MAX для amoCRM
Интеграция MAX и amoCRM от Radist.Online: пишите клиентам первыми, ведите переписку из карточки сделки, обменивайтесь файлами и контролируйте дубли.
Интеграция связывает мессенджер MAX с amoCRM: сообщения клиентов приходят прямо в карточку сделки, а менеджер отвечает, не переключаясь между окнами. Так выглядит виджет MAX от Radist.Online в amoМаркет:
Что даёт интеграция
- Первое сообщение за вами — пишите клиенту прямо из amoCRM, достаточно знать номер телефона.
- Переписка в карточке сделки — все сообщения сохраняются в CRM.
- Файлы и медиа — обменивайтесь изображениями и документами без переключения между приложениями.
- Голосовые, геолокации и контакты — приходят в amoCRM и открываются прямо в чате.
- Пересылаемые сообщения — поддерживаются.
- Групповые чаты — можно вести из amoCRM, функция включается отдельно.
- Контроль дублей от Radist.Online — защищает от повторяющихся контактов и сделок.
Чтобы начать диалог, нажмите на номер клиента в карточке и выберите MAX:
Номер клиента подтягивается не всегда. Если клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX, он не попадёт в поле «Телефон» в amoCRM — написать такому клиенту первым не получится, сообщение не уйдёт.
Номер обновляется только при первом сообщении от клиента. В следующих сообщениях того же диалога данные контакта автоматически не обновляются — это штатное поведение системы.
С чего начать
Если вы ещё не работали с Radist.Online — зарегистрируйте личный кабинет, подключите номер и свяжите его с amoCRM.
Зарегистрироваться в RadistWeb →
Что понадобится
- Приложение MAX на телефоне, в котором вы авторизованы, — номер подключается сканированием QR-кода.
- Личный кабинет RadistWeb с ролью «Владелец» или «Администратор» — только им доступны разделы «Подключения» и «Интеграции».
- Аккаунт amoCRM на домене
amocrm.ru. - Российский (+7) или белорусский номер — остальные номера при подключении выдадут ошибку.
amocrm.ru.Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер MAX в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Контроль дублей
Чтобы в CRM не появлялись повторяющиеся контакты и сделки, включите встроенный контроль дублей от Radist.Online.
Как он работает и как его настроить — в инструкции Контроль дублей от Radist.Online.
Ограничения
- Визитка в amoCRM пока не поддерживается.
- Аватарки пользователей не подтягиваются.
- Массовые рассылки из личного кабинета пока недоступны — функция в планах.
- Проверка наличия MAX на номере и звонки зависят от реализации в веб-версии MAX: появится там — сможем интегрировать.
Если интеграция перестала работать
Сообщения не приходят в amoCRM или отправка не работает — проверьте связку по инструкции Что делать, если интеграция с MAX перестала работать.
Чтобы номер не заблокировали
Интеграция не защищает от блокировки номера — за это отвечают правила самого мессенджера. Коротко о главном:
- Две и более жалобы на спам отправляют номер во временную заморозку — обычно на 1–7 дней, иногда дольше. При заморозке входящие продолжают работать, а начинать новые диалоги нельзя.
- Рассылки — только по тёплой базе, тем, с кем уже было общение.
- Персонализируйте обращения — однотипные сообщения подряд повышают риск жалоб.
- Следите за содержанием — оно не должно нарушать Пользовательское соглашение MAX.
- Первые 70–100 символов важнее всего: клиент видит их в уведомлении и уже на этом этапе решает, читать или пожаловаться.
За что блокируют полностью, как проходит апелляция и как написать в поддержку MAX — в инструкции Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX.
Частые вопросы
Можно ли подключить MAX к Kommo?
Нет. Интеграция MAX + amoCRM работает только с доменами вида amocrm.ru, поддержка Kommo отсутствует.
Какие номера можно подключить?
Только российские (+7) и белорусские. Остальные номера вызовут ошибку при подключении.
Почему не получается написать клиенту первым?
Скорее всего, клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX. Тогда номер не подтягивается в поле «Телефон» в amoCRM, и сообщение не уходит.
Что будет, если подключить номер, который уже подключён?
При попытке повторной авторизации в RadistWeb появится сообщение «Аккаунт уже существует».
Какие функции amoCRM поддерживает интеграция?
Воронки, Salesbot и другие стандартные функции. В настройках интеграции можно выбирать воронки и стадии, включать и отключать интеграцию, подключать контроль дублей от Radist.Online.
Приходят ли в amoCRM сообщения, отправленные с телефона?
Да. Сообщения из мобильного приложения MAX попадают в RadistWeb и отображаются в amoCRM. Сообщения, отправленные из amoCRM, корректно отображаются и в RadistWeb, и в amoCRM.
На каком тарифе доступен MAX?
На тарифах «Начальный» и «Стандартный». Управление подпиской и количеством номеров работает так же, как в других интеграциях.