Права доступа на открытые линии
Права доступа на открытые линии в Битрикс24: где настраиваются уровни доступа, что можно разграничить, чего сделать нельзя и почему менеджер видит чужие чаты.
Права доступа определяют, кто из менеджеров видит диалоги и сообщения в открытых линиях.
Это настройка на стороне Битрикс24. Наше приложение не влияет на отображение и не может ограничивать видимость сообщений для ваших менеджеров — все настройки производятся в самой CRM.
Три уровня доступа: что чем управляется
Доступ сотрудника складывается из трёх независимых настроек в разных местах. Если что-то «не видно» или «не открывается» — сначала определите, о каком уровне речь.
| Уровень | Где настраивается | Чем управляет |
|---|---|---|
| Права на открытую линию | Битрикс24: «Контакт-центр» → канал → «Права доступа» | Кто видит диалоги: только свои, своего отдела или любые. Об этом вся страница ниже |
| Права на приложение в «Маркете» | Битрикс24: «Маркет» → «Установленные приложения» → Radist.Online → «Права доступа» | Кто вообще может открыть виджет Radist.Online. Без них сотрудник видит ошибку «У вас недостаточно прав» |
| Настройки на нашей стороне | Личный кабинет RadistWeb: роли сотрудников и видимость номеров | Что сотрудник видит в Окне чатов и какие каналы попадают в список выбора при отправке |
Права в Битрикс24 и роли в RadistWeb — разные вещи: доступ в одной системе не даёт прав в другой. Полная картина видимости чатов со всеми случаями — на странице «Кто какие чаты видит в Битрикс24».
Где настраивается
Права доступа менеджеров к открытым линиям настраиваются в Битрикс24: «Контакт-центр» → нужный канал → «Права доступа» → «Настроить».
Это не те же права, что «Ролевая модель прав в CRM». Та настройка отвечает за доступ к сделкам, лидам и контактам, а видимость диалогов открытой линии настраивается отдельно — здесь.
Какие уровни доступа бывают
Для каждой функции открытой линии — просмотр чатов, изменение настроек, оценка диалогов — выбирается свой уровень:
| Уровень | Что видит и может сотрудник |
|---|---|
| Нет доступа | Функция сотруднику недоступна. |
| Свои | Только собственные диалоги. Чужие чаты в списке не появятся. |
| Своего отдела | Свои диалоги и диалоги коллег из того же отдела. |
| Любые | Все диалоги открытой линии. |
В Битрикс24 есть три готовые роли — «Администратор», «Директор» и «Менеджер», — но можно создать и свои.
Если менеджер жалуется, что не видит чат клиента, начните именно с этой настройки: при уровне «Свои» он не увидит диалог, который ведёт коллега.
Что можно разграничить
- Видимость диалогов по сотрудникам и отделам — уровнями «Свои», «Своего отдела», «Любые».
- Разные права на разные каналы — права настраиваются для каждой открытой линии отдельно. Продажи работают в одной линии, поддержка в другой, и друг друга они не видят.
- Доступ к настройкам линии — можно разрешить сотруднику отвечать в чатах, но запретить менять настройки открытой линии.
- Кто может открыть само приложение — правами на приложение в разделе «Маркет».
- Какие каналы менеджер видит в списке отправки — настройкой видимости номеров в Окне чатов.
Чего сейчас нельзя
- Закрепить конкретный номер за менеджером — так, чтобы он мог отправлять только с него. Настройка видимости номеров лишь убирает лишние каналы из списка выбора: каждый сотрудник управляет этим списком у себя сам и в любой момент может вернуть скрытые каналы.
- Разграничить доступ по номерам внутри одной открытой линии. Права выдаются на линию целиком, отдельного уровня доступа для конкретного номера в ней нет. Если разным менеджерам нужны разные номера — подключите номера в разные открытые линии и настройте права на каждую.
- Спрятать от сотрудника чат, который он открыл из карточки CRM. Из карточки сделки, лида или контакта видны все чаты этой сущности, независимо от прав на открытую линию — это механика Битрикс24.
Нужного разграничения нет в списке? Напишите нам — расскажем, можно ли собрать это из открытых линий и очередей, мы всегда на связи.
Частые ситуации
| Что происходит | В чём дело |
|---|---|
| Сотрудник видит чужие чаты | Скорее всего, он открыл виджет из карточки CRM, а не через левое меню: там видны все чаты сущности. Проверьте также уровень доступа — не стоит ли «Любые». |
| Сотрудник не видит свой чат | Старая переписка сама в список не подтянется: нужно новое входящее сообщение от клиента. Подробно — «Кто какие чаты видит». |
| Добавили в очередь, а обращения не приходят | Проверьте очередь ответственных: способ распределения и доступность оператора. |
| Ошибка «У вас недостаточно прав» | Это доступ не к линии, а к самому приложению — как выдать. |
| Права поменяли, ничего не изменилось | Попросите клиента написать ещё раз и обновите страницу: настройки применяются к новым сообщениям. |
Пошаговая инструкция по самой настройке — в базе знаний Битрикс24:
Что дальше
Помогла ли статья?