Частые вопросы (Telegram Bot для Битрикс24)
Частые вопросы по Telegram Bot для Битрикс24: можно ли написать клиенту первым, подписка Битрикс24.Маркет, сколько ботов можно подключить и почему не приходят сообщения.
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают про Telegram Bot в Битрикс24. Не нашли свой — напишите нам.
Подключение и оплата
Нужна ли платная подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция Telegram Bot в Битрикс24 доступна только по платной подписке Битрикс24.Маркет, тестовый период — 15 дней. Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Сам бот в Radist.Online подключается бесплатно на любом тарифе — платные тарифы за канал действуют только для личных номеров.
Сколько Telegram-ботов можно подключить?
По умолчанию — 5 подключений. Если нужно больше, обратитесь в поддержку для увеличения лимита.
К одной открытой линии можно подключить только один Telegram Bot, но для каждого бота можно выбрать свою открытую линию.
Бот уже подключён к Битрикс24 напрямую — что делать?
У Telegram-бота может быть только один активный webhook, поэтому одновременно во встроенном канале Битрикс24 и в Radist.Online бот работать не может. Как перевести его на нашу интеграцию без потери клиентов — в инструкции «Перенос Telegram-бота с нативной интеграции Битрикс24».
Как обновить токен бота?
Токен обновляется в @BotFather командой /revoke. После получения нового токена его обязательно нужно поменять и в личном кабинете: Подключения → Telegram Bot → Редактировать. Иначе бот перестанет работать.
Подробно — в FAQ по продукту Telegram Bot.
Переписка с клиентами
Можно ли написать клиенту первым через Telegram Bot?
Нет. Telegram Bot не может отправить сообщение первым — общение начинает клиент, а вы продолжаете диалог.
Как это работает:
Клиент открывает вашего бота в Telegram и пишет ему сообщение.
Сообщение попадает в Битрикс24 в сделку или лид, где открывается чат с клиентом.
Если нужно писать клиентам первыми — подключите Telegram по номеру.
Почему в чате не видно номер телефона клиента?
У бота нет доступа к номеру телефона, поэтому в чатах с Telegram Bot он не отображается. Клиент определяется по username и user_id — они подтягиваются в карточку контакта Битрикс24.
Только что подключил бота, тестирую — а сообщения не приходят
При подключении Telegram Bot чаты в личном кабинете и в Битрикс24 появляются в течение 15 минут. Стоит немного подождать.
Если сообщения не пошли и после этого — пройдите по списку причин в инструкции «Что делать, если Telegram Bot перестал работать».
Бот работал и перестал — что проверить?
Чаще всего дело в токене, который обновили в BotFather и не обновили в личном кабинете, либо в выключенном тумблере «Интеграция включена». Все восемь причин по порядку — в инструкции «Что делать, если Telegram Bot перестал работать».
Автоматизация
Как настроить роботов для Telegram Bot?
Отдельного окна для управления роботами Telegram Bot у нас нет — роботы настраиваются инструментами самого Битрикс24, действием «Отправить сообщение в открытую линию». Пошагово — в инструкции «Как настроить роботов через Telegram Bot?».
Робот настроен, но сообщение клиенту не уходит
Робот отправляет сообщение только в уже открытый диалог: пока клиент сам не написал боту, отправить ему сообщение нельзя — это ограничение Telegram.