Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username
Редакция от 05.12.25г
Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта, компании.
В Сообщении нельзя приложить файл.
Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше Сообщение.
Чтобы отправить первое сообщение:
- Кликнуть на “Сообщение”
- Выбрать тот мессенджер/ОЛ, через которую хотите написать.
- Написать сообщение - отправить.
Отправленное Сообщение отобразится в истории сущности.
- Когда клиент ответив, ответственному менеджеру придет уведомление и создастся чат в Открытой линии.
В чат ОЛ можно перейти по значку “Открыть чат Открытой линии”.
Так же в истории сущности появится уведомление о создании чата в ОЛ и будет возможность кликнуть на значок чата либо на название чата.
- В чате ОЛ нужно нажать кнопку “Ответить” для продолжения переписки.
- Чат будет закреплен за тем менеджером, кто ответил клиенту.
На стороне клиента сообщение от менеджера будет подписано именем менеджера.
Как писать в телеграмм через Username
В Bitrix24 есть возможность писать в телеграмм через Username
Как это работает:
-Из сделки/контакта выбрать “Telegram от Radist.Online”, кликнуть на него
- Откроется страница для создания чата с username:
1 - отображаются все номера, подключенные к интеграции (название номера из RadistWeb (номер телефона)
2 - контакты (если чат создают из сделки, отображаются все контакты из сделки. Если из “контакта” - отображается 1 контакт)
3 - ввести username контакта (с @ или без него)
кликнуть “создать чат”
Создастся чат и в него поступит уведомление “Создан чат”.
Особенности:
дублей не будет. если пытаться привязать к другому контакту тот же username, (если уже привязан к какому то контакту), то при попытке приявязать он откроет контакт с чатом, к которому уже привязан этот username
В Битрикс24 в Telegram подтягивается username и user_id:
