Частые вопросы

Так работает комбинация настроек на вкладке «Очередь»: галочка «Проверять клиента по базе CRM» включена, а в списке «Если клиент не найден в CRM» выбрано «Автоматически создавать новый лид» (в простом режиме CRM — «Автоматически создавать сделку»). Новый элемент создаётся каждый раз при активации открытой линии — независимо от того, был ли уже лид с такими же контактными данными и какой канал используется.

Чтобы элемент не создавался автоматически, выберите «Создавать вручную в окне чата» — тогда менеджер создаёт его кнопкой «Сохранить в CRM» в правом верхнем углу чата. А если обращение создаёт сделку, дубли предотвращает галочка «Использовать активную сделку, не создавая новую». Подробно — в инструкции «Проверка клиента по базе CRM».

Да, если обращение создаёт сделку. Включите на вкладке «Очередь» галочку «Использовать активную сделку, не создавая новую»: Битрикс24 определит клиента по привязанным контактам и компаниям, проверит, есть ли у него сделка на любой стадии кроме «Сделка успешна» и «Сделка провалена», и добавит обращение в её таймлайн, уведомив менеджера. Если активной сделки нет или она закрыта — создаст новую. См. «Проверка клиента по базе CRM».

Проверка дублей — полностью функционал самой CRM. Если у вас возникают дубли, обращайтесь напрямую в поддержку Битрикс24: с нашей стороны на это повлиять нельзя.

Да. Снимите галочку «Проверять клиента по базе CRM» на вкладке «Очередь». Тогда диалоги не будут привязываться ни к сделкам, ни к контактам — они останутся просто диалогами в «Контакт-центре» → «Список диалогов».

По умолчанию при отправке через «Сообщение» чат в открытой линии не создаётся: первое сообщение видно только в истории сделки, а чат появится, когда клиент ответит.

Это можно изменить — у нас есть штатная функция, которая создаёт чат сразу при отправке. Как её включить, описано в инструкции «Начало чата через Сообщение».

Через «Сообщение» файлы отправлять нельзя — только текст. Файлами можно переписываться после того, как создан чат в открытой линии. Если файлы нужны сразу, включите создание чата при отправке сообщения — тогда не придётся ждать ответа клиента.

Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025: серая галочка — сообщение отправлено, две серые — доставлено, две синие — прочитано, красный кружок — ошибка доставки. Подробности и поведение старых статусов — в инструкции «Начало чата через Сообщение».

Да, из мобильного приложения Битрикс24: откройте карточку в CRM, нажмите «+» в правом нижнем углу и выберите «СМС», затем через шестерёнку выберите сервис и мессенджер. Приложение работает одинаково на iOS и Android, отправка в Telegram и WhatsApp тоже не отличается. См. «Как написать через мобильное приложение Б24».

На вкладке «Очередь» добавьте сотрудников в очередь и выберите способ распределения: «Равномерно», «Строго по очереди» или «Одновременно всем». Дополнительно можно включить проверку доступности оператора. См. «Очередь ответственных сотрудников».

На вкладке «Очередь» в списке «Информация об операторах в очереди» выберите нужный вариант: показывать данные из профилей сотрудников, заменить их данными из настроек открытой линии или скрывать информацию об операторах совсем.

Да, но это настройка на стороне Битрикс24. Наше приложение не влияет на отображение и не может ограничивать видимость сообщений. См. «Права доступа на открытые линии».

У него нет прав доступа к приложению. Администратор может выдать их в «Маркет» → «Установленные приложения» → «Radist.Online» → «Права доступа». Если оставить поле пустым, доступ будет у всех сотрудников. См. «Ошибка “У вас недостаточно прав”».

Так бывает, когда в очереди открытой линии всего один сотрудник. Ответственного можно сменить вручную из списка лидов или настроить робота, который будет назначать его автоматически. См. «Как сменить ответственного за лид».