Что делать, если Telegram Bot перестал работать в Битрикс24
Что делать, если Telegram Bot перестал работать в Битрикс24: токен, тумблер «Интеграция включена», подписка Битрикс24.Маркет, чёрный список и переустановка интеграции.
Сообщения от клиентов перестали приходить в Битрикс24 или ответы не уходят? Пройдите по списку ниже — причины перечислены от самых частых к редким.
1. Токен обновили в BotFather, но не обновили в RadistWeb
Самая частая причина. Команда /revoke в @BotFather сразу выпускает новый токен, а старый перестаёт работать — бот «замолкает», пока новый токен не окажется в личном кабинете.
Что сделать: скопируйте новый токен и вставьте его в Подключения → Telegram Bot → Редактировать. Подробнее — в FAQ по продукту Telegram Bot.
2. Тот же бот подключён в другом сервисе
У Telegram-бота может быть только один активный webhook. Если тот же токен подключили куда-то ещё — во встроенный канал Битрикс24, в другой портал или в другой сервис, — бот будет работать только там, где его подключили последним.
Что сделать: убедитесь, что бот подключён только в Radist.Online. Если он раньше работал через встроенный канал Битрикс24, отключите тот канал в Контакт-центре — как это сделать, описано в инструкции «Перенос Telegram-бота с нативной интеграции Битрикс24».
3. Выключен тумблер «Интеграция включена»
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → TelegramBot+BITRIX, включите тумблер «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
4. Бота отключили от интеграции
Если в настройках интеграции нажали кнопку «корзинка» и сохранили изменения, бот отвязывается от Битрикс24: в личном кабинете он остаётся, но обращения в открытую линию больше не идут.
Что сделать: подключите бота обратно — «+добавить бота» и выберите открытую линию. Подробнее — «Отключение бота от интеграции».
5. Закончилась подписка Битрикс24.Маркет
Интеграция работает только по платной подписке Битрикс24.Маркет — если закончился тестовый период (15 дней) или сама подписка, интеграция останавливается.
Что сделать: оформить подписку — bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
6. Заблокированы оплаты и закрыты лимиты в RadistWeb
Если оплаты подписок заблокированы и лимиты закрыты, подключить бота не получится — появится сообщение о том, что для увеличения лимита нужно обратиться в поддержку.
Что сделать: напишите нам — разберёмся с лимитами.
7. Чат клиента в чёрном списке
Если чат клиента заблокирован, сообщения от него приходить не будут.
Что сделать: откройте карточку подключения Telegram Bot в разделе «Подключения» и проверьте список заблокированных чатов — при необходимости нажмите «Разблокировать» (нужно право «Подключения — Редактирование»). Изменения вступят в силу в течение 15 минут. Подробнее — в разделе «Чёрный список».
8. Ничего из перечисленного не помогло
Переустановите интеграцию — это не требует повторной установки приложения в маркетплейсе Битрикс24: «Как переустановить интеграцию Telegram Bot+Б24».