Как настроить бота так, чтобы сообщение уходило только в один мессенджер, а не во все
Редакция 2 от 16.12.25г
Если в сделке есть переписка по разным мессенджерам (WhatsApp, Вконтакте, telegram), то бот отправит свое сообщение во все существующие чаты.
Для того, чтобы бот отправлял сообщение только в конкретный мессенджер, нужно настроить условие по “Messenger активного чата”.
Бота нужно настраивать в той воронке, где подключены нужные вам мессенджеры в источники сделок.
Если настраивать бота в воронке, где нет источников сделки, то бот не даст вам выбрать из списка нужный мессенджер.
Видео по настройке бота 👇
https://disk.yandex.ru/i/KXvWNbKz_qTxqg
Текстовая инструкция
- Перейти в настройки воронки.
- Под нужным статусом кликнуть по пустой ячейке. На скрине приведен пример со статусом “Первичный контакт”.
- В появившемся окне выбрать salesbot.
- Нажать “Создать нового бота”.
- Задать имя боту и нажать “Создать”.
- Выбрать “Условие”.
- Далее выбрать “Messenger активного чата”.
- Далее из списка подключенный источников сделки выбрать нужный мессенджер, куда вы хотите отправлять сообщение.
- Следующим шагом настроить отправляемое сообщение и далее желаемую цепочку бота.
- Если нужно настроить сообщение на другой мессенджер, в этом же боте можно добавить второе, третье и тд условие с Messenger-ом другого активного чата.
По условию “Ни одно из условий” - остановить бота, чтобы в мессенджеры, которые не настроены в условии, ничего не отправилось.
Например, как может выглядеть конечный бот.
Сохранить бота.
Сохранить воронку.
Готово.
КАК ПИСАТЬ В НУЖНЫЙ КАНАЛ С ПОМОЩЬЮ “КОДА АКТИВНОГО ЧАТА”
Такая же настройка, но уже через “Код активного чата”, на случай, если “Мессенджер активного чата” не работает нормально
Выполняете все шаги верхней инструкции до 5 пункта.
Тег {{origin}} автоматически проставляется во всех сделках, созданных из мессенджеров, и указывает источник обращения клиента.
Каждому каналу в amoCRM соответствует свой уникальный тег.
📌 Собственные интеграции amoCRM
- Telegram —
telegram - ВКонтакте —
vk - Facebook —
facebook - Онлайн-чат —
onlinechat
📌 Виджеты Radist.Online
- WhatsApp (официальный, WABA) —
ru.whatsapp.radist - WhatsApp (серый, виджет Radist.Online) —
online.radist - WhatsApp (серый, виджет Retie) —
com.retie0.whatsapp - Одноклассники —
online.radist.ok - Telegram —
telegram.radist - МАКС —
online.amocrm.webhoo - ВКонтакте —
radist.online.vk - Авито —
online.radist.avito - МАКС Бот —
max bot - Telegram Бот —
amo.ext.31251186
Далее, есть 2 случая:
\
- Первый случай:
Задача: при переходе на нужный этап, чтобы сообщение обязательно ушло в КАЖДЫЙ ОТКРЫТЫЙ канал связи, но у каждого канала свое сообщение.
Допустим грубо: в WhatsApp - “пишу на WA”
Телеграм - " Пишу на Телеграмм"
“ВК - Пишу во Вконакте”
РЕШЕНИЕ: Первым шагом перед условием поставьте отправку сообщения
Пример корректной работы:
сценарий:
Первое сообщение будет общим для всех бесед, второе уйдет нужное в каждый канал:
- ВТОРОЙ случай:
Если использовать сразу условие с “Кодом активного чата”, в этом случае сообщение уйдет в первый доступный открытый канал (на тот, который в условии стоит первым, если чат с таким мессенджером есть), если первого нет, уходит во второй.
Но не отрабатывает по всем, только в один доступный первый.
Как настроен бот:
Как отработал:
Вопрос: Есть ли отличие условия “Код активного чата” от “Мессенджер активного чата”?
Ответ:
Различия на уровне кода
&#xNAN;Код активного чата делает проверку по - {{origin}}
&#xNAN;Мессенджер - {{messenger}}
Но принцип один и тот же. Просто в первом случае вы вводите код канала самостоятельно. Во втором выбираете из списка название мессенджера.