Частые вопросы

В WABA начать диалог можно только шаблонным сообщением, заранее одобренным на модерации. Свободно переписываться можно после того, как клиент ответит на шаблон — пока открыто 24-часовое диалоговое окно.

Обойти согласование шаблона под каждую ситуацию помогает функция «Писать первым не с шаблонного сообщения».

Скорее всего, закрылось 24-часовое диалоговое окно: обычное сообщение в этом случае не доставляется. Чтобы возобновить переписку, отправьте клиенту шаблон из открытой линии — как это сделать.

Подробный разбор причин — в инструкции «Что делать, если интеграция перестала работать».

Шаблон отображается в истории лида или сделки как «Комментарий». Как только клиент ответит, откроется диалог в чате открытой линии — дальше поддерживается работа с файлами, смайликами, приём аудиосообщений и геометок.

Максимальное количество модерируемых шаблонов — 250 штук.

Нет. При попытке приложить в WABA-шаблон файл mp3 выходит ошибка «Данное расширение файла не поддерживается». Поддерживаются картинки, видео и документы (PDF, Word, mp4), причём под каждый тип файла нужен отдельный промодерированный шаблон.

Обычно до 2 дней. Если шаблон не пройдёт модерацию, переключатель в настройках номера выключится; если пройдёт — шаблон появится в списке ваших шаблонов. Отправка таких сообщений платная, как и при использовании обычных шаблонов.

Шаблоны можно создавать и отслеживать прямо в кабинете RadistWeb — там же видно категорию, статус модерации и язык: WABA-шаблоны в RadistWeb. Отправить шаблон на модерацию можно и самостоятельно через ЛК 360dialog — как проходит модерация.

Так и должно быть: шаблоны, отправленные роботом, отображаются только в истории сделки.

В смарт-процессах робота нужно создавать в дизайнере бизнес-процессов, а не в списке роботов. Кроме того, в элементе смарт-процесса должно быть своё поле типа «Строка» с номером телефона, по которому робот отправит сообщение — подробная инструкция.

Через штатный инструмент Битрикс24: «Маркетинг» → «SMS-Рассылка». В поле «Текст СМС» вставляются переменные WABA-шаблона, которые выдаются в настройках открытой линии — пошагово.

Рассылку можно сделать и без CRM — из личного кабинета RadistWeb, с моментальной отправкой или по расписанию: «Рассылки в RadistWeb».

Если компания не проходила верификацию в бизнес-менеджере Facebook*, доступно 250 исходящих диалогов в сутки. После верификации лимит вырастает до 1000. Дальше он повышается автоматически: при стабильно высоком показателе качества в течение 30 дней и не менее чем 1000 начатых диалогов с уникальными номерами.

Подробнее — «Показатели качества аккаунта и лимиты».

Да. В Битрикс24 можно подключить несколько номеров WABA к разным открытым линиям — при отправке шаблона нужный номер выбирается в поле «Коннектор». Для дополнительного номера нужна отдельная открытая линия, и каждый номер оплачивается отдельно.

В личном кабинете 360dialog — инструкция по пополнению. Статистику по диалогам можно посмотреть там же — «Статистика диалогов».

Номер нужно отвязать от WhatsApp Business API — пошаговая инструкция.

ID компании из личного кабинета. Это нужно для соблюдения конфиденциальности: так мы убеждаемся, что обращается сотрудник вашей компании. Без подтверждения участия сотрудника в поддержке может быть отказано — где найти ID компании.