# Как написать клиенту в Telegram из CRM: 3 сценария 📩

Почему одному клиенту можно написать, а другому — нет? Все зависит от настроек Telegram. Разбираем случаи, когда диалог начнется, а когда придется искать обходные пути 👇

Все варианты ниже работают, если у вас настроена интеграция Telegram с CRM через Radist.Online: 

1️⃣ **Номер НЕ скрыт в настройках Telegram**

Пишете по номеру из CRM. Сообщение доставляется, диалог сохраняется в сделке.

***

2️⃣ **Номер скрыт, но известен юзернейм**

Чат по номеру не начнется. Но можно написать по @username.

Как это сделать:

В amoCRM — [инструкция](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/amocrm/telegram/kak-pisat-na-username-klienta-telegram-v-amocrm)

В Битрикс24 — [инструкция](https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/bitrix24/telegram/kak-napisat-pervym-iz-b24-klientu-v-telegram-cherez-nomer-i-cherez-username#kak-pisat-v-telegramm-cherez-username)

***

3️⃣ **Номер скрыт, юзернейм неизвестен**

1. Вставьте номер в ссылку: <https://t.me/+7XXXXXXXXXX>

Пример: <https://t.me/+79274238608>

2. Перейдите по ссылке → напишите сообщение. После ответа клиента диалог подтянется в CRM.

⚠️ Важно: способ сработает только если у клиента в настройках «Кто может найти меня по номеру» стоит «Все». Если там «Мои контакты» — найти его по номеру не получится.

❗️Если не находит даже по ссылке, скорее всего, ваш аккаунт в теневом бане. Проверьте: если с личного аккаунта вы находите клиента по номеру, а с рабочего — нет, значит, проблема не в настройках клиента, а в вашем аккаунте.

В этом случае написать первым не получится — нужно просить клиента написать вам первым.