Что делать, если интеграция перестала работать
Что делать, если интеграция WABA с amoCRM перестала работать: пересохранение виджета, проверка окна 24 часов и причины ошибок при отправке сообщений.
ВАБА практически всегда работает без сбоев, задержек и тд.
Задержек в получении/отправке сообщений в ВАБА нет, так как сообщения проходят через официальный канал WhatsApp.
Если сообщение не уходят/не приходят
⚠️ Если у вас возникли проблемы с интеграцией, рекомендуем первым делом пересохранить виджет в amoCRM.
Для этого:
- перейдите в наш ЛК Radist Web: https://radist.online/login
- раздел «Интеграции»
- в категории «Доступные» найдите свою интеграцию - кликните
- нажмите «Подключить в amocrm»
- выберите свой аккаунт амоСРМ
- нажмите «Разрешить»
Проверьте интеграцию.
Если сообщения в амоСРМ уходят с ошибкой
- Первым делом проверьте, какое сообщение вы отправляете: обычное или шаблонное?
Если отправили обычное сообщение - посмотрите, открыто ли диалоговое окно в 24 часа?
Если с последнего сообщения клиента прошло более, чем 24 часа, то обычное сообщение не может быть доставлено, необходимо начать диалог заново, отправив шаблонное сообщение.
Если отправили шаблонное сообщение, посмотрите - заполнены ли все поля. Если хотя одно из полей не заполнено - шаблон не может быть доставлен.
