Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX
Редакция 1 от 02.09.2025
Мы постарались собрать актуальную информацию о том, за что могут заблокировать MAX. Этот документ будет пополняться по мере появления новой информации. Версия документа отражена в номере редакции и дате.
На данный момент известно о двух типах блокировок: полная блокировка аккаунта с прекращением доступа к сервису MAX. Применяется при нарушении правил сервиса.
И временная блокировка (заморозка аккаунта) - применяется при жалобах на спам. Обычно это 1-7 дней, но может быть и больше.
Нарушение правил сервиса
Нарушение правил сервиса влечёт за собой полнулю блокировку аккаунта: прекращение доступа к сервису в одностороннем порядке при любом однократном нарушении условий предоставления услуг; применяется без предварительного уведомления и без объяснения причин, с немедленным прекращением доступа.
Блокировка может быть применена при:
- нарушении Пользовательского соглашения;
- нарушении российского законодательства;
- нарушении прав третьих лиц;
- получении большого количества жалоб от других пользователей;
- требованиях правоохранительных органов;
- признаках мошеннических действий.
Критические нарушения, влекущие немедленную блокировку:
- Создание фальшивых аккаунтов
Запрещается:
- Регистрация от имени другого лица (“фальшивый аккаунт”)
- Использование данных другого пользователя или третьего лица
- Искажение сведений о себе, своем возрасте или отношениях с другими лицами
- Размещение контента, содержащего угрозы и насилие
Запрещается размещать контент, который:
- Содержит угрозы, призывы к насилию, включая скрытые
- Одобряет и поощряет насильственные действия
- Содержит описание средств и способов суицида
- Подстрекает к совершению суицида
- Порнографические материалы
Строго запрещено:
- Порнографические изображения и тексты
- Сцены сексуального характера
- Особо тяжкое нарушение: материалы с участием несовершеннолетних
- Разжигание ненависти
Запрещена пропаганда ненависти по признакам:
- Расовым, религиозным, этническим
- Политическим
- Половым и ориентационным
- Состоянию здоровья и индивидуальным особенностям
- Экстремистские материалы и преступная деятельность
Запрещается:
- Содержание экстремистских материалов
- Пропаганда преступной деятельности
- Советы и инструкции по совершению преступлений
- Реклама наркотических веществ
- Рецепты изготовления наркотиков
- Мошенничество и введение в заблуждение
Запрещено:
- Введение пользователей в заблуждение
- Злоупотребление доверием пользователей
- Имитация лиц и организаций, включая представителей Компании
- Мошеннические схемы любого типа
- Технические нарушения и кибератаки
Строго запрещается:
- Загрузка программных вирусов и вредоносного кода
- Использование троянов и других вредоносных программ
- Попытки взлома аккаунтов других пользователей
- Получение несанкционированного доступа к данным
- Обратная разработка программного обеспечения без разрешения
- Нежелательные рассылки
При первом нарушении будет временная заморозка, при дальнейших нарушениях может быть блокировка аккаунта.
Запрещено:
- Массовые рассылки без согласия получателей
- Нежелательные рекламные материалы (спам)
- Любые формы навязывания услуг или товаров
- Использование автоматизированных скриптов для рассылок
- Искусственное повышение показателей
Запрещается:
- Массовые однотипные действия для накрутки
- Искусственное повышение показателей счетчиков
- Накрутка контактов, голосований, реакций
- Использование ботов для повышения активности
- Незаконная обработка данных
Строго запрещено:
- Незаконный сбор персональных данных других пользователей
- Использование автоматизированных скриптов для извлечения информации
- Передача персональных данных третьим лицам без согласия
- Нарушение конфиденциальности частной жизни пользователей
- Неподобающие короткие имена
Запрещено использовать в никнейме:
- Нецензурную лексику
- Слова, противоречащие морали и нравственности
- Наименования, нарушающие права третьих лиц
- Имена, вводящие в заблуждение относительно личности
Рассылки и жалобы пользователей
Если будут жалобы от пользователей на спам - то аккаунт будет временно заморожен, при повторных нарушениях есть вероятность перманентной блокировки аккаунта.
Ввиду того, что мессенджер MAX - это новый продукт, некоторые правила могут меняться достаточно быстро.
Нами было выяснено, что при получении двух и более жалоб на спам номер уходит во временную заморозку. Обычно это составляеться от 1 до 7 дней, но в некоторых ситуациях этот срок может быть больше.
При заморозке аккаунта будут работать только входящие сообщения и на них можно писать ответы. Также можно вести переписку с клиентами, с которыми ранее уже было общение.
Если клиент добавит номер компании в свои контакты MAX, ему также можно будет написать.
Но нельзя начинать новых диалогов с новыми номерами.
Чтобы избежать блокировки мы рекомендуем придерживаться следующего:
- Если делать рассылки - то только по тёплой или горячей базе. По тем клиентам, с которыми уже было общение.
- Старайтесь персонализировать обращения, чтобы не было отправки подряд однотипных сообщений.
- Следите за контентом рассылок, они не должны нарушать правил указанных в пользовательском соглашении.
- Уделите внимание первым 70-100 символам, клиент их увидит в уведомлении о новом сообщении и на этом этапе уже примет решение - просмотреть сообщение или выкинуть в “спам”. Первое предложение в сообщении должно быть информативным и привлекательным.
Как написать в техподдержку MAX
Для отправки запроса в техническую поддержку на Android и iOS или для компьютерных версий Windows или MacOS в приложении необходимо найти значок с вопросительным знаком. Он находится в правом верхнем углу экрана, затем выбрать пункт “Технические проблемы” и составить обращение
В Веб-версии MAX можно перейти по ссылке: https://web.max.ru/support
Если нет доступа к приложению MAX - можно написать письмо на электронный адрес support@max.ru, где вы должны описать проблему, также можно приложить скриншот экрана в формате JPG или PNG.
В приложении на телефоне можно перейти в “Профиль” - “Помощь”, промотать экран в самый низ и выбрать “Задать вопрос”
Обращаем ваше внимание, что обращение не должно противоречить правилам пользования МАХ:
https://legal.max.ru/ps