Частые вопросы: Telegram Bot в Битрикс24
Частые вопросы по Telegram Bot для Битрикс24: можно ли написать клиенту первым, подписка Битрикс24.Маркет, сколько ботов можно подключить и почему не приходят сообщения.
Коротко. Ответы на самые частые вопросы по Telegram Bot в Битрикс24. Главное: бот не может написать первым (ограничение Telegram — только отвечает на входящее), у бота нет доступа к номеру телефона клиента (только username и user_id), нужна активная подписка Битрикс24.Маркет (15 дней демо), лимит 5 ботов на аккаунт (можно расширить через поддержку). Роботы для бота настраиваются действием «Отправить сообщение в открытую линию» — не «Отправить СМС клиенту». Если нужно писать первым — используйте Telegram по номеру.
Частые вопросы
Нужна ли платная подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция Telegram Bot в Битрикс24 доступна только по платной подписке Битрикс24.Маркет (сейчас — «BitrixGPT + Маркетплейс»), тестовый период — 15 дней. Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php. Сам бот в Radist.Online подключается бесплатно на любом тарифе — платные тарифы за канал действуют только для личных номеров.
Сколько Telegram-ботов можно подключить?
По умолчанию — 5 подключений. Если нужно больше, обратитесь в поддержку для увеличения лимита. К одной открытой линии можно подключить только один Telegram Bot, но для каждого бота можно выбрать свою открытую линию.
Бот уже подключён к Битрикс24 напрямую — что делать?
У Telegram-бота может быть только один активный webhook, поэтому одновременно во встроенном канале Битрикс24 и в Radist.Online бот работать не может. Как перевести его на нашу интеграцию без потери клиентов — в инструкции «Перенос Telegram-бота с нативной интеграции Битрикс24».
Как обновить токен бота?
Токен обновляется в @BotFather командой /revoke. После получения нового токена его обязательно нужно поменять и в личном кабинете: Подключения → Telegram Bot → Редактировать. Иначе бот перестанет работать. Подробно — в Частые вопросы: Telegram Bot в RadistWeb.
Можно ли написать клиенту первым через Telegram Bot?
Нет. Telegram Bot не может отправить сообщение первым — общение начинает клиент, а вы продолжаете диалог. Как это работает: клиент открывает вашего бота в Telegram и пишет ему сообщение → сообщение попадает в Битрикс24 в сделку или лид, где открывается чат с клиентом. Если нужно писать клиентам первыми — подключите Telegram по номеру.
Почему в чате не видно номер телефона клиента?
У бота нет доступа к номеру телефона (ограничение Telegram API для ботов), поэтому в чатах с Telegram Bot он не отображается. Клиент определяется по username и user_id — они подтягиваются в карточку контакта Битрикс24.
Только что подключил бота, тестирую — а сообщения не приходят
При подключении Telegram Bot чаты в личном кабинете и в Битрикс24 появляются в течение 15 минут. Стоит немного подождать. Если сообщения не пошли и после этого — пройдите по списку причин в инструкции «Telegram Bot + Битрикс24 не работает».
Бот работал и перестал — что проверить?
Чаще всего дело в токене, который обновили в BotFather и не обновили в личном кабинете, либо в выключенном тумблере «Интеграция включена». Все восемь причин по порядку — в инструкции «Telegram Bot + Битрикс24 не работает: что проверить».
Как настроить роботов для Telegram Bot?
Отдельного окна для управления роботами Telegram Bot у нас нет — роботы настраиваются инструментами самого Битрикс24, действием «Отправить сообщение в открытую линию». Пошагово — в инструкции «Как настроить роботов через Telegram Bot?».
Робот настроен, но сообщение клиенту не уходит
Робот отправляет сообщение только в уже открытый диалог: пока клиент сам не написал боту, отправить ему сообщение нельзя — это ограничение Telegram Bot API. Именно поэтому в роботе для бота используется «Отправить сообщение в открытую линию», а не «Отправить СМС клиенту».
Могут ли клиенты найти бота по номеру телефона?
Нет, ботов ищут только по username (@my_bot_name) или по прямой ссылке t.me/my_bot_name. Номер к боту не привязывается. Разместите ссылку на бота на сайте, в подписи писем или в других мессенджерах — так клиенты его найдут.
Что делать, если пользователь заблокировал бота?
Пока пользователь не разблокирует бота в приложении Telegram, отправить ему сообщение нельзя — Telegram блокирует webhook на его стороне. В чате в Битрикс24 будет ошибка отправки. Разблокировать может только сам клиент через настройки бота в Telegram.