Рассылки через WABA в amoCRM
Рассылки через WABA в amoCRM: как запустить рассылку по спискам контактов и сделок, важные нюансы с номерами телефонов и доставкой шаблонных сообщений.
Рассылку по клиентам можно запустить прямо из amoCRM — через виджет Radist.Online, по списку сделок или контактов.
Что важно знать до запуска
- Рассылка работает в списках контактов и списках сделок. Если сделки отображаются по статусам воронки, рассылка не запустится.
- Для сущности «Покупатели» рассылка не работает.
- В таблице обязательно должен быть выведен столбец с номерами телефонов клиентов.
- Рассылка не начинает чат по WhatsApp: шаблон уходит в виде примечания и отображается и в сделке, и в контакте.
- Если в поле «Раб. телефон» у контакта несколько номеров, рассылка уйдёт на все номера.
- Если к сделке прикреплено несколько контактов, рассылка уйдёт на основной контакт (тот, что выше остальных).
- Если номер клиента не зарегистрирован в WhatsApp, шаблон будет отправлен, но не доставлен. Плата за это не взимается, статистика по доставленным и недоставленным сообщениям недоступна.
- Выделяя все контакты или сделки одной галочкой, вы выбираете только те, что отображаются на текущей странице (50, 100, 150 или 200) — amoCRM при этом показывает неверное общее количество.
Рассылка по сделкам
Откройте сделки списком
Перейдите в раздел «Сделки» и включите отображение в виде «Списка».
Выведите столбец с телефоном
Если столбца «Телефон (контакт)» в таблице нет, нажмите на троеточие справа вверху.
Выберите «Настройки таблицы».
Найдите поле «Телефон (контакт)», перетащите его в таблицу и нажмите «Готово».
Выберите сделки и откройте рассылку
Отметьте галочками нужные сделки, нажмите «Ещё» → «WhatsApp Business API».
Выберите номер и шаблон
Откроется окно, где нужно выбрать номер, с которого пойдёт рассылка, и шаблонное сообщение.
Заполните поля шаблона
После нажатия «Отправить шаблон» откроется окно подготовки. Если в шаблоне есть поля, значения можно подтянуть из полей сделки, контакта, компании или покупателя — по полям работает поиск.
Отправьте рассылку
Когда шаблон выбран, поля заполнены и файл приложен, нажмите «Отправить» — рассылка уйдёт сразу, а на экране появится окно «Шаблон отправлен».
Проверьте результат
В сделке отправленный шаблон отображается как примечание.
Рассылка по контактам
Откройте список контактов
Перейдите в раздел «Списки» → контакты. В таблице обязательно должен быть столбец «Телефон».
Выберите контакты и запустите рассылку
Отметьте галочками нужные контакты, нажмите «Ещё» → «WhatsApp Business API» → «Отправить рассылку».
Отправьте шаблон
Дальше всё как в рассылке по сделкам: выберите номер и шаблон, заполните поля и нажмите «Отправить».