Частые вопросы (Telegram для Битрикс24)
Частые вопросы по интеграции Telegram и Битрикс24: подписка Битрикс24.Маркет, как писать первым, почему сообщение уходит с ошибкой, роботы и групповые чаты.
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают про интеграцию Telegram и Битрикс24.
Подключение и работа интеграции
Нужна ли платная подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция Telegram в Битрикс24 работает только по платной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период Битрикс24.Маркет — 15 дней, оформить его можно прямо при подключении.
Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php
Зависит ли интеграция от телефона, на котором запущен Telegram?
Нет. Интеграция не зависит ни от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключённым номером, ни от того, на скольких устройствах запущен Telegram.
Она зависит от работоспособности Битрикс24, нашего сервиса и самого Telegram.
Сколько номеров Telegram можно подключить?
Количество номеров не ограничено. К каждой открытой линии подключается свой номер Telegram — вести переписку можно с любого подключённого номера.
Чтобы добавить второй номер, сначала создайте под него отдельную открытую линию — как это сделать.
Работает ли интеграция в мобильном приложении Битрикс24?
Да, переписываться с клиентами можно прямо из мобильного приложения Битрикс24.
Что делать, если интеграция перестала работать?
Чаще всего причина в том, что в приложении Telegram на телефоне закрылась активная сессия Radist.Online.
Проверьте: Настройки → Устройства → должна быть активная сессия radistonline, Amsterdam, Netherlands. Если её нет — номер нужно авторизовать повторно в личном кабинете.
Подробно — в статье Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
Зачем при обращении в поддержку нужен ID компании?
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.
Где взять ID, показано на главной странице раздела.
Отправка сообщений
Как написать клиенту первым?
Из карточки лида, сделки, контакта или компании нажмите «Сообщение» и укажите в качестве канала отправки Telegram. Чат в открытой линии создастся, когда клиент ответит на ваше сообщение.
Подробно — в инструкции Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram.
Можно ли написать клиенту, если я не знаю его номер?
Да, если знаете username клиента. Из сделки или контакта выберите «Telegram от Radist.Online» — откроется страница создания чата по username, вводить его можно с @ или без.
Дублей не будет: если привязать уже привязанный username к другому контакту, откроется тот контакт, к которому этот username уже привязан.
Сколько новых диалогов можно начать?
Это зависит от тарифа. На «Начальном» можно писать первыми до 50 новых диалогов в месяц на номер, на «Стандартном» — без ограничений. Входящие сообщения безлимитны на обоих тарифах.
Сравнить тарифы можно на странице тарифов.
Почему сообщение отправляется с ошибкой?
Основные причины:
- клиент заблокировал ваш номер в Telegram;
- номер клиента не зарегистрирован в Telegram (если ошибка при начале чата);
- вы словили бан номера за нарушение Условий Telegram;
- видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.
Разбор всех причин и расшифровка кодов ошибок — в статье Сообщение отправляется с ошибкой.
Можно ли приложить файл, когда пишешь клиенту первым?
Нет. В «Сообщении» из карточки файл приложить нельзя. Обмениваться файлами можно после того, как клиент ответит и в открытой линии создастся чат.
Как узнать, в бане ли мой номер?
Напишите боту @spambot и следуйте его инструкциям — он покажет причину ограничения и срок действия.
Подробно про блокировки и апелляцию — в статье Ограничения Telegram и баны номеров.
Сообщения и данные клиента
Почему голосовое сообщение нельзя прослушать сразу?
Голосовые сообщения приходят в формате .oga — чтобы прослушать, файл нужно скачать.
Подтягиваются ли сообщения, отправленные с телефона?
Да. Такие сообщения будут отмечены как отправленные с телефона.
Где посмотреть username и Telegram ID контакта?
В разделе «Дополнительно» в карточке сделки или контакта — там отображаются Telegram User ID и имя пользователя контакта.
Автоматизация
Как автоматически отправлять сообщение на этапе сделки?
Через робота: в разделе CRM откройте «Роботы», добавьте под нужным статусом действие «Для связи с клиентом» → «Отправить SMS» и выберите провайдера — открытую линию с Telegram.
Подробно — в инструкции Как настроить роботов через Telegram. Если возможностей робота не хватает, то же действие доступно в дизайнере бизнес-процессов.
Как сделать рассылку по клиентской базе?
Из раздела «Маркетинг» Битрикс24. «SMS рассылка» начнёт чат через Telegram со всеми получателями; «Мессенджеры» отправит сообщение в уже открытые чаты.
Подробно — в инструкции Как настроить рассылку через Telegram. Рассылку можно создать и из личного кабинета RadistWeb — в том числе запланированную на определённую дату и время.
Групповые чаты
Поддерживаются ли групповые чаты в Telegram?
Да, в WhatsApp и Telegram. По умолчанию функция выключена — включается в личном кабинете в настройках подключения Telegram Personal.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Подробно — в инструкции Поддержка групповых чатов.
Сколько участников поддерживается в групповом чате?
До 1000 участников. Форумы и подгруппы одной группы не поддерживаются. Если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку.
Можно ли удалить участника из группы через Битрикс24?
Нет. Удалять участников нельзя ни через Битрикс24, ни через RadistWeb — только через приложение Telegram на телефоне.
Создаются ли лиды и сделки из групповых чатов?
В чатах Radist.Online — нет, чтобы не было путаницы в CRM. Но если в настройках открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.
Чат-трекер по умолчанию выключен для групповых чатов.