Tarifas de WABA desde el 01.10.2026: 1000 mensajes gratis y plantillas de Utilidad de pago
Tarifas de WhatsApp Business API desde el 1 de octubre de 2026: los mensajes libres en la ventana de 24 horas son gratis solo los primeros 1000 al mes por número y las plantillas de Utilidad en la ventana se cobran. Cómo funciona el límite y cuánto cuesta un mensaje.
En resumen. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cambió dos cosas. Los mensajes libres que la empresa envía dentro de la ventana de 24 horas son gratis solo los primeros 1000 mensajes entregados al mes por número; a partir del 1001 se cobran a la tarifa de una plantilla de Utilidad. Las plantillas de Utilidad enviadas dentro de la ventana ahora se cobran desde el primer mensaje. Los mensajes entrantes de los clientes siguen siendo gratis y la ventana de 24 horas se mantiene.
Qué cambió
| Mensaje | Antes del 01.10.2026 | Desde el 01.10.2026 |
|---|---|---|
| Mensaje del cliente a usted | Gratis | Gratis |
| Respuesta libre del agente en la ventana de 24 horas | Gratis | Los primeros 1000 al mes por número son gratis, después se cobra |
| Mensaje libre del bot en la ventana de 24 horas | Gratis | Los primeros 1000 al mes por número son gratis, después se cobra |
| Plantilla de Utilidad en la ventana de 24 horas | Gratis | Se cobra desde el primer mensaje |
| Plantilla de Utilidad fuera de la ventana | Se cobra | Se cobra |
| Plantillas de Marketing y Autenticación | Se cobra | Se cobra |
Para escribir primero al cliente sigue haciendo falta una plantilla. La ventana se abre cuando el cliente le escribe y dura 24 horas desde su último mensaje. Lo único que cambia es que la conversación dentro de la ventana ya no es totalmente gratis.
Cómo se cuentan los 1000 mensajes gratis
Se cuentan mensajes, no conversaciones. Si el agente envía «¡Hola!», «Un momento, lo compruebo», «Sí, hay talla M» y el enlace al producto, son cuatro mensajes de los 1000.
Cada número tiene sus propios 1000. Por ejemplo, el número «Ventas» envió 2400 mensajes libres en un mes y el número «Soporte», 700. En «Ventas» se cobran 1400 mensajes; en «Soporte», ninguno.
El límite se renueva el día 1 de cada mes a medianoche, según la zona horaria de su cuenta WABA. Los mensajes no usados no se acumulan.
Cuenta todo lo que no es una plantilla: respuestas de agentes, mensajes de bots y asistentes de IA, archivos, mensajes de voz y mensajes interactivos con botones. No importa si lo envió una persona o un bot. Por ejemplo, los mensajes interactivos del Salesbot de Kommo no son plantillas, así que gastan los 1000.
Las plantillas no forman parte de los 1000 gratis: cada plantilla entregada se paga aparte.
Cuánto cuesta un mensaje después de los 1000
Lo mismo que una plantilla de Utilidad en el país del cliente. Los mensajes libres no tienen descuentos por volumen. Pídanos las tarifas de los países a los que escribe: el precio depende del país del destinatario.
Qué cambió para las plantillas de Utilidad
Antes, una plantilla de Utilidad enviada en respuesta a un mensaje del cliente era gratis. Ahora se cobra desde el primer mensaje, dentro y fuera de la ventana. Los 1000 gratis no se aplican a las plantillas.
Esto afecta a confirmaciones de pedido, estados de entrega, recordatorios de citas y otras notificaciones que se envían como plantillas de Utilidad. Si la ventana está abierta, es más barato enviar esa notificación como mensaje normal: mientras el número no haya gastado sus 1000, es gratis.
Cuándo los mensajes siguen siendo gratis
- Mensajes entrantes de los clientes: siempre.
- Los primeros 1000 mensajes libres al mes por número.
- El cliente llegó desde un anuncio con botón «Enviar mensaje de WhatsApp» en Facebook o Instagram y abrió el chat desde el teléfono. Durante las 72 horas siguientes todos los mensajes son gratis, incluidas las plantillas.
- Mensajes enviados desde la app WhatsApp Business en un número en modo Coexistence: no pasan por la API y no se cobran.
Vigile su saldo
Los mensajes de pago se descuentan del saldo de WABA. Si no hay saldo, una vez gastados los 1000 los mensajes libres dejan de entregarse. El número no se bloquea: los mensajes vuelven a enviarse en cuanto recargue el saldo.
- Paga a través de Radist.Online: recargue el saldo de plantillas WABA en RadistWeb. Vea Cómo se pagan las suscripciones.
- Paga directamente a 360dialog: recargue en su cuenta de 360dialog, en la sección Funds.
Cómo no pagar de más
- Averigüe cuántos mensajes envía cada número. Escriba a nuestro soporte: comprobaremos si supera los 1000.
- No divida las respuestas. Una idea en cinco mensajes cortos cuenta como cinco. Es mejor una respuesta completa.
- Rehaga los flujos del bot. El saludo, la pregunta y la instrucción pueden ir en un solo mensaje interactivo con botones en lugar de tres mensajes separados.
- Revise dónde el bot envía plantillas de Utilidad con la ventana abierta. Si el cliente acaba de escribirle, un mensaje normal sale más barato.
Preguntas frecuentes
¿Ahora se cobran los mensajes entrantes?
No. Los mensajes que le envían los clientes son gratis y no cuentan para los 1000.
¿Se eliminó la ventana de 24 horas?
No. La ventana se abre cuando el cliente le escribe y dura 24 horas desde su último mensaje. Dentro de ella puede seguir respondiendo sin plantilla; simplemente, después de 1000 mensajes al mes, se cobra.
¿El límite de 1000 es por cuenta o por número?
Por número. Si tiene tres números WABA, cada uno tiene sus propios 1000: en total, 3000 mensajes gratis al mes.
¿Los mensajes del bot cuentan para el límite?
Sí. No importa quién envió el mensaje (un agente, un bot o la IA), sino cómo: todo lo que se envía sin plantilla cuenta.
¿Sirve cambiar de proveedor?
No. Estas reglas las fija Meta y son iguales para todos los proveedores de WABA.
¿Dónde veo cuántos mensajes me quedan de los 1000?
Escriba a nuestro soporte: revisaremos el consumo de su número en el mes.