Preguntas frecuentes sobre WhatsApp no oficial en Kommo (amoCRM)

Borre la caché y las cookies del navegador de todo el periodo: el botón debería aparecer.

Si no aparece, pruebe a entrar en Kommo en modo incógnito o desde otro navegador.

Si en incógnito tampoco está, vuelva a guardar el widget en la cuenta personal: Integraciones → «Disponibles» → su integración → «Conectar en Kommo» → elija su cuenta de Kommo → «Permitir». Después compruebe el botón de nuevo.

Actualice la página con el código y vuelva a escanearlo.

Si no funciona, reinicie el teléfono, actualice la página con el código y repita.

Si sigue sin salir, pida al soporte técnico que reinicie la cuenta e inténtelo otra vez.

Sí, siempre que pueda activar WhatsApp en ese número mediante una llamada de confirmación. Durante la activación habrá que desactivar el IVR (el menú de voz) en el número de telefonía.

Un número gratuito de tipo 800 no se puede activar en WhatsApp: no llegan los códigos de confirmación.

Sí. Al iniciar la aplicación de WhatsApp Business hay que indicar el nombre de la empresa y el tipo de actividad. Los datos de contacto, los productos y la dirección son opcionales.

Al iniciar la aplicación normal como particular solo se pide un nombre.

No, la integración funciona en todos los embudos, con independencia del embudo al que esté conectado el widget en las fuentes. Vincular el widget a un embudo concreto solo determina a qué embudo llegarán las nuevas solicitudes.

Sí, pero en números de WhatsApp distintos.

Distintos usuarios son distintas personas, no distintas cuentas (dominios) de Kommo. Cada cuenta de Kommo tiene su propio nombre de dominio.

Podemos conectar varios números a una misma cuenta (un mismo dominio): consulte multicuenta.

Puede llevar todos los números a un mismo embudo. El único inconveniente es que no sabrá a cuál de sus números le ha escrito el cliente.

La integración debería seguir funcionando en los tratos existentes. No se podrán crear nuevos tratos ni contactos.

El estado «Error» al enviar aparece cuando escribe a un número que no está registrado en WhatsApp.

Si el número del cliente sí está registrado en WhatsApp, compruebe:

1. El tamaño del archivo. El máximo es 100 MB.
2. Su plan. En el plan Inicial se pueden iniciar hasta 50 diálogos nuevos al mes por número. Si agota el límite, al intentar escribir primero también aparecerá «Error»: hace falta el plan Estándar, sin límite. Consulte las tarifas de suscripción.

Si la integración funciona bien en general, hay dos opciones:

1. El destinatario no tiene WhatsApp abierto, no tiene internet, etc.: los mensajes no llegan a su teléfono.
2. El destinatario le ha bloqueado.

El retraso admisible es de 3 a 5 segundos.

Sí, esos mensajes también se cargarán en el trato.

Es posible que los chats se hayan ido al archivo y no se vean en la pantalla del teléfono.

Escriba el número del cliente en el buscador y abra el chat: los mensajes deberían estar ahí.

Le respondemos desde Kommo y leemos sus mensajes allí. En el teléfono al que escribe, los mensajes siguen sin leer porque físicamente no tocamos ese teléfono.

WhatsApp convierte los enlaces y los números de teléfono en pulsables de forma automática: el enlace se abre y al número se puede llamar.

Pero cuando una persona recibe su mensaje por primera vez, se le ofrece elegir: añadir su número a los contactos o marcarlo como spam. Hasta que no añada su número a los contactos o le responda, los enlaces y los números no serán pulsables.

Después de añadir su número a los contactos o de responder al mensaje, los enlaces y los números pasan a ser pulsables.

Kommo envía el enlace como texto. Ahora mismo no se puede cambiar: así funciona la integración.

Kommo registra los clics solo en los enlaces que envuelve con su propio dominio amo.sh.

Active el acortamiento de enlaces en los ajustes de Kommo: entonces Kommo también registrará los clics en los enlaces enviados a WhatsApp.

Sí. Para escribir a un cliente desde Kommo, estando en el trato haga clic en el número de teléfono de la ficha del contacto, elija el botón de WhatsApp, escriba el mensaje y envíelo.

Sí. Consulte la instrucción de multicuenta.

A través del propio teléfono o de servicios externos: nosotros no tenemos herramientas de envío masivo para eso.

Un envío a clientes con los que ya existe conversación se puede hacer desde la cuenta personal de RadistWeb.

Sí, la integración es compatible con la aplicación móvil de Kommo: abra el trato, pulse el número de teléfono en la ficha del contacto y elija el botón de WhatsApp, igual que en la versión web.

Sí. Si se elimina el trato, la conversación se mostrará en la ficha del contacto.

Sí: el trato y el contacto se crean en la etapa que haya elegido para la creación de tratos en los ajustes de la integración, en su cuenta personal de RadistWeb.

Así funciona Kommo.

Si eliminó el trato pero no el contacto, la conversación se mostrará en la ficha del contacto. Pero el trato no se creará solo: hay que crearlo a mano.

Para crear un trato para un contacto existente:

1. Abra la ficha del contacto del cliente.
2. Vaya a la sección «Tratos».
3. Cree un trato nuevo.
4. Elija la etapa en la que debe crearse el trato.
5. Guarde el trato.

Toda la conversación con el cliente aparecerá en ese trato automáticamente.

Todos los usuarios de Kommo pueden escribir desde un mismo número conectado. El precio no cambia por ello.

En el funcionamiento del widget no influye.

Solo afecta a los avisos: ambos gestores reciben los mismos y, si uno los lee, desaparecen para el otro.

1. Entre en los ajustes del embudo (el botón «Configurar» en la esquina superior derecha).
2. Pulse la celda vacía debajo de la etapa que necesite.
3. Elija el disparador «Cambiar responsable».
4. Indique que el disparador se active «Al recibir un mensaje entrante del chat».

En la etapa donde se crean los tratos de WhatsApp, configure el disparador «Cambiar responsable».

El aviso de cada mensaje nuevo funciona por defecto.

Si no llegan avisos, revise los ajustes de notificaciones en el perfil del usuario: debe estar marcada la casilla «Mensajes del chat».

El aviso lo recibe el usuario suscrito al chat del trato y el responsable del trato. Si no está suscrito ni es responsable, el aviso no debe llegarle.

Por defecto, cada mensaje entrante genera solo un aviso en el centro de notificaciones (los tres puntos de la esquina izquierda) para el gestor responsable del trato.

Las tareas no se crean por defecto, pero se pueden configurar en los ajustes del embudo.

1. Entre en los ajustes del embudo.
2. Pulse la celda vacía debajo de la etapa en la que debe crearse la tarea.
3. Elija el disparador «Crear tarea».
4. En el campo «Ejecutar» ponga el valor «Al recibir un mensaje entrante del chat».
5. Elija el gestor al que se asigna la tarea y, si hace falta, escriba un comentario.

Sí, con la función «Importar».

En la esquina superior derecha hay tres puntos: al pulsarlos aparece la lista de funciones, entre ellas «Importar». El sistema abrirá una ventana donde puede descargar un ejemplo de tabla de Excel con el formato correcto para subir su base a Kommo.

Sí. En la cuenta personal de RadistWeb puede elegir el embudo y la etapa donde se crean los tratos de WhatsApp.

Sí. Nuestro servicio admite chats de grupo: se puede conversar en Kommo y en los chats de RadistWeb.

La función está desactivada por defecto y hay que activarla en la cuenta personal; los chats de grupo están disponibles en el plan Estándar. Cómo activarlos y cómo funcionan está en la instrucción de chats de grupo.

No. En la integración no oficial los botones no son compatibles.

Pero se puede montar un menú del bot con números: vea la instrucción con capturas.

Con Salesbot, la herramienta de Kommo para crear chatbots. La configuración básica está descrita en nuestra instrucción menú en el chatbot.

En el bot, empiece a escribir un corchete [ en la ventana del mensaje: el sistema mostrará la lista de todos los campos disponibles.

Para rellenar los campos de un trato, el bot dispone de la función «Establecer valor del campo».

Puede, si el trato contiene el número de teléfono del cliente. Para ello el bot usa el paso «Iniciar conversación», que abre el chat en WhatsApp.

Configure un chatbot con la función «Iniciar conversación»: el bot abrirá el chat de WhatsApp por su cuenta con el número del trato.

Cuando llega una llamada perdida desde la telefonía, el trato puede crearse con una etiqueta determinada, y esa etiqueta puede lanzar un bot concreto.

Si llega un trato sin etiquetas, lo más probable es que venga de una llamada de WhatsApp, y para él se puede configurar otro bot.

WhatsApp puede bloquear un número por varios motivos:

• envió muchos mensajes a personas que no tienen su número en la agenda, es decir, inició los chats;
• muchos usuarios le bloquearon en poco tiempo pulsando «Spam»;
• envió muchos mensajes iguales en poco tiempo (un envío masivo).

El soporte de WhatsApp nunca da el motivo exacto del bloqueo: lo habitual es que respondan que se han incumplido las políticas.

Hay una cifra no oficial: no más del 10% del total de clientes que tienen su número de WhatsApp guardado en la agenda de su teléfono.

• Abrió WhatsApp Web.
• Su número fue bloqueado.
• Inició WhatsApp en otro teléfono (cambió de teléfono).
• WhatsApp se actualizó.
• El teléfono se reinició (a veces puede ser el motivo).