Что делать, если интеграция перестала работать (серый WhatsApp, amoCRM)
Интеграция WhatsApp с amoCRM перестала работать: пересохраните виджет, проверьте статус подключения и разберитесь с сообщениями от чат-бота. Решения от Radist.Online.
Если интеграция перестала работать — пройдите по шагам ниже. В большинстве случаев помогает первый.
Пересохранить виджет
Это первое, что стоит сделать при любых проблемах с интеграцией.
Откройте личный кабинет
Перейдите в личный кабинет RadistWeb → раздел «Интеграции».
Найдите свою интеграцию
В категории «Доступные» найдите свою интеграцию и кликните по ней.
Подключите заново
Нажмите «Подключить в amoCRM» → выберите свой аккаунт amoCRM → нажмите «Разрешить».
Проверьте интеграцию
Напишите себе тестовое сообщение и убедитесь, что оно дошло до amoCRM. Если нет — переходите к следующему шагу.
Проверить статус подключения
Перейдите в личный кабинет → раздел «Подключения» и посмотрите на статус номера. «Подключено» — связь есть; любой другой статус уже объясняет причину.
Что означает каждый статус и что с ним делать — в инструкции «Статусы подключения WhatsApp». Там же — проверка памяти телефона.
Если сообщение от чат-бота висит в статусе «Отправлено»
Проверьте чат с клиентом в телефоне. Возможно, клиент не в сети: сообщение ему отправилось, но он его ещё не прочитал.
Если в чате сообщения нет — напишите нам в техподдержку.