Начало чата через Сообщение
Чат можно начать через сделку/лид/контакт.
Выбрать Сообщение - выбрать наш сервис - написать сообщение - отправить.
При начале чате отправленное первое сообщение будет отображаться только в истории сделки. По умолчанию открытая линия по sms НЕ создается!
Через сообщение отправлять файлы невозможно.
Чат в Открытой линии создастся, только когда будет получен ответ от клиента.
После создания чата в ОЛ, можно переписываться файлами в чате.
Создание чата в ОЛ при отправке сообщения
Мы можем включить свою штатную функцию создания чата в ОЛ при отправке сообщения.
Посмотрите видео, как работает функция 👇.
https://disk.yandex.ru/i/usry5jV2VB_lDg
После включения новой функции, у вас будут создаваться чаты в Открытой линии сразу же после отправки сообщения клиенту через сообщения.
Это позволит вам отправлять клиенту файлы в первых сообщениях, не дожидаясь ответа клиента.
Единственная проблема, которая может возникнуть (и которой мы обязаны вас предупредить):
начали чат через смс - создался чат в ОЛ сразу - клиент ответил - может создаться новый чат в ОЛ (дубль).
При тестировании функции такой проблемы не было выявлено, но это не значит, что у вас она точно не возникнет.
При возникновении дублей - просим сообщить, попробуем разобраться и устранить проблему, если такое будет возможно.
Для того, чтобы включить, воспользуйтесь инструкцией
Информация по статусам в Битрикс24 в Открытых линиях:
Для клиентов, установивших виджет до 26.11.2025:
- Отображались статусы: «доставлено», «прочитано» и «ошибка» от Битрикс24.
- Статус ошибки работал нестабильно: если сообщение не получало любой другой статус в течение 1 минуты, оно автоматически помечалось как ошибочное.
Из-за этого иногда возникали ситуации, когда сообщение приходило клиенту позже минуты, но в Битрикс24 уже отображалось как «ошибка».
Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025:
Доступны обновлённые статусы:
- Серая галочка — сообщение отправлено.
- Две серые галочки — сообщение доставлено.
- Две синие галочки — сообщение прочитано.
- Красный кружок — ошибка доставки.