# Изменения в маркетинговых шаблонах, коэффициент прочтения (read rate)

С 1.04.24 у Meta\* выходит обновление в работе с WABA-шаблонами - они вводят "коэффициент прочтения" (read rate) для дополнительной оценки качества шаблонов категории "Маркетинг". 

Если показатель прочтения будет низким то шаблон будет поставлен на паузу и его отправка будет невозможна. Это даёт возможность изменить этот шаблон или создать новый и не вызывать негатив у клиентов, что поможет избежать жалоб на спам и блокировку аккаунта.

К сожалению Meta\* не даёт точных цифр при которых наступает блокировка шаблона, в среднем это в диапазоне от 60 до 80 процентов, большая вероятность того, что она динамически рассчитывает порог блокировки. 

Отслеживать показатели прочтения можно в разделе "**Шаблоны сообщений**" в **WhatsApp Manager** <https://business.facebook.com/wa/manage/message-templates/>

В правом верхнем углу нужно выбрать аккаунт WhatsApp Business к которому подключен номер и привязаны шаблоны.

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fb9Hs6rIyb6Ku234VoEwR%2F2024-04-01_17-31-46.png?alt=media&#x26;token=759bdd6c-9861-4d21-a1e8-bde2703a2e46" alt=""><figcaption><p>Столбец с показателями прочтения</p></figcaption></figure>

Здесь нужно обратить внимание на столбец "**Доля прочитанных сообщений**" Если кликнуть на название, можно изменить режим сортировки. Цифра с процентами - процент прочитанных  сообщений, рядом - общее количество прочитанных сообщений. Столбец рядом - "Доставленные сообщения" - общее количество доставленных клиентам сообщений (прочитанные и не прочитанные).

Выбрать временной период можно в заголовке таблицы, доступно 7 дней, 30 дней, 60 дней, 90 дней:&#x20;

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2Fw9afAGWNmtzNaz7jHNRJ%2F2024-04-02_12-46-22.png?alt=media&#x26;token=3d8bb697-de2f-4c4a-a6a4-3632db524171" alt=""><figcaption><p>Выбор временного периода</p></figcaption></figure>

Вы можете получить детальную статистику по выбранному шаблону просто кликнув по его названию:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2F8Cz28IVNcU4p8xqZ1KjY%2F2024-04-02_13-31-40.png?alt=media&#x26;token=77865a8e-cb04-4e36-a3b0-1403b7fb5230" alt=""><figcaption><p>Базовая статистика</p></figcaption></figure>

Во вкладке "Сводка" будет общая информация о количестве отправленных сообщений и количестве прочитанных. Также показатели качества и причина блокировки (на данный момент эти показатели могут не отображаться - метрика все еще в разработке)

На вкладке "Статистика" будет развернутая статистика в виде графика и возможности выбрать произвольный временной период. Здесь уже есть общее количество отправленных шаблонов, доставленных и прочитанных, также в статистике учитывается количество нажатий на кнопки, если они есть в шаблоне:

<figure><img src="https://2086500725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MXlY6zVfZf9OqBmsNV0%2Fuploads%2FIm6NDf1kYRQk22nsx3Lh%2F2024-04-02_13-31-57.png?alt=media&#x26;token=6701f212-46ab-4028-bc50-a9ce0cb0b476" alt=""><figcaption><p>Расширенная статистика</p></figcaption></figure>

Если шаблон будет заблокирован, его статус изменится на "Rejected" (Отклонён), а отправка шаблона будет остановлена - при попытке отправить такой шаблон будет ошибка "**Receiver is incapable of receiving this message**". В этом случае нужно будет либо отредактировать шаблон, сделав его более привлекательным для клиентов, либо создать новый также с другим текстом.

Данная метрика влияет только на шаблоны категории "**Маркетинг**", которые открывают новый маркетинговый диалог. Шаблоны "**Услуги**" (Utility) и "**Аутентификация**" (authentication) в этом изменении не затрагиваются. Также если у клиента отключена передача статусов доставлено/прочитано в настройках WhatsApp - эти клиенты не будут учитываться в статистике.

### Рекомендации по повышению показателя прочтения (Read Rate)

Если вы видите в статистике низкие показатели прочтения, либо шаблоны блокируются при отправке клиентам, то их нужно изменить, как правило каждый случай индивидуален и зависит от вашего бизнеса и целевой аудитории, но есть несколько общих рекомендаций, которых можно придерживаться:&#x20;

* Не отправлять клиентам, особенно при первом контакте тексты большого объёма - зачастую никто не читает большие сообщения с незнакомого номера. Лучше отдавать предпочтение небольшим шаблонам, с интересным содержанием, на которые клиент захочет отреагировать.
* Нужно быть аккуратными с праздниками и выходными - многие компании в этот период делают массовые рассылки и большая вероятность не только что клиент не прочитает сообщение но еще и будет злиться и жаловаться на спам.
* Старайтесь не перегружать клиентов частыми рассылками, если клиент добавит ваш номер в черный список Meta\* расценит это как жалобу на "спам" и заблокирует ваш аккаунт.
* Добавляйте кнопки в сообщения, кнопки с номером телефона, с текстовым ответом, кнопки "отказаться от рассылки" - последнюю лучше добавлять во все шаблоны, которые вы отправляете клиентам, это поможет избежать жалоб на "спам" и получить ответ от клиента.
* Убедитесь что делаете рассылку по вашей целевой аудитории или по теплой/горячей базе клиентов. Рассылки по холодной базе - гарантия блокировки.
* Делайте привлекательные шаблоны, которые клиентам захочется прочесть: первые 60 символов клиент увидит в окошке предварительного просмотра, если это его заинтересует - он прочитает всё сообщение.
* Следите за показателями качества аккаунта, если они на среднем уровне или ниже - клиенты недовольны тем, что получают от вас сообщения, проверьте целевую аудиторию, качество шаблонов, интерес клиентов к вашему продукту. Подробнее про показатели качества можно почитать здесь: <https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/pokazateli-kachestva-akkaunta-i-limity-na-iskhodyashie-dialogi>

***

Meta\* и Facebook\*\* — организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации

[<br>](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/whatsapp-business-api/novye-dialogi-i-kategorii-shablonov-izmeneniya-ot-01.04.23)