Очередь ответственных сотрудников
Информация про очередь ответственных сотрудников в базе знаний Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/9416635/
- Перейти в Контакт-центр - найти наше приложение - выбрать подключенную открытую линию.
- Нажать “Настроить”.
- В первом разделе “Очередь” настраиваете процесс распределения заявок между менеджерами.
- В очереди ответственных сотрудников указать всех менеджеров, которые работают со обращениями клиентов.
- Указать один из трех вариантов распределения обращений между сотрудниками в очередь.
- Указать галочкой, необходимо ли проверять доступность менеджера при распределении обращений.
“Сохранить” изменения.
Готово. :pig: