Как работает окно чатов в Битрикс24

🛠 Как установить виджет

Виджет необходимо устанавливать через личный кабинет RadistWeb.

Подробная инструкция тут

После установки в левом боковом меню CRM появляется ярлык виджета. При нажатии на него на всю рабочую область CRM открывается окно чатов Radist.Online (меню остаётся на месте):

Как работает окно чатов в Битрикс24:

Открытие окна чатов

1. Через левое боковое меню

При открытии через левое меню отображаются все чаты (и соответствующие контакты), к которым сотрудник имеет доступ в Bitrix24 — то есть чаты тех открытых линий, участником которых он является. Чтобы чат появился в списке чатов, сотрудник должен быть его участником в Открытой линии. Это означает, что он должен:

  • либо быть автоматически добавлен в чат;

  • либо вручную «забрать» чат в самой Открытой линии.

Важно: после добавления сотрудника в чат, в нём должно появиться новое входящее сообщение от клиента — только тогда чат отобразится у сотрудника в списке (даже если чат был создан через окно чатов).

Обратите внимание: если виджет открыт из карточки сущности в Битриксе, то будут отображаться все чаты, включая те, к которым сотрудник по настройкам доступа в Битрикс не должен иметь доступ.

Если у контакта есть несколько чатов, а сотруднику доступен только один, то в списке будет показан только этот чат, даже если фактически у контакта чатов больше.

2. Из сущностей CRM

Окно чатов можно открыть со страниц:

  • лида

  • сделки

  • контакта

  • открытой линии

Для этого используется кнопка «Radist Online» в меню действий «Ещё».

В этом случае в окне отображаются все чаты, связанные с сущностью, из которой был выполнен переход. ⚠ Важно: такие чаты отображаются даже если у сотрудника в Bitrix24 на них нет прав доступа!

3. Из сделки через правое меню виджетов

Если выбрать виджет Radist.Online в списке, окно откроется в области чата сделки. Меню информации по сделке остаётся на месте (если не было свёрнуто). В левом верхнем углу окна чатов доступна кнопка крестик, чтобы закрыть окно и вернуться на предыдущую страницу.

Роли сотрудников и доступы

Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов автоматически создаётся его профиль сотрудника в компании в RadistWeb по имени и почте из CRM, роль сотрудника - «Менеджер».

Подробнее узнать про права доступа и роли сотрудников можно тут: https://docs.radist.online/radist.online-docs/nashi-produkty/radist-web/polzovateli

Доступы:

  • Администратор Bitrix24 → видит все чаты, включая групповые.

  • Обычные сотрудники:

    • при открытии через левое меню → видят только те чаты, к которым имеют доступ в Bitrix24 (как участники открытых линий);

    • при открытии через сущности → видят все чаты, связанные с этой сущностью, независимо от своих прав в Bitrix24.

Чтобы настроить права сотрудников в личном кабинете RadistWeb используйте инструкцию "Как настроить роли сотрудников"

Интерфейс виджета «Окно чатов»

После открытия виджета отображается страница с чатами.

📋 Список чатов

  • В списке показаны контакты из RadistWeb.

  • У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.

  • Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.

🔍 Поиск по чатам

  • Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.

  • Поиск работает по части строки (от 4 символов).

  • Поддерживается поиск по:

    • имени контакта,

    • номеру телефона,

    • Telegram username.

👥 Групповые чаты

  • Видны только администраторам.

  • Отображаются только при открытии виджета через левое меню.

🕓 Неотвеченные сообщения

  • В списке помечаются чаты с неотвеченными сообщениями.

  • В чате можно нажать кнопку «Не требует ответа», чтобы убрать пометку и снизить приоритет этого чата.

Работа в чате

Вы можете:

  • Отправлять и получать сообщения

  • Отправлять шаблоны (из RadistWeb)

  • Использовать эмодзи, отправлять файлы и голосовые сообщения

  • Получать корзины и просматривать их содержимое

  • Смотреть изображения, видео, прослушивать голосовые прямо в чате

  • Открывать превью некоторых файлов

  • Работать в рамках 24-часового диалога (WABA)

  • Снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа»

Ограничения

Могут быть ограничения на ввод/отправку сообщений, если:

  • подписка не оплачена,

  • нет оплаченных WABA-шаблонов,

  • чат в чёрном списке.

⚠️ Возможные уведомления и ошибки

Сообщения с ошибками подсвечиваются красным. При наведении на значок «!» отображается причина ошибки. В новых исходящих сообщениях отображается имя сотрудника CRM, который их отправил.

Ситуация
Сообщение

Чат уже существует и сотруднику доступен

“Такой чат уже существует. Перейдите к нему по кнопке ниже.” → кнопка “Перейти”

Чат уже существует, но доступа нет

“Доступ к чату ограничен. Обратитесь к администратору CRM.”

Подключение не в подписке

“Подключение не входит в активную подписку.”

Подписка не оплачена

“Подписка не оплачена.”

Ошибка авторизации

“Ошибка авторизации. Попробуйте позже.”

Неккоректная длина номера

“Укажите корректный номер телефона.”

Не зарегистрирован в WhatsApp

“Пользователь не зарегистрирован в WhatsApp.”

Контакт не найден

“Контакт не найден.”

Дополнительное меню чата

1. Профиль контакта

Открывается:

  • по нажатию на имя контакта в верхней части чата,

  • или через меню «три точки» → Профиль.

В профиле отображается:

  • аватар,

  • имя,

  • email (если есть),

  • телефоны,

  • данные аккаунта Telegram (user ID, username).

2. Возможность добавления чата в Черный список:

В черный список доступен в Битрикс24 только для пользователей с правами "Администратор"

В интерфейсе чатов Битрикс24 для администраторов отображается дополнительное действие — «Заблокировать / Разблокировать». Это действие доступно в списке опций чата.

  • При нажатии на «Заблокировать» контакт добавляется в Чёрный список в личном кабинете RW.

  • При нажатии на «Разблокировать» — удаляется из Чёрного списка.

После блокировки:

  • Поле ввода сообщений в чате становится недоступным.

  • Отправка и получение сообщений блокируется.

У пользователей без административных прав в Битрикс24 опция блокировки / разблокировки чата не отображается

❗️ Сообщения, которые были отправлены, пока контакт был заблокирован, не подтягиваются в чат.

Создание чата

Теперь в окне чатов доступна возможность создавать новые чаты прямо из виджета.

🔹 Где находится кнопка создания чата

  • Общая кнопка “+” — рядом с полем поиска по чатам.

  • Дополнительные кнопки “Создать чат” — под списками чатов конкретного контакта. (см. скриншот)

⚙️ Как создать чат

  1. Нажмите кнопку “+” или “Создать чат”.

  2. В поле “Подключение” выберите нужный канал (из списка подключений вашего ЛК RadistWeb).

  3. В поле “Номер телефона” введите номер контакта, с которым хотите начать чат.

    • Если выбрано подключение Telegram, можно переключиться на ввод ID Telegram вместо номера телефона.

  4. Нажмите “Создать чат”.

Переход в сделки

При открытии чата с клиентом в виджете, в верхней части окна отображается кнопка «Выбрать сделку».

В чате доступна кнопка «Выбрать сделку», через которую отображаются:

  • сделки, привязанные к контактам Bitrix24,

  • контакты, связанные с профилем в RadistWeb

Также есть кнопка «Создать сделку» — она открывает страницу создания новой сделки

PreviousОкно чатов в Б24NextДругие CRM (внешнее API)

Last updated

Was this helpful?