VK Сообщества + Битрикс24 не работают: что проверить
VK Сообщества + Битрикс24 не работают: сообщения из сообщества не приходят в Открытые линии. Причины по частоте — истёкший ключ доступа, выключенные сообщения сообщества, тумблер интеграции, подписка Битрикс24.Маркет.
Сообщения из сообщества ВКонтакте перестали приходить в Битрикс24 или ответы не уходят клиенту — пройдите по списку ниже. Причины перечислены от самых частых к редким.
Сначала поймите, где проблема
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в самом сообществе ВКонтакте. Смотрите пункты 1–2.
- В кабинете сообщения есть, а в Битрикс24 их нет — проблема в связке с CRM. Смотрите пункты 3–7.
1. Истёк ключ доступа сообщества
Самая частая причина. Ключ доступа (API token) выдаёт само сообщество ВКонтакте, и у него есть срок действия — когда он заканчивается, мы перестаём получать сообщения.
Что сделать: создайте новый ключ доступа в настройках сообщества (как его получить, по шагам), затем в RadistWeb откройте Подключения → VK Сообщества → редактирование подключения, вставьте новый ключ и сохраните.
2. Выключены сообщения сообщества во ВКонтакте
Без этой настройки ВКонтакте не передаёт сообщения никуда, включая RadistWeb.
Что сделать: в настройках сообщества откройте Управление → Сообщения и убедитесь, что «Сообщения сообщества» включены.
3. Выключен тумблер «Интеграция включена»
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → VK Сообщества + Битрикс24, включите тумблер «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
4. Сообщество отключили от интеграции
Если в настройках интеграции нажали кнопку «корзинка» и сохранили изменения, сообщество отвязывается от Битрикс24: в личном кабинете оно остаётся и выглядит рабочим, но обращения в Открытую линию больше не идут.
Что сделать: подключите сообщество обратно — «+ добавить сообщество» и выберите Открытую линию. Подробнее — «Отключение подключения от интеграции».
5. Закончилась подписка Битрикс24.Маркет
Интеграция работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет — когда заканчивается тестовый период (15 дней) или сама подписка, интеграция останавливается.
Что сделать: оформить подписку — bitrix24.ru/apps/subscribe.php. Само подключение VK Сообщества в RadistWeb бесплатное, но подписка Битрикс24.Маркет нужна обязательно: «Оплата интеграции с Битрикс24».
6. Открытая линия неактивна
В выпадающем списке Открытых линий у неактивной линии стоит красный крестик. Пока линия выключена, обращения в неё не попадают.
Что сделать: кликните по такой линии — Битрикс24 предложит её активировать. Если окно не появляется, включите вручную: «Настроить» справа от списка линий → вкладка «Прочее» → галочка «Линия активна» → «Сохранить» в самом низу окна.
7. К одной линии подключены два сервиса ВКонтакте
К одной Открытой линии нельзя подключать два одинаковых канала — например, наш виджет и встроенный канал «ВКонтакте» из Контакт-центра Битрикс24. Битрикс24 это не запрещает, но работать будет только один из них.
Что сделать: в Контакт-центре откройте виджет лишнего сервиса и нажмите «Отключить». На плитке в Контакт-центре не должно остаться галочки.
8. Не приходят сообщения из группового чата
Групповые чаты работают только при трёх условиях сразу:
- в настройках сообщества включена опция «Добавлять сообщество в беседы»;
- сообщество является администратором в этом групповом чате;
- в RadistWeb в настройках подключения включена опция «Групповые чаты».
9. Клиент в чёрном списке
Если проблема только с одним человеком, а с остальными всё в порядке — скорее всего, он заблокирован: сообщения от него не приходят и ответы ему не отправляются.
Что сделать: проверьте чёрный список и при необходимости разблокируйте — «Чёрный список для VK Сообщества».
10. Ничего из перечисленного не помогло
Переустановите интеграцию — повторно устанавливать приложение в маркетплейсе Битрикс24 для этого не нужно: «Переустановка интеграции».
Стоит также заглянуть на status.bitrix24.ru — при крупном сбое на стороне Битрикс24 менять настройки у себя бесполезно.