Как писать первым с любого номера через amoCRM (мультиаккаунтинг)
Мультиаккаунтинг WhatsApp в amoCRM: как писать первым с любого из нескольких подключённых номеров и видеть, на какой номер написал клиент.
Если в неофициальной интеграции WhatsApp подключено несколько номеров, amoCRM позволяет управлять ими из одной карточки: вручную выбирать номер для первого сообщения, видеть, на какой номер пишет клиент, и распределять номера по воронкам. Ниже — как это настроить и использовать.
🎥 Видео-демонстрация — как настроить и использовать отправку с нескольких номеров в amoCRM:
Что понадобится:
- неофициальная интеграция WhatsApp с подключёнными 2 и более номерами;
- настроенная интеграция с amoCRM.
Ещё не подключили номера? Начните с инструкции Подключение WhatsApp к виджету.
Как написать первым с нужного номера
Откройте сделку или контакт в amoCRM.
У каждого подключённого номера есть своя кнопка начала чата — на ней отображается название номера из RadistWeb. Нажмите кнопку нужного номера.
Если у клиента уже есть открытые чаты, выберите, в какой из них отправить сообщение.
Напишите сообщение — оно уйдёт клиенту с выбранного номера.
Как понять, на какой номер написал клиент
В карточке сделки видно, с какого номера компании ведётся переписка.
Массовая отправка с выбранного номера
При массовых действиях в amoCRM можно выбрать, с какого номера создавать чаты.
Фильтры по номерам в imBox
В разделе imBox amoCRM работают фильтры по номерам телефонов: установите фильтр на конкретный номер, чтобы видеть только его чаты.
Отдельные источники и воронки для каждого номера
При подключении под каждый номер автоматически создаётся свой источник в воронках. Это позволяет:
- настроить «Неразобранное» отдельно для каждого номера;
- направить каждый номер в свою воронку для гибкого распределения заявок.
В личном кабинете RadistWeb можно выбрать статус «Неразобранное» в любой воронке:
Настройка Salesbot: отправка только в один чат
По умолчанию бот может отправить сообщение во все чаты сделки. Чтобы сообщение ушло только с нужного номера, в настройках бота добавьте условие «мессенджер активного чата» и выберите номер (в условии отображается название виджета и название номера из ЛК). Тогда сообщение уйдёт только с указанного номера.
