Telegram для amoCRM
Интеграция Telegram и amoCRM от Radist.Online: переписка внутри сделки, начало чата, приём фото, видео и файлов, работа без привязки к телефону.
Менеджер пишет клиенту прямо из карточки сделки, а все сообщения, файлы и звонки сохраняются в CRM. Ниже — что умеет интеграция и как с ней работать.
Интеграция не зависит от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключённым номером, и от того, на скольких устройствах запущен Telegram.
Она зависит от работоспособности amoCRM, нашего сервиса и самого Telegram.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер Telegram в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Нет аккаунта RadistWeb? Зарегистрируйтесь — и пройдите оба шага. Хотите быстрее — есть быстрый старт: Telegram за 15 минут. Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов.
Что умеет интеграция
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Переписка внутри сделки | Общение с клиентом в Telegram прямо из карточки сделки amoCRM |
| Начало чата из amoCRM | С каждого подключённого номера — своя кнопка в сделке |
| Написать на username | Можно начать чат, даже если номер клиента неизвестен |
| Мобильное приложение | Работает и начало чата, и переписка |
| Статусы сообщений | Отправлено / доставлено / прочитано |
| Несколько номеров | К одному аккаунту amoCRM можно подключить несколько номеров |
| Автоматизация | Инициирование чата через SalesBot, Telegram-визитка |
| Аналитика | Квалификация клиентов по первому сообщению, отслеживание конверсии через Roistat |
Что приходит от клиента в amoCRM
✅ Фото — нативной картинкой ✅ Emoji ✅ Видео, документы, gif и стикеры — файлами для скачивания ✅ Аудиосообщения — дорожкой для прослушивания ✅ Контакты и геопозиции ✅ Видеокружочки ✅ Картинки большого размера и высокого разрешения ✅ Ответы на сторис ✅ Цитирование ваших сообщений
Также подтягиваются сообщения, отправленные с телефона: в amoCRM они будут отмечены как отправленные ботом.
Видеокружочки
Картинки высокого разрешения
Цитирование
Ответы на сторис
Клиент может ответить на вашу сторис текстом, голосовым сообщением, документом или видео — всё придёт в чат amoCRM.
- Текстом — в чате amoCRM сообщение отображается как ответ текстом на сторис (картинку или видео). Смайлики поддерживаются.
- Голосовым, документом или видео — в чат приходит соответствующее сообщение.
Как начать чат с клиентом
Начать чат можно с каждого подключённого номера. Для каждого номера в сделке будет своя кнопка — её название соответствует названию номера в личном кабинете в разделе «Подключения».
Начало чата из мобильного приложения amoCRM тоже поддерживается.
Если номер клиента неизвестен
Вы можете писать первым на username клиента — при условии, что он не скрыт в настройках профиля клиента. Если скрыт, отправка не пройдёт; но может получиться отправить сообщение из приложения — когда клиент ответит, чат синхронизируется с CRM.
В окне чата в сделке (или покупателе) есть кнопка «Telegram» — при клике открывается окно для начала чата через username.
Данные о клиенте в карточке
Интеграция автоматически заполняет данные контакта:
- имя контакта — подтягивается автоматически;
- номер телефона — при условии, что у клиента включено отображение номера в настройках Telegram «для всех» либо «мои контакты» и ваш номер сохранён у клиента в контактах;
- Telegram username и TG User ID — отображаются в карточке контакта и в сделке.
Сообщения с кнопками-ссылками
Интеграция поддерживает отправку сообщений с кнопками, содержащими ссылки.
Важно:
- в кнопках к сообщению могут быть только ссылки, другие варианты кнопок не поддерживаются;
- кнопки можно добавить при создании SalesBot (элемент «URL-адрес») и в шаблонах ответов в разделе «Настройки» (элемент «URL кнопка»);
- если произойдёт ошибка при отправке сообщения с кнопкой, отправится только текстовое сообщение без кнопки;
- работает только для текстовых сообщений — добавить кнопку со ссылкой к сообщению с файлом нельзя.
| Где настраивается | Максимум кнопок |
|---|---|
| SalesBot | 13 |
| Шаблоны быстрого ответа | 2 |
Отображение звонков
Длительность звонков отображается в секундах.
Статусы несостоявшихся звонков. Если соединение установить не удалось, у звонка отображается значок крестика. Причины могут быть разными:
- нестабильное или отсутствующее интернет-соединение;
- завершение звонка со стороны клиента;
- использование VPN или другие сетевые ограничения;
- иные технические сбои при попытке соединения.
Работа с Telegram в личном кабинете
Кроме amoCRM, с чатами Telegram можно работать в личном кабинете RadistWeb.
Личный кабинет также позволяет создать рассылку сообщений клиентам — с моментальной отправкой или запланированную на определённую дату и время.
Ограничения Telegram и баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.
Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несём за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Коротко — за что Telegram ограничивает аккаунт:
- спам и массовая рассылка незнакомым пользователям, особенно при жалобах;
- вредоносные и подозрительные ссылки;
- виртуальные номера (VoIP) при регистрации;
- массовое добавление людей в чаты и каналы без их согласия;
- запрещённый контент — нарушение условий использования Telegram.
Если аккаунт ограничили, вы сможете писать только взаимным контактам и отвечать тем, кто написал первым. Узнать причину и срок, а также подать апелляцию можно через бота @spambot.
Настоятельно просим ознакомиться с полной статьёй Ограничения Telegram и баны номеров — там сроки блокировки, результаты наших тестов и шаблон обращения в @SpamBot.
ID компании
При обращении вашего сотрудника в техподдержку по вопросам работы интеграции он должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, показано на скриншоте:
