MAX для Битрикс24
Интеграция MAX с Битрикс24 от Radist.Online: пишите клиентам первым из сделки, ведите переписку в Открытых линиях, подключайте роботов. Подключение номера в два шага.
Коротко. Интеграция номерного MAX с Битрикс24: менеджер пишет клиенту первым из карточки лида/сделки (по номеру телефона), диалоги попадают в Открытые линии, работают роботы и бизнес-процессы Битрикс24. Важно: нужна подписка Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без нее интеграция не работает; она не отменяет оплату Radist.Online. Тарифы Radist.Online: «Начальный» 1 000 ₽/мес за номер (до 50 новых чатов/мес), «Стандартный» 4 000 ₽/мес (безлимит, групповые чаты, рассылки). Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты. Автопрогрев 8 дней бесплатно. Не путать с MAX Bot (отдельная интеграция по токену через API MAX).
Менеджер пишет клиенту в MAX прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании, а вся переписка сохраняется в Открытых линиях Битрикс24. Ниже — что умеет интеграция и как ее подключить.
Интеграция MAX с Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — нужны обе. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
MAX или MAX Bot — что подключать
В Radist.Online есть два разных продукта для мессенджера MAX, их часто путают. Эта инструкция — про номерной MAX (личный аккаунт по номеру телефона). Если вам нужен официальный бот, смотрите раздел MAX Bot для Битрикс24.
| Номерной MAX (этот раздел) | MAX Bot | |
|---|---|---|
| Что это | Личный аккаунт мессенджера, подключается по номеру телефона | Официальный бот на платформе MAX, подключается по токену |
| Написать клиенту первым | Да — достаточно знать номер | Нет — только после сообщения клиента |
| Номер клиента | Передается в карточку | Не передается (только имя и MAX user ID) |
| Групповые чаты | Поддерживаются | Не поддерживаются |
| Что нужно для подключения | Российский или белорусский номер и приложение MAX | Юрлицо или ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация бота платформой MAX |
| Стоимость | Виджет Radist.Online + подписка Битрикс24.Маркет | Подключение бота бесплатное |
| Для чего лучше подходит | Персональное общение и переписка от лица менеджера | Прием обращений и массовые уведомления без риска для номера |
С чего начать
Работа с интеграцией начинается с личного кабинета RadistWeb: в нем подключается номер MAX, а затем — сама интеграция с Битрикс24.
Зарегистрироваться в RadistWeb →
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер MAX в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Что умеет интеграция
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Переписка в Открытых линиях | Общение с клиентом в MAX из карточки лида, сделки, контакта или компании |
| Написать клиенту первым | Начните диалог из карточки — достаточно знать номер телефона клиента |
| Файлы и медиа | Обмен изображениями, видео и документами без переключения между приложениями |
| Несколько номеров | Количество номеров для подключения не ограничено; к каждой Открытой линии можно привязать свой номер |
| Автоматизация | Робот «Отправить СМС клиенту» с провайдером MAX — отправка сообщения на этапе сделки |
| Автосоздание сделок | Если клиент написал в MAX, сделка создается в Битрикс24 автоматически |
| Контроль переписки | Руководитель видит, как менеджеры общаются с клиентами |
| База остается у вас | Контакты и переписки сохраняются в Битрикс24, даже если менеджер уволился |
Что приходит от клиента в Битрикс24
✅ Изображения и файлы, в том числе большого размера и высокого разрешения ✅ Голосовые сообщения ✅ Геолокации ✅ Контакты ✅ Пересылаемые сообщения ✅ Сообщения, отправленные с телефона, — они отмечаются как отправленные с телефона
Как начать чат с клиентом
Начните диалог прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании через вкладку «Сообщение», указав каналом отправки MAX. Когда клиент ответит, в Открытых линиях создастся чат. Начать диалог можно и автоматически — роботом.
Автоматизация и рассылки
Для автоматической отправки сообщений используйте робота «Отправить СМС клиенту» с провайдером MAX от Radist.Online — пошагово это разобрано в статье Как настроить робота для MAX в Битрикс24. То же действие доступно и в дизайнере бизнес-процессов Битрикс24, если нужны условия, ветвления или задержки.
Ограничения MAX и баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от блокировки номера, поэтому строго соблюдайте Условия предоставления услуг мессенджера MAX.
Если ваш номер MAX будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Если интеграция перестала работать
Сообщения не приходят в Битрикс24 или отправка не работает — проверьте связку по инструкции «Интеграция перестала работать».
Частые вопросы
Какие номера можно подключить?
Только российские (+7) и белорусские. Остальные номера вызовут ошибку при подключении.
Как подключается номер MAX?
Сканированием QR-кода в приложении MAX на телефоне, в котором вы авторизованы. Разделы «Подключения» и «Интеграции» в RadistWeb доступны только ролям «Владелец» и «Администратор».
Почему не получается написать клиенту первым?
Скорее всего, клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX. Тогда номер не подтягивается в поле «Телефон» в Битрикс24, и сообщение не уходит.
Нужна ли подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет (тестовый период — 15 дней) и оплаченном виджете Radist.Online одновременно.
Можно ли делать рассылки в MAX?
Пока нет. Рассылки MAX из личного кабинета RadistWeb и через раздел «Маркетинг» Битрикс24 находятся в разработке.
Что будет, если подключить номер, который уже подключен?
При попытке повторной авторизации в RadistWeb появится сообщение, что аккаунт уже существует.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как подключить MAX к Битрикс24? Три шага: (1) оформить подписку Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без нее интеграция не работает; (2) добавить номер MAX в личном кабинете RadistWeb; (3) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с номером. Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.
Сколько стоит MAX в Битрикс24? Две подписки: (1) Битрикс24.Маркет — платная подписка от самого Битрикс24 (без нее интеграция не работает), тест 15 дней; (2) Radist.Online: «Начальный» — 1 000 ₽/мес за номер (до 50 новых чатов/мес), «Стандартный» — 4 000 ₽/мес (безлимит, групповые чаты, рассылки, скидки до −50%). Одна не отменяет другую — нужны обе.
Чем отличается номерной MAX от MAX Bot? Номерной MAX (эта страница) — личный аккаунт мессенджера, подключается по номеру телефона через приложение MAX. MAX Bot — официальный бот на платформе MAX, подключается по токену через API MAX. Оба подключаются к Битрикс24 через Radist.Online, но это разные продукты со своими подписками и функциями. Подробности про MAX Bot — MAX Bot для Битрикс24.
Почему для MAX нужна подписка Битрикс24.Маркет? Требование Битрикс24: все приложения из маркетплейса Битрикс24 работают только по подписке Битрикс24.Маркет. Оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php. Тест — 15 дней. Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — для работы интеграции нужны обе.
Как написать клиенту первым в MAX через Битрикс24? Из карточки лида/сделки/контакта: нажимаете на номер клиента, выбираете «MAX» — начинается диалог. Через роботов Битрикс24 автоматически — тоже работает: например, автоприветствие при добавлении контакта. Подробнее — «Начало диалога с клиентами в Битрикс24».
Сколько номеров MAX можно подключить к Битрикс24? Без ограничений. Каждый номер — отдельный канал в личном кабинете RadistWeb. На тарифе «Стандартный» действуют скидки за количество номеров — до −50%.
Прогреваются ли новые номера MAX? Да, автопрогрев 8 дней включен во все тарифы Radist.Online бесплатно. За это время номер общается с пулом живых аккаунтов — снижается риск блокировки при последующей активной работе.
Работают ли групповые чаты MAX в Битрикс24? Да, функция включается отдельно. Подробнее — «Групповые чаты MAX».
Работают ли роботы Битрикс24 с MAX? Да. Роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют MAX-сообщения при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24 + приложение Radist.Online.
Что делать, если MAX + Битрикс24 не работает? Первая помощь: (1) проверить активна ли подписка Битрикс24.Маркет; (2) проверить статус подключения номера в RadistWeb; (3) проверить оплату Radist.Online; (4) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24. Подробный чек-лист — «Интеграция перестала работать».