Работа интеграции, настройка роботов БП и рассылок
Видео-демонстрация
Демонстрацию работы интеграции и настройку роботов, бизнес-процессов и рассылок вы можете посмотреть в видео. :point_down:
https://disk.yandex.ru/i/–x0d2OQsM9DYQ
Тайминг
00:00:05 как работает интеграция
00:05:06 настройка роботов
00:06:17 настройка бизнес-процессов
00:07:55 настройка рассылки
Начало чата по ВАБА шаблонным сообщением из лида/сделки/контакта:
В ВАБА начать диалог возможно только через шаблонные сообщения.
Для этого:
- В карточке лида/сделки/контакта выбрать кнопку «WhatsApp Business API для Битрикс». В большинстве случаев кнопка скрыта в “Еще”.
- Откроется окно выбора коннектора, выбора телефона клиента и выбора самого шаблона.
- Выбрать коннектор (это номер телефона, с которого будет отправляться шаблонное сообщение). В Б24 можно подключить несколько номеров ВАБА к разным ОЛ.
- Во второй строке выбрать телефон клиента, на который будет отправлен шаблон. (там может быть несколько номеров, если в карточке их несколько (рабочий, мобильный и тд)).
- В третьей строке выбрать шаблонное сообщение (поиск можно делать по тексту шаблона).
- Выбрав шаблон, откроется превьюшка шаблона (то, как шаблон выглядит на самом деле).
Нажать «Отправить» и шаблон отправится (будет отображаться в истории сделки как «Комментарий»).
Если шаблонное сообщение содержит поля - то поля нужно заполнять руками.
Как только клиент ответит на шаблонное сообщение - откроется диалоговое окно в чате открытой линии.
Поддерживается работа файлов, смайликов, прием аудиосообщений, геометок.
Отправка шаблона ВАБА через ОЛ после закрытия 24 окна
Если диалоговое окно в 24ч закрылось, то обычное сообщение в таком случае не будет доставлено, выйдет “ошибка”. Для возобновления диалога нужно отправить снова шаблонное сообщение:
- В открытой линии в нижней части окна диалога выбрать «Показать список доступных приложений», нажать на него и далее «Шаблоны для WhatsApp»
- Открывается окно «Выберите шаблон».
- Выбрать шаблон - отправить. В открытой линии шаблон будет отображаться вместе с переменными.
Отправка шаблона ВАБА с медиа-файлами
- Выбрать шаблон с медиа - Выбрать файл.
- После выбора файла нажать «Загрузить» и нажать отправить.
Поддерживаются картинки, видео и файлы (PDF, Word, mp4).
Для каждого типа файлов нужен отдельный промодерированный шаблон!
Поддерживают ли ВАБА шаблоны аудиофайлы?
— нет. при попытке приложить в ВАБА шаблон mp3 выходит вот такая ошибка: «Данное расширение файла не поддерживается»
Отправка ВАБА шаблона роботом
На примере сделок (применимо и к лидам):
Перейти в настройки роботов: CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов.
Добавить робота на тот этап воронки, в котором должен отправиться шаблон: Добавить>Свои роботы>WhatsApp Business Api для Битрикс24
- Откроется окно добавления шаблонного сообщения. Выбрать коннектор и шаблон - нажать Сохранить. Робот сработает при попадании сделки в этот этап воронки.
Шаблоны, отправленные роботом будут отображаться только в истории сделки. В ОЛ они не видны.
Отправка шаблона ВАБА с полями роботом
- Повторяем действия с добавлением робота, но выбираем шаблон с полями.
- При клике на поле будет выпадать список всех полей, существующих в сделке/лиде.
Отправка шаблона ВАБА через Бизнес-процесс
- CRM>Сделки>Роботы>Настроить роботов>Редактировать в дизайнере Бизнес-процессов
- В дизайнере БП нажать на треугольник и выбрать «Действия приложений>WhatsApp Business Api для Битрикс24».
Затем на появившемся прямоугольнике кликнуть по шестерёнке.
- Делать те же действия, как и с обычным роботом - выбрать коннектор и шаблон, при необходимости заполняем поля из выпадающего списка полей - Сохранить.
БП сработает, когда сделка окажется в конкретном статусе, где настраивался БП.
Рассылки
- Зайдите в свой аккаунт в Битрикс24 → «Маркетинг» → «SMS-Рассылка»
- Выбрать готовый шаблон рассылки.
- В поле «Текст СМС» вставить переменные шаблонного сообщения ВАБА
- Найти переменные шаблона ВАБА можно через Контакт-центр.
Найти виджет WhatsApp Business Api и выбрать ту ОЛ, которая подключена к ВАБА.
- В открывшемся окне настроек ОЛ нажать «Изменить».
- После этого чуть ниже будет выпадающий список «Шаблоны для СМС рассылки».
- Выбрать необходимый шаблон - откроется превьюшка, если это нужный шаблон, нажать кнопку «Получить шаблон» и вам выдается набор переменных.
- Скопировать их и вставить в окно рассылки «Текст СМС» (CRM-Маркетинг>Рассылки>Создать рассылку>SMS рассылка)
Выбрать сегмент, выбрать в выпадающем списке «Отправить через сервис» ту ОЛ, к которой подключена ВАБА.
Нажать «Применить» и «Сохранить». Дальше выбрать, когда отправить рассылку.
Рассылка с файлом
- Те же действия, что и при выборе переменных шаблона для обычной рассылки.
- Выбрать шаблон с файлом, при необходимости заполнить поля, выбрать картинку> нажать кнопку “Загрузить”.
- Нажать «Получить шаблон», скопировать шаблон и вставить в окно рассылки «Текст СМС» (CRM-Маркетинг>Рассылки>Создать рассылку).