Неофициальный WhatsApp для Битрикс24

Неофициальный WhatsApp для Битрикс24 от Radist.Online: открытые линии, рассылки, роботы, групповые чаты и переписка из сделки. Функционал интеграции и подключение номера.

Коротко. Неофициальный («серый») WhatsApp подключает к Битрикс24 обычный номер, который у вас на телефоне — через приложение по QR-коду. Сообщения клиентов приходят в Открытые линии, переписка сохраняется в карточке лида, сделки, контакта или компании. Подключение — 15 минут через личный кабинет RadistWeb + приложение в Битрикс24. Тарифы: «Начальный» 1 000 ₽/мес за номер — до 50 новых чатов/мес (входящие безлимит); «Стандартный» 4 000 ₽/мес — безлимит исходящих, групповые чаты, массовые рассылки. Тест 3 дня без ввода карты. Автопрогрева обычных WhatsApp-номеров у Radist.Online нет (только для Telegram и MAX) — для WhatsApp защита через каскад номеров и WABA. Для массовых рассылок — WhatsApp Business API.

Неофициальная интеграция («серый WhatsApp») подключает к Битрикс24 обычный номер WhatsApp или WhatsApp Business — тот же, что стоит у вас на телефоне. Сообщения клиентов приходят в открытые линии, а переписка сохраняется в карточке лида, сделки, контакта или компании.

Как работает интеграция

Короткое видео о том, как выглядит работа с интеграцией в Битрикс24.

Как подключить

Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.

Шаг 1. WhatsApp в RadistWeb →

Шаг 2. WhatsApp + Битрикс24 →

После подключения останется настроить открытую линию: очередь ответственных, приветствие и рабочее время. Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов.

Что умеет интеграция

Переписка с клиентами

• ✅ Работа в открытых линиях — сообщения, изображения, видео, документы и музыка.
• ✅ Голосовые сообщения можно прослушать прямо в открытой линии, не скачивая файл.
• ✅ Сообщения, файлы и медиа, отправленные из мобильного приложения WhatsApp, тоже отображаются в Битрикс24.
• ✅ Поддержка стикеров WhatsApp.
• ✅ Групповые чаты — доступны на тарифе «Стандартный».
• ✅ Отправка контакта — клиент сможет сразу добавить его себе в телефон.

Как начать диалог первым

• ✅ Начало чата через «Сообщение» — написать клиенту прямо из карточки лида, сделки или контакта. Выберите наш сервис как канал отправки: когда клиент ответит, в открытой линии создастся чат.
• ✅ Автосоздание чата при отправке — чат в открытой линии создается сразу, не дожидаясь ответа клиента. Тогда и файлы можно отправлять с первого сообщения.
• ✅ Как написать через мобильное приложение Битрикс24 — то же самое с телефона.

Автоматизация и рассылки

• ✅ Робот «Отправить СМС клиенту» — автосообщение на нужной стадии воронки.
• ✅ Бизнес-процессы — то же действие в дизайнере бизнес-процессов.
• ✅ Рассылка через CRM-маркетинг Битрикс24 и рассылки из личного кабинета RadistWeb — с моментальной или запланированной отправкой.
• ✅ Черный список — номера, от которых сообщения не будут попадать в CRM.
• ✅ Аналитика источников — откуда клиенты приходят в мессенджеры с вашего сайта.
• ✅ Отображение рекламы Facebook* и Instagram*, из которой пришел клиент.

Несколько номеров

• ✅ К каждой открытой линии можно подключить свой номер WhatsApp. Как завести линию под второй номер — в инструкции «Создание новой открытой линии».

Ограничения

У неофициальной интеграции есть ограничения — это особенности работы через приложение WhatsApp:

• Кнопки в чат-ботах не поддерживаются.
• Товары не поддерживаются — если клиент отправит товар или корзину, сообщение не дойдет до CRM.
• Максимальный размер входящих и исходящих файлов — 100 МБ.
• Несколько карточек контактов в одном сообщении не придут в CRM (по одной карточке — можно).
• Аудиосообщения из личного кабинета RadistWeb не доходят до получателей, хотя помечаются как доставленные.

Все инструкции раздела

ID компании

Когда ваш сотрудник обращается в техподдержку по работе интеграции, он должен назвать ID компании из личного кабинета.

Это нужно для конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. Иначе в поддержке может быть отказано, пока вы не подтвердите, что это ваш сотрудник. Где взять ID — на скриншоте ниже.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить WhatsApp к Битрикс24? Два шага, 15 минут: (1) добавить номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb — авторизоваться по QR-коду через приложение WhatsApp на телефоне; (2) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать его с добавленным номером. Тест 3 дня без ввода карты. Пошаговая инструкция — Подключение WhatsApp к Битрикс24 через RadistWeb.

Сколько стоит WhatsApp в Битрикс24? Тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес за номер, до 50 новых чатов в месяц, входящие безлимит. «Стандартный» — 4 000 ₽/мес: безлимит исходящих, групповые чаты, массовые рассылки, черный список, скидки за количество номеров до −50%. Тест 3 дня без ввода карты. Полный прайс — страница тарифов.

Чем «серый» WhatsApp отличается от WABA? «Серый» WhatsApp — ваш обычный номер, подключается за 15 минут по QR-коду, от 1 000 ₽/мес. Работает через приложение — риск блокировки Meta за массовые рассылки. WABA — официальное решение Meta: рассылки без банов через шаблоны, стабильность, интеграция через API. От 4 000 ₽/мес за номер + оплата за диалоги, подключение 1-3 дня с верификацией.

Куда попадают сообщения WhatsApp в Битрикс24? Через Открытые линии Битрикс24: входящее сообщение → создается лид или привязывается к существующему контакту/сделке/компании. Отвечает менеджер из карточки CRM. Переписка сохраняется в истории обращения. Настройка Открытой линии — стандартная для Битрикс24.

Сколько номеров WhatsApp можно подключить к Битрикс24? Без ограничений. Каждый номер — отдельный канал в личном кабинете RadistWeb. Полезно для команд с несколькими менеджерами, региональными офисами или брендами. На тарифе «Стандартный» действуют скидки за количество номеров — до −50%.

Как защитить WhatsApp-номер от блокировки? Автопрогрева обычных WhatsApp-номеров у Radist.Online нет (только для Telegram и MAX) — для WhatsApp защита строится на связке: (1) распределение нагрузки между несколькими номерами через безопасный каскад; (2) WABA для массовых рассылок вместо личного номера; (3) соблюдение лимитов Meta (не более 15-20 новых контактам в день); (4) правильный контент — избегайте спам-фраз и подозрительных ссылок.

Работают ли рассылки через «серый» WhatsApp? Технически можно — на тарифе «Стандартный» доступны массовые рассылки. Но с личного номера это рискованно: Meta может заблокировать за большие объемы новым контактам. Для регулярных рассылок используйте WhatsApp Business API (WABA) — шаблоны проходят модерацию Meta, старт с 250 диалогов в сутки (1000 — для верифицированной компании), лимиты растут по показателю качества.

Работают ли роботы и бизнес-процессы Битрикс24 с WhatsApp? Да. Роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют WhatsApp-сообщения при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата, определенное время. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24.

Работают ли групповые чаты WhatsApp в Битрикс24? Да, на тарифе «Стандартный». Общение в групповых чатах WhatsApp ведется через Открытые линии Битрикс24 — система показывает, кто из участников что написал.

Что делать, если WhatsApp + Битрикс24 перестал работать? Первая помощь: (1) проверить статус подключения номера в RadistWeb; (2) пересканировать QR-код если приложение отсоединилось; (3) проверить оплату и статус тарифа; (4) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24. Если не помогает — напишите в поддержку с ID компании из личного кабинета.

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.