Поддержка групповых чатов в Telegram для Bitrix24
ред. 1 от 12.03.24г
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.
Как включить:
Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:
Перейти в наш личный кабинет Radist Web.
Перейти в настройках в раздел “Подключения” и там выбрать “Telegram Personal”
Нажать на кнопку “Редактировать”
Включить ползунок “Получать сообщения из групповых чатов” и “Сохранить изменения”
✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb:
Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:
📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении Telegram.
📍 Название группы подтягивается тоже из Telegram.
Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:
📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.
📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
📍 Цитировать сообщения невозможно.
📍 Имя контакта будет использоваться тот, который клиент указал в Telegram. Если номер телефона не скрыт в настройках приватности, он тоже будет отображаться.
📍 Username контакта в нашем лк RadistWeb не поддерживается.
📍 Поддерживаем до 1000 участников
📍 Если чат становится супергруппой, мы создаем новую сделку
📍Не поддерживаем форумы, подгруппы одной группы
Как групповые чаты работают в Битрикс24:
Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.
В Битрикс24 групповые чаты, если есть только username, выглядят так:
Если есть username и номер:
⚠️ Нюансы работы функции “Поддержка групповых чатов в Telegram” для Битрикс24:
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24, а также в Открытых линиях (ОЛ), если канал подключен к ним.
- В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки, чтобы избежать путаницы в CRM при участии неактуальных для CRM сотрудников и контактов.
- При общении в Открытых линиях Битрикс24 правила видимости чата аналогичны правилам для диалогов в ОЛ.
- Если в настройках ОЛ включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата инициирует создание нового лида или сделки
- Удалять участников из группы нельзя. Ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне
- ❗️Username и номер телефона контакта будут отображаться только в том случае, если они открыты у пользователя.
Если есть номер телефона и username, то в имени контакта будут показываться оба через слэш (/).
Если есть номер телефона или username, то как обычно
Если ничего нет, то только имя пользователя