Две сделки на первое сообщение из-за раздела «Беседы»
Почему на первое сообщение клиента в amoCRM создаются две одинаковые сделки-дубля и как это убрать: настройка раздела «Беседы» и маршрутизация входящих в «Неразобранное».
Иногда на первое сообщение клиента в amoCRM появляются сразу две одинаковые сделки — дубль. Чаще всего это происходит после того, как вы подключили новый номер и направили входящие по нему сразу на этап воронки. Ниже — почему так и как убрать дубли за пару минут.
Как понять, что это ваш случай
Скорее всего дело в «Беседах», если совпадают все пункты:
- на первое сообщение клиента появляются две одинаковые сделки;
- в amoCRM в разделе «Беседы» выбрано правило «Всегда создавать беседу в новой сделке»;
- входящие по номеру направлены не в «Неразобранное», а сразу на этап воронки;
- включён контроль дублей от Radist.Online.
Пример из практики
У вас подключены 3 номера, входящие по ним идут в «Неразобранное» — всё работает корректно, дублей нет. В разделе «Беседы» включено правило «Всегда создавать беседу в новой сделке», включён контроль дублей от Radist.Online.
Вы добавляете 4-й номер и направляете входящие по нему сразу на этап воронки (минуя «Неразобранное»). И на первое же сообщение клиента появляются две одинаковые сделки.
Причина — та самая связка «Бесед» и создания сделки сразу на этап воронки. Достаточно направить входящие по этому номеру в «Неразобранное» (или смягчить правило в «Беседах») — и дубли пропадут.
Почему появляются дубли
На одно событие «пришло входящее сообщение» одновременно срабатывают два независимых механизма создания сделки:
- Контроль дублей от Radist.Online — находит подходящую сделку клиента или создаёт новую.
- Раздел «Беседы» в amoCRM с правилом «Всегда создавать беседу в новой сделке» — amoCRM сам открывает новую беседу и под неё новую сделку.
Пока входящие идут в «Неразобранное», всю логику создания сделки берёт на себя amoCRM (механизм входящей заявки) — конфликта нет, сделка одна. Как только входящие направлены сразу на этап воронки, срабатывают оба механизма — и получаются две сделки.
Как убрать дубли
Выберите один из двух вариантов.
Вариант A — рекомендуемый
Направьте входящие по номеру в «Неразобранное». Тогда сделку создаёт и раскладывает сам amoCRM — дублей не будет. Это самое быстрое и надёжное решение.
Вариант B — если нужно оставить создание сразу на этап воронки
Смягчите правило в разделе «Беседы»: смените «Всегда создавать беседу в новой сделке» на более строгое:
- «Создавать беседу в новой сделке, если у клиента нет активного покупателя или сделки», либо
- «Создавать беседу в новой сделке, только если у клиента нет ни активных, ни закрытых сделок».
Эти правила создают новую сделку не на каждое сообщение, а только когда у клиента нет подходящей сделки, — и убирают дубль.
Справка: раздел «Беседы» в amoCRM
Когда клиент пишет сообщение в чат, amoCRM ищет открытую беседу и добавляет сообщение в неё. Если открытой беседы нет — создаёт новую беседу в последнем созданном покупателе, а если такого нет — в сделке, связанной с этим клиентом. За то, в каких случаях заводить новую беседу (и вместе с ней новую сделку), отвечает правило:
| Правило в «Беседах» | Что делает |
|---|---|
| Всегда создавать беседу в новой сделке | Новая беседа и сделка заводятся всегда. ⚠ Именно эта опция в связке с созданием сразу на этап воронки даёт дубли. |
| Создавать беседу в новой сделке, если у клиента нет активного покупателя или сделки | Новая сделка — только когда нет активного покупателя или сделки. |
| Создавать беседу в новой сделке, только если у клиента нет ни активных, ни закрытых сделок | Самое строгое правило: дубль практически исключён. |
Остались вопросы? Напишите в чат поддержки — поможем 🧡