Primeros pasos con WhatsApp en Kommo
Cómo empezar a trabajar con la integración de WhatsApp no oficial en Kommo (amoCRM): responder en el trato, escribir primero, chatbot, plantillas y chats masivos.
El número ya está conectado, ¿y ahora qué? Aquí tiene una ruta corta para el primer día con la integración. Siga los bloques en orden: todo el recorrido lleva alrededor de una hora y, al terminarlo, su equipo podrá atender a los clientes de WhatsApp íntegramente desde Kommo (amoCRM).
1. Conecte el número y haga una prueba
⏱️ 5 minutos
Si el número todavía no está conectado, empiece por aquí: se añade en la cuenta personal de RadistWeb escaneando un código QR y después se vincula la conexión con su cuenta de Kommo.
Justo después de conectarlo, pida a un compañero que escriba a su número de WhatsApp. En Kommo se crearán automáticamente el contacto y el trato, y el mensaje aparecerá dentro del trato: eso significa que la integración funciona.
2. Aprenda cómo funciona el trato
⏱️ 10 minutos
Todo ocurre dentro de la ficha del trato, así que sus gestores no tienen que aprender nada aparte:
- un mensaje entrante crea el contacto y el trato en la etapa que haya elegido en los ajustes de la integración;
- cualquier usuario de Kommo puede responder desde el trato: el precio no depende del número de gestores;
- se pueden enviar archivos, fotos, vídeos, documentos, contactos y notas de voz, y escuchar los audios del cliente sin descargarlos;
- si se elimina el trato, la conversación permanece en la ficha del contacto.
Prepare respuestas listas para sus gestores y así no tendrán que escribir el mismo texto una y otra vez.
3. Escriba primero al cliente
⏱️ 5 minutos
Para escribir a un cliente desde Kommo, abra el trato, haga clic en el número de teléfono de la ficha del contacto, elija el botón de WhatsApp, escriba el mensaje y envíelo.
Si sus gestores trabajan desde varios números, conéctelos todos a una misma cuenta de Kommo y elija desde cuál escribir.
4. Automatice la primera respuesta
⏱️ 15 minutos
La automatización ahorra tiempo al gestor y evita que el cliente espere. Al principio merece la pena configurar dos cosas: un mensaje automático al crear el trato y un bot que responda las 24 horas.
5. Escriba a muchos clientes a la vez
⏱️ 15 minutos
Cuando haya que contactar con toda una lista de clientes, inicie los chats de forma masiva en lugar de abrir cada trato a mano. Antes de escribir conviene comprobar si el número está registrado en WhatsApp: si no lo está, el mensaje quedará con el estado «Error».
6. Active los chats de grupo
⏱️ 5 minutos
Si comenta proyectos con el cliente y los colaboradores en un grupo, ese chat de grupo también puede entrar en Kommo. La función está desactivada por defecto y está disponible en el plan Estándar.