Перейти к содержимому
Наши продукты
amoCRM
Общие настройки амоСРМ

🔥🆕 Контроль дублей от Radist.Online

ред.1 от 05.08.25

Контроль дублей — это функция, которая помогает избегать повторяющихся (дублирующихся) контактов и сделок в вашей amoCRM. Система автоматически сравнивает новые обращения с уже существующими записями и либо предупреждает вас, либо связывает их с уже имеющимися.

⚠️ Обратите внимание: контроль дублей настраивается отдельно для каждой интеграции!

❗️ Обратите внимание: это важно.

Наш контроль дублей работает только в рамках наших виджетов. Мы гарантируем, что система не создаст дубль от наших интеграций.

Если же дубль появляется из-за сторонних сервисов или интеграций (например, Avito, VK и другие), то это уже зона ответственности этих сервисов.

За создание дублей от других интеграций и сторонних сервисов мы не отвечаем.

✅ Как включить контроль дублей от Radist.Online

https://disk.360.yandex.ru/i/KxKL42dQWZaD9g

  1. Перейдите в личный кабинет RadistWeb.

  2. Откройте раздел Настройки.

  3. Перейдите во вкладку Интеграции → Установленные.

  4. Выберите нужную интеграцию (например, WhatsApp или Telegram).

  5. Найдите и включите переключатель «Контроль дублей от Radist.Online».

  6. После включения вы также сможете настроить:

    • Новые сообщения в закрытые сделки
      ▫️ ВКЛ — продолжить переписку в существующей закрытой сделке
      ▫️ ВЫКЛ — создать новую сделку при новом обращении

⚙️ Переключатель «Новые сообщения в закрытые сделки» доступен только после включения основного контроля дублей.

🧠 Как работает контроль дублей

Вот пошаговая логика работы системы при новом обращении:

  1. Создаётся новый чат или используется уже существующий.
  2. Если чат уже привязан к контакту — сразу переходим к шагу 7.
  3. Поиск контакта по номеру телефона (форматы 7, +7, 8 — поддерживаются).
  4. Если не найден по номеру — ищем по user_id (актуально для Telegram).
  5. Если не найден ни по номеру, ни по user_id — создаётся новый контакт.
  6. Привязываем чат к найденному или созданному контакту.
  7. Проверяем наличие незакрытых сделок:
    • Если есть — используем её.
    • Если нет — создаём новую (при активной настройке).
  8. Отправляем сообщение в чат.

Важные нюансы работы нашего контроля дублей.

  1. Контроль дублей не работает с сущностью “Покупатель”.
  2. Если включен переключатель “Новые сообщения в закрытые сделки”, то новое сообщение попадет во все закрытые сделки с этим контактом.
  3. Контроль дублей не работает со статусом “Неразобранное”, так как нет технической возможности контролировать создание сделок в этом статусе. Лучше использовать функционал самого amoCRM, чтобы настраивать этот статус.

Если остались вопросы — наша команда поддержки всегда готова помочь!
💬 Напишите нам прямо в чат поддержки
Мы рядом 🧡

Кнопка мессенджера на сайт