Обзор: какой способ выбрать
Шаблоны, кнопки и чат-бот WABA в amoCRM: сравнение способов — когда использовать шаблон, интерактивные кнопки или обычное сообщение без модерации.
Коротко. В WABA + amoCRM есть 4 способа написать клиенту первым или после 24 часов молчания: (1) шаблон руками из чата — разовая отправка; (2) шаблон через виджет salesbot — автоприветствие и инициация; (3) шаблон через salesbot без виджета — для нестандартных сценариев (шаблон с файлом в произвольном шаге); (4) обычное сообщение без модерации — если нужен произвольный текст. Для кнопок: шаблонные кнопки (проходят модерацию, работают вне 24-часового окна) или интерактивные (без модерации, но только внутри 24-часового окна). Подстановка данных сделки в шаблон — по отдельной инструкции.
В этом разделе собраны инструкции про шаблоны WABA и salesbot в amoCRM. Ниже — как выбрать нужный способ под вашу задачу.
Нужно написать клиенту первым или после 24 часов молчания
Обычное сообщение клиенту, который не писал вам последние 24 часа (или никогда), WhatsApp не доставит — нужен шаблон, прошедший модерацию.
| Способ | Когда использовать | Инструкция |
|---|---|---|
| Шаблон руками из чата | Разовая отправка: менеджер сам выбирает шаблон в карточке сделки | Как отправить шаблон руками из чата |
| Шаблон через стандартный виджет бота | Основной способ: автоприветствие или инициация чата salesbot’ом | Автоприветствие через salesbot, Инициация общения через salesbot |
| Шаблон через salesbot без виджета | Виджет не подходит под сценарий (например, нужно вставить шаблон с файлом в произвольный шаг бота) | Salesbot с шаблонами без виджета |
| Обычное сообщение без прохождения модерации каждый раз | Нужно инициировать переписку произвольным текстом, а не фиксированным шаблоном | Как писать первым не с шаблонного сообщения |
Нужны кнопки в сообщении
| Способ | Модерация | Работает вне 24-часового окна | Инструкция |
|---|---|---|---|
| Кнопки в шаблонном сообщении | Да | Да | Кнопки в шаблонном сообщении |
| Интерактивные сообщения | Не нужна | Нет, только внутри 24 часов | Интерактивные сообщения в боте |
Нужно автоматически подставить данные сделки в шаблон
См. Заполнение полей в шаблоне WABA: руками и через чат-бота.
Частые вопросы
Как написать клиенту в WhatsApp первым?
В WABA это делается четырьмя способами: отправить шаблон руками из чата, отправить шаблон через виджет Salesbot, собрать отправку шаблона в Salesbot без виджета или включить отправку произвольного текста без модерации. Первый подходит для разовых случаев, остальные — для автоматизации.
Почему нельзя просто написать клиенту обычным сообщением?
Обычное сообщение можно отправить только внутри 24 часов после сообщения клиента. Когда это окно закрыто, доступен только шаблон, прошедший модерацию Meta. Поэтому первое касание и возврат к молчащему клиенту всегда идут шаблоном.
Какие кнопки выбрать: в шаблоне или интерактивные?
Кнопки в шаблоне проходят модерацию Meta и работают вне 24-часового окна. Интерактивные кнопки модерации не требуют, но работают только внутри окна. Если пишете первым — нужен шаблон с кнопками; если продолжаете живой диалог — хватит интерактивных.
Можно ли писать произвольным текстом, а не шаблоном?
Да, для этого есть функция «Писать первым не с шаблонного сообщения»: один универсальный шаблон проходит модерацию, и дальше менеджер пишет любой текст. Под каждое сообщение отдельный шаблон создавать не нужно.