Как написать клиенту первым в amoCRM
Как написать клиенту первым из amoCRM: создать сделку, добавить контакт и отправить первое сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX через интеграцию Radist.Online, и как продолжить переписку из карточки сделки без дублей чатов.
Коротко. Чтобы написать клиенту первым, у контакта в сделке должен быть номер телефона. Первый раз: нажмите на номер в карточке → выберите нужный мессенджер (WhatsApp / Telegram / MAX) → напишите сообщение. Дальше: пишите только через открытую беседу («Чат для {имя клиента}»), не повторно через номер, иначе создастся дубль чата.
Чтобы написать клиенту первым в WhatsApp, Telegram или MAX прямо из amoCRM, у контакта в сделке должен быть указан номер телефона. Разберём два случая: как отправить первое сообщение новому клиенту и как продолжить переписку с тем, с кем уже общались.
Что понадобится
- Подключённая к amoCRM интеграция мессенджера — WhatsApp, Telegram или MAX от Radist.Online.
- Сделка с контактом, у которого в карточке указан номер телефона клиента.
Как написать первым новому клиенту
Создайте сделку и добавьте контакт
В разделе «Сделки» нажмите «+ Новая сделка» (или «Быстрое добавление»), укажите название сделки и добавьте контакт с номером телефона клиента.
Нажмите на номер телефона в карточке
Откройте карточку сделки. В блоке контакта нажмите на номер телефона — появится список действий и подключённых мессенджеров.
Выберите мессенджер
В списке выберите нужную интеграцию — WhatsApp, Telegram или MAX. Откроется окно чата с клиентом.
Отправьте первое сообщение
Введите текст и нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт клиенту, а в карточке появится статус: сначала «Доставлено», а после прочтения — «Прочитано».
Как продолжить переписку с клиентом
Если клиент уже отвечал и беседа в сделке открыта, отправляйте новые сообщения из этой же беседы — не через номер телефона.
Откройте карточку сделки
Перейдите в сделку с нужным клиентом. Внизу ленты будет активная беседа и поле ввода «Чат для {имя клиента}».
Напишите в поле «Чат для…»
Введите текст сообщения в поле «Чат для {имя клиента}».
Отправьте сообщение
Нажмите «Отправить». Сообщение уйдёт в тот же чат — история переписки сохраняется в одной беседе, дубли не создаются.
Частые вопросы
Почему при повторной отправке через номер телефона создаётся дубль чата?
Так работает amoCRM: каждое нажатие на номер телефона с выбором мессенджера создаёт новую беседу в сделке. Чтобы избежать дублей, после первого сообщения продолжайте писать только через открытую беседу (поле «Чат для {имя клиента}» внизу карточки).
Что делать, если по ошибке появился лишний чат?
Открепите его — как это сделать, описано в инструкции «Открепить лишний чат». Все сообщения из открепленного чата удалятся, поэтому предварительно перенесите нужное вручную.
Обязательно ли иметь номер телефона, чтобы написать в Telegram?
Для интеграции Telegram — нет, можно написать по username клиента. Для WhatsApp и МАКС номер обязателен — без него первое сообщение отправить нельзя.
Что означают статусы «Доставлено» и «Прочитано»?
«Доставлено» — сообщение получено телефоном клиента. «Прочитано» — клиент открыл чат и увидел сообщение. Обе метрики отдаются мессенджером — работает в WhatsApp и МАКС; в Telegram отображается только «Доставлено».
Можно ли использовать шаблоны быстрых ответов при первом сообщении?
Да. Настройте шаблоны быстрых ответов в amoCRM — они будут подставляться в поле ввода сообщения по короткому коду. Особенно удобно, если менеджеры пишут первым по типовым сценариям (акции, ответы на заявки).