Кейсы по каскаду
Кейс 1: Ошибка каскада: «не подтянулся номер» — что делать?
В чем проблема?
Вы настроили каскад (цепочку мессенджеров), чтобы бот писал клиентам первым. Но в какой-то момент система выдает ошибку, и каскад не срабатывает.
При этом сам клиент уже написал вам первым, но автоматические сообщения всё равно не уходят.
Почему так происходит?
Каскад пытается отправить сообщение на номер телефона клиента через WhatsApp, Telegram или MAX.
Но если в вашей CRM (amoCRM) у контакта не подтянулся номер телефона, боту некуда отправлять сообщение. Отсюда и ошибка.
✅ Как исправить? (Пошаговая инструкция)
Вместо обычного каскада нужно использовать «Условие» → «Мессенджер активного чата» внутри Salesbot.
Шаг 1. Зайдите в настройки Salesbot
Откройте нужного Salesbot в вашем аккаунте или создайте нового:
Шаг 2. Добавьте блок «Условие»
Выберите тип условия: «Мессенджер активного чата» и настройте для каждого используемого вами канала:
Шаг 3. Настройте ветку «Ни одно из условий»
Внутри этого блока выберите вариант: «Ни одно из условий».
Именно в эту ветку поместите ваш каскад (цепочку мессенджеров).
Шаг 4. Как это будет работать теперь?
- Клиент пишет вам первым (например, в Telegram).
- Salesbot видит: «Активный чат — Telegram».
- Условие «Ни одно из условий» не срабатывает (потому что мессенджер активен).
- Бот не пытается искать номер телефона и запускать каскад через другие каналы.
- ✅ Сообщение уходит в тот же мессенджер, откуда пришел клиент.
| Прямой каскад без проверки | Условие → «Мессенджер активного чата» |
|---|---|
| Бот ищет номер телефона | Бот пишет туда, где уже есть диалог |
| Ошибка, если номера нет | Сообщение уходит в любом случае |
Если остались вопросы — напишите в поддержку, приложите скриншот настройки вашего каскада.