WhatsApp no oficial para Kommo (amoCRM)
Integración de WhatsApp no oficial con Kommo (amoCRM) de Radist.Online: chatear dentro del trato, chatbots, chats masivos, multicuenta, chats de grupo y límites.
La integración no oficial (también llamada «WhatsApp gris») conecta a Kommo (amoCRM) un número normal de WhatsApp o WhatsApp Business: el mismo que ya usa en su teléfono. La conversación entra directamente en el trato y todos los gestores del equipo pueden responder desde allí.
Cómo conectar
La conexión consta de dos pasos: primero añada su número de WhatsApp en la cuenta personal de RadistWeb y después vincúlelo con Kommo. Ambos pasos están en una misma instrucción.
Lo que incluye cada plan está en la página de tarifas.
Qué permite hacer la integración
Conversar dentro del trato
- ✅ Hablar con el cliente por WhatsApp directamente en la ficha del trato de Kommo.
- ✅ Dirigirse al cliente por su nombre de forma automática.
- ✅ Enviar y recibir archivos, vídeos, documentos, ubicación, audios y contactos.
- ✅ Escuchar los mensajes de voz dentro del trato, sin descargarlos.
- ✅ Avisos de llamadas perdidas en WhatsApp.
- ✅ Stickers:
- ✅ Chats de grupo — disponibles en el plan Estándar.
- ✅ Trabajo desde la aplicación móvil de Kommo.
Cómo escribir primero al cliente
- ✅ Iniciar el chat desde el trato, con comprobación de si el número está registrado en WhatsApp: si no lo está, el botón se oculta.
- ✅ Creación masiva de chats — iniciar conversaciones con toda una lista de contactos a la vez.
- ✅ Multicuenta — varios números en una misma cuenta de Kommo, eligiendo desde cuál escribir.
- ✅ Tarjeta de visita de WhatsApp — escribir a proveedores y colaboradores cuyos contactos no están en la ficha del trato.
- ✅ Inicio automático del chat mediante Salesbot: el bot escribe al cliente por su cuenta.
Automatización y analítica
- ✅ Menú en el chatbot — un bot en el que las opciones se eligen con números.
- ✅ Comprobación del número en WhatsApp — si el número no está en WhatsApp, enviar un SMS, un correo o realizar otra acción.
- ✅ Envíos desde la cuenta personal de RadistWeb — inmediatos o programados.
- ✅ Plantillas de respuesta rápida — respuestas preparadas para sus gestores.
- ✅ Lista negra: números cuyos mensajes no llegarán a Kommo (plan Estándar).
- ✅ Analítica — desde qué fuentes de su web llegan los clientes a los mensajeros.
Aplicación móvil de Kommo
La integración es compatible con la aplicación móvil de Kommo: la conversación de WhatsApp está disponible dentro del trato desde el teléfono, y desde allí también se puede iniciar un chat con un contacto nuevo.
Limitaciones
La integración no oficial tiene limitaciones. No son temporales: así funciona el trabajo a través de la aplicación de WhatsApp.
- Los botones en los chatbots no son compatibles. En su lugar, monte un menú con opciones por números.
- Los productos no son compatibles: si el cliente envía un producto o una cesta, el mensaje no llegará al CRM.
- El tamaño máximo de los archivos entrantes y salientes es de 100 MB.
- Varias tarjetas de contacto en un mismo mensaje no llegarán al CRM (de una en una sí).
- Los mensajes de audio enviados desde la cuenta personal de RadistWeb no llegan a los destinatarios, aunque se marquen como entregados.
Todas las instrucciones de la sección
Aviso automático del escaneo del código QR
Si su teléfono se desconecta del servicio, le avisamos automáticamente de que hay que volver a escanear el código QR para restablecer la integración. Para recibir estos avisos, configure la sección «Notificaciones» en su cuenta personal.
ID de la empresa
Cuando su empleado se ponga en contacto con el soporte técnico por temas de la integración, deberá indicar el ID de la empresa de la cuenta personal.
Esto es por confidencialidad: necesitamos estar seguros de que quien escribe es un empleado de su empresa. De lo contrario, se puede denegar la asistencia hasta que usted confirme que se trata de su empleado. Dónde encontrar el ID se muestra en la captura de pantalla.
