Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24
Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web по шагам от Radist.Online.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram. Переписываться в них можно в чатах RadistWeb, в приложениях Битрикс24 и в Открытых линиях — если канал к ним подключён.
Поддержка групповых чатов по умолчанию выключена.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель, сообщения из групповых чатов перестанут приходить, но старые чаты останутся в системе.
Как включить
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в наш личный кабинет RadistWeb.
Откройте подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «Telegram Personal».
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
✅ Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb
Групповые чаты в личном кабинете отображаются так:
- Аватарка отображается только если она установлена в настройках профиля в приложении Telegram. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из Telegram.
- Имя контакта — то, которое клиент указал в Telegram. Номер телефона отображается, если он не скрыт в настройках приватности.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию отображать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения невозможно.
- Username контакта в личном кабинете не поддерживается.
Как групповые чаты работают в Битрикс24
Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.
Username и номер телефона контакта отображаются, только если они открыты у пользователя:
- есть и номер, и username — в имени контакта показываются оба через слэш (
/); - есть что-то одно — показывается оно;
- нет ничего — только имя пользователя.
Нюансы работы функции
Общие ограничения:
- поддерживаем до 1000 участников;
- если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку;
- не поддерживаем форумы и подгруппы одной группы;
- удалять участников из группы нельзя — ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение на телефоне.
Чат-трекер по умолчанию выключен для групповых чатов.
Что создаётся в CRM. В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки — чтобы не было путаницы в CRM из-за неактуальных для CRM сотрудников и контактов. Но если в настройках открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.