Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24
Поддержка групповых чатов WhatsApp для Битрикс24: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web и как они работают в открытых линиях CRM.
Сообщения из групповых чатов WhatsApp могут приходить в чаты RadistWeb и в открытые линии Битрикс24.
Функция по умолчанию выключена. Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель, сообщения из групповых чатов перестанут приходить, но старые чаты останутся в системе.
Групповые чаты доступны на тарифе «Стандартный» — подробнее в тарифах.
Как включить
Откройте личный кабинет
Перейдите в личный кабинет RadistWeb.
Найдите подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «WhatsApp».
Откройте редактирование
Нажмите «Редактировать».
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения». Готово.
Как групповые чаты работают в Битрикс24
Правила видимости группового чата в открытой линии — такие же, как у обычных диалогов открытой линии.
Что важно знать:
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24 и в открытых линиях, если канал к ним подключён.
- Если в настройках открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.
- В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не создаёт отдельный лид, контакт или сделку — чтобы в CRM не появлялись неактуальные сотрудники и контакты.
- Удалять участников из группы нельзя — ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение WhatsApp на телефоне.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
- Название группы и аватарка подтягиваются из WhatsApp. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию показать невозможно.
- Имя и фамилия участника показываются те, что он указал в WhatsApp. Если информация скрыта — будет только номер.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения в группах нельзя.
