Интерактивные сообщения в боте
Интерактивные сообщения в боте amoCRM: кнопки без модерации в WABA, до 10 кнопок, работа внутри 24-часового окна. Как настроить salesbot от Radist.Online.
Интерактивные сообщения — это сообщения с кнопками, которые не нужно отправлять на модерацию. Клиент отвечает нажатием кнопки, а бот ведёт его дальше по сценарию.
Что важно знать
- Поддерживается максимум 10 кнопок. Если в боте настроено больше, клиенту уйдёт только текст — без кнопок.
- Картинку и кнопки в одном шаге бота использовать нельзя — это ограничение amoCRM.
- Модерировать интерактивные сообщения не нужно.
- Работает только в официальной интеграции: неофициальный («серый») WhatsApp кнопки не поддерживает.
- Работает только внутри 24-часового окна. Если окно закрыто, используйте шаблонное сообщение.
Так интерактивное сообщение выглядит в приложении WhatsApp:
При нажатии на «гамбургер» открывается окно со всеми кнопками.
Настройка по шагам
Откройте настройки воронки
Добавьте действие в нужный статус
Под нужным статусом кликните по пустой ячейке. На примере — статус «Первичный контакт».
В появившемся окне выберите salesbot.
Создайте бота
Нажмите «Создать нового бота».
Задайте имя и нажмите «Создать».
Добавьте шаг «Отправить сообщение»
Впишите текст сообщения.
Добавьте кнопки
Добавьте нужное количество кнопок — не больше 10.
Достройте сценарий и сохраните
Настройте дальнейшую цепочку бота, сохраните бота и воронку.