Частые вопросы (Telegram для amoCRM)
Частые вопросы по интеграции Telegram и amoCRM: как писать первым, почему сообщение уходит с ошибкой, сколько номеров подключить, тариф визитки и групповые чаты.
Ответы на вопросы, которые чаще всего задают про интеграцию Telegram и amoCRM.
Подключение и работа интеграции
Зависит ли интеграция от телефона, на котором запущен Telegram?
Нет. Интеграция не зависит ни от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключённым номером, ни от того, на скольких устройствах запущен Telegram.
Она зависит от работоспособности amoCRM, нашего сервиса и самого Telegram.
Сколько номеров Telegram можно подключить к одному аккаунту amoCRM?
Несколько. Для каждого номера Telegram можно установить статус «Неразобранное» разных воронок для создания сделок.
Для каждого номера в сделке будет своя кнопка начала чата — название кнопки соответствует названию номера в личном кабинете в разделе «Подключения».
Работает ли интеграция в мобильном приложении amoCRM?
Да. Поддерживается и переписка, и начало чата из мобильного приложения amoCRM.
Что делать, если интеграция перестала работать?
Чаще всего причина в том, что в приложении Telegram на телефоне закрылась активная сессия Radist.Online.
Проверьте: Настройки → Устройства → должна быть активная сессия radistonline, Amsterdam, Netherlands. Если её нет — номер нужно авторизовать повторно в личном кабинете.
Подробно — в статье Что делать, если интеграция с Telegram перестала работать?
Зачем при обращении в поддержку нужен ID компании?
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.
Где взять ID, показано на главной странице раздела.
Отправка сообщений
Можно ли написать клиенту первым, если я не знаю его номер?
Да, если знаете username клиента (вида @username) и он не скрыт в настройках профиля клиента.
В карточке сделки нажмите кнопку «Telegram» — откроется окно для начала чата через username. Подробно — в инструкции Как писать на username клиента.
Если username скрыт, отправка не пройдёт. Но может получиться отправить сообщение из приложения — когда клиент ответит, чат синхронизируется с CRM.
Почему сообщение отправляется с ошибкой?
Основные причины:
- клиент заблокировал ваш номер в Telegram;
- номер клиента не зарегистрирован в Telegram (если ошибка при начале чата);
- вы словили бан номера за нарушение Условий Telegram;
- видимость номера клиента скрыта в настройках Telegram.
Разбор всех причин и расшифровка кодов ошибок — в статье Сообщение отправляется с ошибкой.
Можно ли отправить сообщение с кнопками?
Да, но только с кнопками-ссылками — другие варианты кнопок не поддерживаются.
- В SalesBot элемент называется «URL-адрес», максимум — 13 кнопок.
- В шаблонах ответов — «URL кнопка», максимум — 2 кнопки.
Работает только для текстовых сообщений: добавить кнопку со ссылкой к сообщению с файлом нельзя. Если произойдёт ошибка при отправке, отправится только текст без кнопки.
Как узнать, в бане ли мой номер?
Напишите боту @spambot и следуйте его инструкциям — он покажет причину ограничения и срок действия.
Подробно про блокировки и апелляцию — в статье Ограничения Telegram и баны номеров.
Данные клиента
Когда подтягивается номер телефона клиента?
Номер телефона заполняется один раз — при первом сообщении клиента. ID пользователя и username подтягиваются, когда клиент напишет.
Номер отображается при условии, что у клиента в настройках Telegram включено отображение номера «для всех» либо «мои контакты» — и в последнем случае ваш номер сохранён у клиента в контактах.
Где посмотреть username и Telegram ID контакта?
В разделе информации о контакте — в карточке контакта и в сделке — отображаются TG User ID и имя пользователя контакта.
Telegram-визитка
На каком тарифе работает Telegram-визитка?
Начиная с тарифа «Стандартный». Если у вас тариф «Начальный», при создании триггера отправки визитки будет показываться предупреждение о необходимости сменить тариф.
Начинает ли визитка чат в сделке?
Нет. Визитка чат по Telegram в сделке не начинает.
Если нужно автоматически начинать чат, используйте SalesBot с инициацией общения.
Можно ли отправить визитку сразу нескольким клиентам?
Для каждого отдельного контакта настраивается отдельный триггер. Указать несколько номеров через запятую в одном поле нельзя.
Групповые чаты
Поддерживаются ли групповые чаты в Telegram?
Да, в WhatsApp и Telegram. По умолчанию функция выключена — включается в личном кабинете в настройках подключения Telegram Personal.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Подробно — в инструкции Поддержка групповых чатов.
Сколько участников поддерживается в групповом чате?
До 1000 участников. Форумы и подгруппы одной группы не поддерживаются. Если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку.
Можно ли удалить участника из группы через amoCRM?
Нет. Удалять участников нельзя ни через amoCRM, ни через RadistWeb — только через приложение Telegram на телефоне.
Как написать в групповой чат через SalesBot?
Необходимо использовать шаг «Инициирование общения» — с шагом «Отправить сообщение» работать не будет.