Telegram Bot + amoCRM не работает: что проверить
Telegram Bot + amoCRM не работает: пересохраните виджет, проверьте токен в BotFather, тумблер «Интеграция включена», привязку бота и чёрный список.
Сообщения от клиентов не приходят в amoCRM или ответы не уходят? Сначала посмотрите, где они теряются.
Если вы только что подключили бота — подождите 15 минут, чаты появляются в личном кабинете и в amoCRM не сразу.
Если пытаетесь написать клиенту первым — это не поломка. Бот отвечает только тому, кто сам написал ему хотя бы раз. Ограничение Telegram, обойти его нельзя.
Где теряются сообщения
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения от бота.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в самом боте. Это пункты 1 и 2.
- В кабинете сообщения есть, а в amoCRM нет — дело в связке с CRM. Это пункты 3–5.
- Не приходят сообщения только от одного клиента — пункт 6.
1. Бот замолчал после того, как вы перевыпустили токен
Команда /revoke в @BotFather сразу выпускает новый токен, а старый перестаёт работать. Бот молчит, пока новый токен не окажется в личном кабинете.
Что сделать: скопируйте новый токен и вставьте его в Подключения → Telegram Bot → Редактировать, в поле «Обновить токен».
2. Бот отвечает где-то ещё, а не в amoCRM
У бота может быть только один активный webhook. Если тот же токен добавили куда-то ещё — во встроенную интеграцию amoCRM, в другой сервис или в другой кабинет, — бот работает только там, где его подключили последним.
Что сделать: проверьте, что бот подключён только в Radist.Online. Если он раньше работал через встроенную интеграцию amoCRM, переключите его по инструкции «Перенос Telegram-бота с нативной интеграции».
3. Сообщения есть в кабинете, но не в amoCRM — пересохраните виджет
Чаще всего связь с amoCRM восстанавливается именно так.
Что сделать: в личном кабинете откройте Настройки → Интеграции → «Доступные» → Telegram Bot + amoCRM, нажмите «Подключить в amocrm.ru» (или «Подключить в Kommo.com»), выберите аккаунт и нажмите «Разрешить». Затем напишите боту тестовое сообщение и проверьте, дошло ли оно до сделки.
4. Молчат сразу все боты — проверьте тумблер
Тумблер один на весь аккаунт amoCRM: когда он выключен, молчат сразу все подключённые к этому аккаунту боты.
Что сделать: откройте Настройки → Интеграции → «Установленные» → Telegram Bot + amoCRM, включите «Интеграция включена» и нажмите «Сохранить изменения».
5. Бот на месте, а сообщения не идут — его отвязали от интеграции
Если в настройках интеграции нажали «корзинку» и сохранили изменения, бот остаётся в личном кабинете, но сообщения в amoCRM больше не идут.
Что сделать: нажмите «+ Добавить бота», выберите бота и укажите воронку и этап для входящих сообщений. Подробнее — «Отключение подключения от интеграции».
6. Не приходят сообщения только от одного клиента
Пока чат заблокирован, сообщения от этого клиента не приходят. Остальные чаты при этом работают.
Что сделать: откройте карточку подключения Telegram Bot в разделе «Подключения», найдите чат в списке заблокированных и нажмите «Разблокировать». Нужно право «Подключения — Редактирование», изменения вступают в силу в течение 15 минут. Подробнее — «Чёрный список».
Сообщения приходят, но сделки создаются не в той воронке
Воронка и этап задаются для каждого бота отдельно, в настройках интеграции. Если сделки создаются не там, где ждёте, откройте Настройки → Интеграции → «Установленные» → Telegram Bot + amoCRM и проверьте, что выбрано напротив нужного бота.
Ничего не помогло
Переустановите интеграцию — виджет из маркетплейса amoCRM заново устанавливать не нужно: «Как переустановить интеграцию».