Авито + Битрикс24 не работает: что проверить
Авито + Битрикс24 не работает: сообщения покупателей не приходят в Открытые линии. Причины по частоте — истёкший доступ к аккаунту Авито, тариф ниже «Максимального», тумблер интеграции, подписка Битрикс24.Маркет.
Сообщения покупателей с Авито перестали приходить в Битрикс24 или ответы не уходят — пройдите по списку ниже. Причины перечислены от самых частых к редким.
Сначала поймите, где проблема
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в самом аккаунте Авито. Смотрите пункты 1–2.
- В кабинете сообщения есть, а в Битрикс24 их нет — проблема в связке с CRM. Смотрите пункты 3–7.
1. Истёк доступ к аккаунту Авито
Самая частая причина. Доступ, который Авито выдаёт нашему сервису, со временем истекает — тогда сообщения перестают поступать.
Что сделать: авторизуйте аккаунт заново в RadistWeb — Подключения → Авито → редактирование подключения. Порядок тот же, что при первом подключении: «Как подключить Авито в RadistWeb».
2. Тариф Авито ниже «Максимального»
Сообщения по объявлениям Авито отдаёт только через Messenger API, а он доступен на тарифе «Максимальный» и только на профессиональном профиле. Если тариф понизили или профиль переключили обратно на личный, сообщения перестанут приходить и в RadistWeb, и в Битрикс24.
Что сделать: проверьте тариф и тип профиля в кабинете Авито — тарифы Авито.
3. Выключен тумблер «Интеграция включена»
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → Авито + Битрикс24, включите тумблер «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
4. Аккаунт отключили от интеграции
Если в настройках интеграции нажали кнопку «корзинка» и сохранили изменения, аккаунт отвязывается от Битрикс24: в личном кабинете он остаётся и выглядит рабочим, но обращения в Открытую линию больше не идут.
Что сделать: подключите аккаунт обратно — «+ добавить аккаунт» и выберите Открытую линию. Подробнее — «Отключение подключения Авито от интеграции с Битрикс24».
5. Закончилась одна из подписок
Нужны обе оплаты сразу:
- Битрикс24.Маркет — подписка самого Битрикс24, без неё интеграция останавливается. Тестовый период — 15 дней, оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
- Подключение Авито в RadistWeb — 1 000 ₽/мес за аккаунт. Проверить можно в разделе «Подписки» личного кабинета.
Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
6. Открытая линия неактивна
В выпадающем списке Открытых линий у неактивной линии стоит красный крестик. Пока линия выключена, обращения в неё не попадают.
Что сделать: кликните по такой линии — Битрикс24 предложит её активировать. Если окно не появляется, включите вручную: «Настроить» справа от списка линий → вкладка «Прочее» → галочка «Линия активна» → «Сохранить» в самом низу окна.
7. К одной линии подключены два сервиса Авито
К одной Открытой линии нельзя подключать два одинаковых канала — например, наш виджет и сторонний сервис Авито. Битрикс24 это не запрещает, но работать будет только один из них.
Что сделать: в Контакт-центре откройте виджет лишнего сервиса и нажмите «Отключить». На плитке в Контакт-центре не должно остаться галочки.
8. Не получается написать покупателю первым
Это не поломка, а ограничение самого Авито: через интеграцию можно только отвечать на входящие. Новый чат появляется лишь после того, как покупатель написал сам. Звонки и групповые чаты Авито тоже не поддерживаются.
9. Чат покупателя в чёрном списке
Если проблема только с одним покупателем, а с остальными всё в порядке — скорее всего, его чат заблокирован.
Что сделать: проверьте чёрный список и при необходимости разблокируйте — «Чёрный список для Авито».
10. Ничего из перечисленного не помогло
Переустановите интеграцию — повторно устанавливать приложение в маркетплейсе Битрикс24 для этого не нужно: «Переустановка интеграции».
Стоит также заглянуть на status.bitrix24.ru — при крупном сбое на стороне Битрикс24 менять настройки у себя бесполезно.