Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24
ред 1 от 12.02.24.
Наш сервис поддерживает групповые чаты только в WhatsApp
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если вы выключите переключатель, то сообщения перестанут приходить из групповых чатов, но старые чаты останутся в системе.
Как включить:
Чтобы включить поддержку групповых чатов, необходимо:
Перейти в наш личный кабинет Radist Web.
Перейти в настройках в раздел “Подключения” и там выбрать “WhatsApp”
Нажать на кнопку “Редактировать”
Включить ползунок “Получать сообщения из групповых чатов” и “Сохранить изменения”
✅ Готово. Функция поддержки групповых чатов в WhatsApp включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb:
Групповые чаты в нашем личном кабинете RadistWeb отображаются так:
📍Аватарка отображается только в том случае, если она установлена настройке профиля в приложении WhatsApp.
📍 Название группы подтягивается тоже из WhatsApp.
Если нет аватарки, будет показываться стандартная иконка:
📍 В раскрытом профиле не отображаются номера телефонов, только название группы. Так как в группах такую информацию отображать невозможно.
📍 Автосохранения контактов из группы не происходит.
📍 Цитировать сообщения невозможно.
📍 Имя-фамилия контакта будут показываться данные контакта, которые он указал в WhatsApp. Если информация скрыта, будет только номер.
Как групповые чаты работают в Битрикс24:
Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.
В Битрикс24 групповые чаты выглядят так:
⚠️ Нюансы работы функции “Поддержка групповых чатов в WhatsApp” для Битрикс24:
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24, а также в Открытых линиях (ОЛ), если канал подключен к ним.
- В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки, чтобы избежать путаницы в CRM при участии неактуальных для CRM сотрудников и контактов.
- При общении в Открытых линиях Битрикс24 правила видимости чата аналогичны правилам для диалогов в ОЛ.
- Если в настройках ОЛ включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата инициирует создание нового лида или сделки
- Удалять участников из группы нельзя. Ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение в телефоне