WhatsApp + Битрикс24 не работает: что проверить
Что делать, если интеграция WhatsApp с Битрикс24 перестала работать: частые причины сбоя и пошаговое решение, как восстановить переписку. Radist.Online.
Сообщения перестали приходить или отправляться — почти всегда это лечится за пару минут. Сначала три быстрые проверки, а если не помогло — переходите к разделу под ваш случай.
С чего начать
Пересохраните интеграцию в личном кабинете
Помогает при большинстве сбоев. Личный кабинет → раздел «Интеграции» → интеграция WhatsApp+Bitrix24 в категории «Доступные». Выполните только второй шаг — заново укажите ссылку на ваш домен Битрикс24.
Подробно, со скриншотами — в инструкции «Как переустановить интеграцию WhatsApp + Битрикс24».
Проверьте статус номера
Личный кабинет → раздел «Подключения». «Подключено» — связь есть, дело не в номере. Любой другой статус уже объясняет причину.
Что означает каждый статус и что с ним делать — в инструкции «Статусы подключения WhatsApp». Там же — проверка памяти телефона.
Обновите данные подключения в Битрикс24
Данные подключения могли устареть. С аккаунта администратора перейдите по ссылке, подставив в конце свой домен Битрикс24:
https://bitrix24.webhooks.radist.online/bitrix24/oauth/redirect/radist.radist_online/ДОМЕНБ24
Если всё прошло успешно, появится ответ: {"message": "Authenticated", "success": true}. После этого проверьте переписку.
Найдите свой случай
| Что вы видите | Куда смотреть |
|---|---|
| К открытой линии подключён ещё один сервис WhatsApp, кроме нашего | Два одинаковых канала в одной линии |
| Линия на вид настроена верно, но переписки нет | Настройки канала слетели |
| В списке открытых линий у линии красный крестик | Линия не активна |
| Рядом с отправленным сообщением крутится кружок | Сообщение зависло при отправке |
| Номер в личном кабинете отвалился или горит ошибкой | Статусы подключения WhatsApp |
| Номер заблокировали в WhatsApp | Аккаунт попал в бан |
Два одинаковых канала в одной линии
К одной открытой линии нельзя подключать два одинаковых канала — например, Radist.Online и сторонний сервис WhatsApp одновременно.
Чтобы подключить наш канал, сначала отключите от линии сторонний сервис: внутри его виджета нажмите «Отключить». На плитке в Контакт-центре не должно остаться галочки.
Настройки канала слетели
Нужно пересохранить настройки канала — в большинстве случаев это помогает. В Контакт-центре откройте наше приложение и нажмите «Изменить» у нужного канала.
Проверьте, что в блоке «Настройки открытой линии и прав доступа» выбрана та самая линия, и сохраните настройки. Сам виджет настраивается в личном кабинете Radist.Online — ссылка на него есть прямо в карточке канала.
Линия не активна
В выпадающем списке открытых линий у неактивной линии стоит красный крестик.
Кликните по такой линии ещё раз — откроется окно с предложением активировать её. Нажмите «Активировать».
Если окно не появляется, а линия выбрана, включите её вручную:
- Откройте настройки линии — кнопка «Настроить» справа от выпадающего списка.
- Перейдите на вкладку «Прочее».
- Включите галочку «Линия активна».
- Нажмите «Сохранить» в самом низу окна.
Сообщение зависло при отправке
Если рядом с сообщением крутится кружок — открытые линии Битрикс24 перегружены. Нужно просто подождать, сообщение отправится.
Проверить, всё ли в порядке на стороне Битрикс24, можно на status.bitrix24.ru — там пишут о значительных сбоях в работе системы.
Почему интеграция слетает
Чтобы это не повторялось, полезно знать причины. Чаще всего сессия рвётся, если:
- открыли WhatsApp Web или десктопное приложение;
- запустили WhatsApp на другом телефоне или сменили телефон;
- обновился WhatsApp;
- перезагрузился телефон;
- номер заблокировали — это отдельная история, см. «Аккаунт попал в бан».