Как настроить роботов через Telegram Bot?
Как настроить роботов Битрикс24 для Telegram Bot: автоматическая отправка сообщения в открытую линию на нужном этапе сделки и проверка работы робота.
Коротко. Робот для Telegram Bot настраивается инструментами самого Битрикс24 (нашего окна нет): сделка → «Роботы» → на нужном этапе «+» → «Коммуникация с клиентом» → «Отправить сообщение в открытую линию» → указать время активации и текст → сохранить. Робот сработает только в уже открытом диалоге — пока клиент сам не написал боту, отправить ему сообщение нельзя (ограничение Telegram Bot API). Именно поэтому здесь используется «Отправить сообщение в открытую линию», а не «Отправить СМС клиенту».
Робот отправляет клиенту сообщение автоматически, когда сделка попадает на нужный этап — например, «Переговоры». Ниже — как настроить такого робота для канала Telegram Bot.
Настройка по шагам
Откройте роботов
Перейдите в сделку с клиентом и в панели управления нажмите на раздел «Роботы».
Откроется окно настройки автоматизации продаж Битрикс24.
Добавьте робота на нужный этап
Выберите этап, на котором должен сработать робот, и нажмите кнопку «+».
Выберите действие «Отправить сообщение в открытую линию»
В разделе «Коммуникация с клиентом» выберите «Отправить сообщение в открытую линию».
Настройте условия срабатывания
Укажите время активации, текст сообщения и другие параметры на своё усмотрение.
Сохраните настройки и вернитесь в сделку.
Проверьте робота
Перенесите сделку на этап, для которого настраивали робота (в примере — «Переговоры»), нажав на него.
Этап сделки поменяется.
Клиенту будет доставлено сообщение.
Это же сообщение появится в чате с клиентом.
✅ Готово — робот настроен и работает.
Частые вопросы
Почему нельзя выбрать «Отправить СМС клиенту»?
Можно выбрать, но не сработает. «Отправить СМС клиенту» отправляет сообщение первым — а бот не может писать клиенту первым, это правило самого Telegram Bot API. «Отправить сообщение в открытую линию» отправит только в уже существующий чат, что боту разрешено. Всегда выбирайте второе действие.
Что происходит, если сделка попала на стадию, а клиент боту ещё не писал?
Робот сработает, но сообщение не уйдёт — Битрикс24 запишет в историю сделки, что робот выполнен, но фактическая отправка не произойдёт. Клиент об этом не узнает. Идея роботов для бота — работать в уже начатых переписках, а не начинать новые.
Как «разбудить» клиента, который не писал давно?
Никак — Telegram Bot не имеет права «будить» пользователя. Обходные пути: (1) написать клиенту в другом канале (WhatsApp, email) с приглашением снова написать боту; (2) настроить автоворонку так, чтобы после долгой паузы менеджер лично связался; (3) использовать Telegram по номеру — там писать первым можно.
Можно ли отправить файл роботом через бот?
Через штатное действие «Отправить сообщение в открытую линию» — только текст. Для отправки файлов настройте активити в бизнес-процессе с указанием пути к файлу. Ограничения по размеру и типу — как у самого Telegram (до 50 МБ на файл).
Что делать, если робот сработал, но сообщения нет в чате?
Проверьте: (1) выбрано правильное действие — «Отправить сообщение в открытую линию», не «Отправить СМС»; (2) канал Telegram Bot реально подключён к открытой линии этой сделки; (3) клиент когда-либо писал боту (иначе диалога не существует); (4) активна подписка Битрикс24.Маркет. Если всё в порядке — переустановите интеграцию.
Действие называется «Отправить СМС клиенту» — это тот же робот?
Нет, это разные действия. В зависимости от версии портала Битрикс24 показывает разные названия, но по функциональности они разные: «Отправить сообщение в открытую линию» / «Отправить сообщение в чат» — для бота; «Отправить СМС клиенту» — для каналов, где можно писать первым (Telegram по номеру, WhatsApp, MAX). Актуальный список — в справке Битрикс24.