Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM
Поддержка групповых чатов в Telegram для amoCRM: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web и как они отображаются в системе.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram. Переписываться в них можно и в личном кабинете RadistWeb, и в imBox amoCRM.
Поддержка групповых чатов по умолчанию выключена.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель, сообщения из групповых чатов перестанут приходить, но старые чаты останутся в системе.
Как включить
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в наш личный кабинет RadistWeb.
Откройте подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «Telegram Personal».
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
✅ Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb
Групповые чаты в личном кабинете отображаются так:
- Аватарка отображается только если она установлена в настройках профиля в приложении Telegram. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из Telegram.
- Имя и фамилия контакта — те данные, которые он указал в Telegram. Номер телефона отображается, если мы его получаем.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию отображать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения невозможно.
- Username контакта в личном кабинете не поддерживается.
Как групповые чаты работают в amoCRM
Переписываться в групповых чатах можно в imBox amoCRM. Выглядят они так:
Нюансы работы функции
Общие ограничения:
- поддерживаем до 1000 участников;
- если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку;
- не поддерживаем форумы и подгруппы одной группы;
- удалять участников из группы нельзя — ни через amoCRM, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение на телефоне.
Что создаётся в amoCRM. Первое сообщение в групповом чате создаёт контакт группы без номера телефона и сделку или «Неразобранное» — это зависит от настроек интеграции в личном кабинете. Следующие сообщения ничего не создадут, чтобы не засорять CRM.
Новые участники. Если в групповой чат добавляется контакт, которого нет в CRM, новые записи в amoCRM не создаются. Новый контакт и сделка появляются, только если клиент напишет напрямую в диалог с компанией.
SalesBot. В групповые чаты можно написать через SalesBot в amoCRM, но необходимо использовать шаг «Инициирование общения» — с «Отправить сообщение» работать не будет.
Отправка в один мессенджер. Функция «Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все» работает только через «Код активного чата» — для этого используйте переменную online.radist.
Видимость чата. Настройки видимости чата или ответственного в RadistWeb нет. В amoCRM действуют настройки самой CRM-системы — с нашей стороны таких настроек нет.