Права доступа на открытые линии
Как настроить права доступа на открытые линии в Битрикс24: видимость диалогов и сообщений для менеджеров настраивается на стороне CRM. Пошаговая инструкция.
Права доступа определяют, кто из менеджеров видит диалоги и сообщения в открытых линиях.
Это настройка на стороне Битрикс24. Наше приложение не влияет на отображение и не может ограничивать видимость сообщений для ваших менеджеров — все настройки производятся в самой CRM.
Где настраивается
Права доступа менеджеров к открытым линиям настраиваются в Битрикс24: «Контакт-центр» → нужный канал → «Права доступа» → «Настроить».
Это не те же права, что «Ролевая модель прав в CRM». Та настройка отвечает за доступ к сделкам, лидам и контактам, а видимость диалогов открытой линии настраивается отдельно — здесь.
Какие уровни доступа бывают
Для каждой функции открытой линии — просмотр чатов, изменение настроек, оценка диалогов — выбирается свой уровень:
| Уровень | Что видит и может сотрудник |
|---|---|
| Нет доступа | Функция сотруднику недоступна. |
| Свои | Только собственные диалоги. Чужие чаты в списке не появятся. |
| Своего отдела | Свои диалоги и диалоги коллег из того же отдела. |
| Любые | Все диалоги открытой линии. |
В Битрикс24 есть три готовые роли — «Администратор», «Директор» и «Менеджер», — но можно создать и свои.
Если менеджер жалуется, что не видит чат клиента, начните именно с этой настройки: при уровне «Свои» он не увидит диалог, который ведёт коллега.
Пошаговая инструкция — в базе знаний Битрикс24:
Если сотрудник не может открыть само приложение Radist.Online и видит ошибку «У вас недостаточно прав для доступа к данному приложению» — это другая настройка, она делается в разделе «Маркет». См. «Ошибка “У вас недостаточно прав”».
Что дальше
Помогла ли статья?