите готовый шаблон рассылки
Вставьте переменные шаблона в поле «Текст СМС»
Скопируйте переменные, полученные на предыдущем шаге, и вставьте их в окно рассылки (CRM-Маркетинг → Рассылки → Создать рассылку → SMS рассылка).
Выберите сегмент и сервис отправки
В выпадающем списке «Отправить через сервис» выберите открытую линию, к которой подключена WABA.
Нажмите «Применить» и «Сохранить»
Затем выберите, когда отправить рассылку.
Рассылка с файлом
Действия те же, что и при обычной рассылке, но на шаге выбора шаблона возьмите шаблон с файлом: при необходимости заполните поля, выберите картинку и нажмите «Загрузить». Затем — «Получить шаблон», скопируйте переменные и вставьте их в поле «Текст СМС» (CRM-Маркетинг → Рассылки → Создать рассылку).
