Как написать клиенту первым в amoCRM
Как написать клиенту первым из amoCRM: создать сделку, добавить контакт и отправить первое сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX через интеграцию Radist.Online, и как продолжить переписку из карточки сделки без дублей чатов.
Чтобы написать клиенту первым в WhatsApp, Telegram или MAX прямо из amoCRM, у контакта в сделке должен быть указан номер телефона. Разберём два случая: как отправить первое сообщение новому клиенту и как продолжить переписку с тем, с кем уже общались.
Что понадобится
- Подключённая к amoCRM интеграция мессенджера — WhatsApp, Telegram или MAX от Radist.Online.
- Сделка с контактом, у которого в карточке указан номер телефона клиента.
Как написать первым новому клиенту
Создайте сделку и добавьте контакт
В разделе «Сделки» нажмите «+ Новая сделка» (или «Быстрое добавление»), укажите название сделки и добавьте контакт с номером телефона клиента.
Нажмите на номер телефона в карточке
Откройте карточку сделки. В блоке контакта нажмите на номер телефона — появится список действий и подключённых мессенджеров.
Выберите мессенджер
В списке выберите нужную интеграцию — WhatsApp, Telegram или MAX. Откроется окно чата с клиентом.
Отправьте первое сообщение
Введите текст и нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт клиенту, а в карточке появится статус: сначала «Доставлено», а после прочтения — «Прочитано».
Как продолжить переписку с клиентом
Если клиент уже отвечал и беседа в сделке открыта, отправляйте новые сообщения из этой же беседы — не через номер телефона.
Откройте карточку сделки
Перейдите в сделку с нужным клиентом. Внизу ленты будет активная беседа и поле ввода «Чат для {имя клиента}».
Напишите в поле «Чат для…»
Введите текст сообщения в поле «Чат для {имя клиента}».
Отправьте сообщение
Нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт в тот же чат — история переписки сохраняется в одной беседе, дубли не создаются.