Telegram Bot для Битрикс24

Интеграция Telegram Bot с Битрикс24 от Radist.Online: сообщения из бота Телеграм приходят в открытые линии Битрикс24, переписка ведется прямо из CRM. Подключение по шагам.

Коротко. Telegram Bot — официальный бот Telegram через BotFather (не путать с номерным Telegram — тот подключается по номеру). Клиенты пишут боту → сообщения приходят в Открытые линии Битрикс24 → менеджер отвечает из карточки. Подключение бота бесплатное на любом тарифе Radist.Online. Бота Telegram нельзя заблокировать за рассылки — идеальный канал для массовых касаний. Важно: нужна платная подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без нее интеграция не работает. Работают роботы, бизнес-процессы, кнопки, callback-и, видеокружочки.

Клиенты пишут вашему Telegram-боту, а менеджер отвечает им прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании — переписка и файлы сохраняются в открытых линиях Битрикс24.

Интеграция Telegram Bot с Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.

Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — нужны обе. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».

Что дает интеграция

Обращения из бота в открытых линиях — сообщения клиента попадают прямо в Битрикс24.
Ответы из карточки лида, сделки, контакта или компании — без переключения между Telegram и Битрикс24.
История в CRM — по новому обращению создается лид или сделка, а переписка сохраняется в карточке.
Автоматизация — роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 работают и с каналом Telegram Bot.
Данные клиента — username и user_id подтягиваются в карточку контакта.
Контроль работы менеджеров — руководитель видит все переписки с клиентами.

Что именно создается по новому обращению — лид или сделка — зависит от режима работы CRM в вашем Битрикс24: в классическом режиме создается лид, в простом (без лидов) обращение сразу становится сделкой.

Telegram Bot — это отдельный канал: клиенты пишут вашему боту, а не на номер телефона. Чтобы общаться с клиентами по их username или номеру, используйте канал Telegram.

С чего начать

Работа с интеграцией начинается с личного кабинета RadistWeb: в нем подключается бот, а затем — сама интеграция с Битрикс24.

Зарегистрироваться в RadistWeb →

Быстрый старт

Как связать мессенджер с Битрикс24 — порядок для всех каналов

Тарифы

Начальный — 1 000 ₽/мес, Стандартный — 4 000 ₽/мес

Сколько это стоит. Сам Telegram-бот подключается бесплатно на любом тарифе — платный тариф Radist.Online нужен, только если вы дополнительно подключаете личные номера. Отдельно оплачивается подписка Битрикс24.Маркет — на стороне Битрикс24.

Что понадобится

Личный кабинет RadistWeb — доступ к разделам «Подключения» и «Интеграции» есть у владельца и администратора.
Бот, созданный в Telegram, и его токен — как получить, описано в инструкции Создание и настройка бота в BotFather.
Аккаунт Битрикс24 с активной подпиской Битрикс24.Маркет или запущенным тестовым периодом.
Созданная открытая линия в Битрикс24 — к ней будет привязан бот.

Как подключить

Подключение проходит в два шага: сначала добавьте бота по токену в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.

Шаг 1 — подключение Telegram Bot в личном кабинете RadistWeb

Шаг 1. Telegram Bot в RadistWeb →

Шаг 2 — подключение интеграции Telegram Bot к Битрикс24

Шаг 2. Telegram Bot + Битрикс24 →

После подключения чаты появляются в личном кабинете и в Битрикс24 в течение 15 минут — если тестовое сообщение не пришло сразу, немного подождите.

Что настроить после подключения

Бот подключен, но обращения клиентов попадают в открытую линию Битрикс24 — и дальше все зависит от ее настроек.

1. Очередь

Добавьте менеджеров и выберите, как между ними распределяются обращения

2. Проверка по базе CRM

Чтобы диалоги привязывались к клиентам, а карточки не плодились дублями

3. Приветственное сообщение

Автоответ, чтобы клиент сразу понял, что обращение приняли

4. Рабочее время

Часы работы и что делать с обращениями вне графика

Ограничения

❌ Написать клиенту первым нельзя — диалог начинается только после того, как клиент сам отправил сообщение боту. Это ограничение Telegram, а не нашей интеграции. Если нужно писать первым — подключайте Telegram по номеру.
❌ Номер телефона контакта не передается — в чатах с Telegram Bot он не отображается. Идентификаторы клиента — username и user_id.
🔗 Один бот — один сервис. У Telegram-бота может быть только один активный webhook: после подключения токена в Radist.Online тот же бот перестанет работать там, где был подключен раньше.
1️⃣ К одной открытой линии подключается только один Telegram Bot. При этом для каждого бота можно выбрать свою открытую линию.
🔢 По умолчанию можно подключить 5 ботов. Нужно больше — напишите в поддержку, лимит увеличат.

Если бот уже подключен к Битрикс24 напрямую

Бот работает через встроенный (нативный) канал Telegram в Контакт-центре Битрикс24 — перевести его на Radist.Online поможет инструкция Перенос Telegram-бота с нативной интеграции Битрикс24: в ней пошаговый план переключения токена и как не потерять клиентов.

Что дальше

Настройка роботов

Автоматические сообщения клиенту из Битрикс24

Бот перестал работать

Восемь причин и что проверить по порядку

Частые вопросы

Токен, сообщения не приходят, подписка Битрикс24.Маркет

Отключение бота

Как отвязать бота от интеграции

Нужна помощь с подключением?

Напишите нам в чат — поможем создать бота и настроить интеграцию с Битрикс24: radist.online/support.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить Telegram-бота к Битрикс24? Четыре шага: (1) оформить подписку Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без нее интеграция не работает; (2) создать бота через @BotFather в Telegram, получить токен; (3) добавить токен в личном кабинете RadistWeb; (4) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с ботом.

Сколько стоит Telegram Bot в Битрикс24? Две подписки: (1) Битрикс24.Маркет — платная подписка от Битрикс24 (обязательна для всех приложений маркетплейса), тест 15 дней; (2) Radist.Online — подключение бота бесплатное на любом тарифе. Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.

Почему для Telegram Bot нужна подписка Битрикс24.Маркет? Требование Битрикс24: все приложения из маркетплейса Битрикс24 работают только по подписке Битрикс24.Маркет. Оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.

Чем Telegram Bot отличается от номерного Telegram в Битрикс24? Номерной Telegram — личный аккаунт по номеру телефона, можно писать клиенту первым, тариф от 1 000 ₽/мес. Telegram Bot — бесплатный, писать первым нельзя (только тем, кто написал боту), но не блокируется за рассылки — идеальный канал для регулярных массовых касаний подписчиков.

Можно ли писать клиенту первым через Telegram Bot? Нет по умолчанию. Ограничение Telegram Bot API — писать могут только те, кто первый обратился к боту. Но можно писать всем, кто хоть раз написал боту — это делает бота отличным каналом для рассылок по подписной базе.

Работают ли роботы Битрикс24 с Telegram Bot? Да. Роботы, триггеры, бизнес-процессы Битрикс24 отправляют сообщения через бота при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24.

Приходят ли видеокружочки и голосовые из Telegram Bot? Да. Все типы сообщений от клиента — текст, фото, видео, документы, голосовые, видеокружочки, стикеры, геолокации — приходят в Открытые линии Битрикс24.

Сколько ботов Telegram можно подключить к Битрикс24? Без ограничений. Каждый бот — отдельный канал в RadistWeb. Подключение всех — бесплатно на любом тарифе Radist.Online (плюс одна общая подписка Битрикс24.Маркет).

Что лучше для бизнеса — Telegram Bot или номерной Telegram? Оба. Номерной Telegram — для персонального общения от лица менеджера (продажи, поддержка), с возможностью писать первым. Telegram Bot — для массовых рассылок по подписной базе, приема заявок 24/7 без риска блокировки. Оптимально — оба через одну Битрикс24.

Что делать, если Telegram Bot перестал работать в Битрикс24? Первая помощь: (1) проверить активна ли подписка Битрикс24.Маркет; (2) проверить статус подключения бота в RadistWeb; (3) проверить не отозван ли токен через BotFather; (4) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24.