Cómo configurar y cómo funciona Cascade en Kommo

La cascada se inicia a través de:

SalesBot + widget "Radist.Online"

Cómo configurar

como-configurar-cascade-en-kommo.mov

Paso 1. Agregar a SalesBot

1. En su cuenta de Kommo, vaya al SalesBot deseado o cree uno nuevo:
   

   

2. Seleccione Widgets
   

   

3. Seleccione el widget “Radist.Online”

4. Haga clic en el botón Personalizar para abrir el cuadro de configuración del mensaje.
   

Paso 2. Configurar un mensaje en el widget

• Texto del mensaje: Admite máscaras de los campos de transacción y contacto de amoCRM (por ejemplo, [Contacto.Nombre], [Transacción.Nombre]).
• Archivo: puede adjuntar un solo archivo de hasta 100 MB.
• Las imágenes se envían como imágenes.
• Los videos y otros tipos de archivos se envían como archivos.

En la ventana que se abre, puede personalizar el contenido del mensaje que se enviará en cascada:

Después de la configuración, haga clic en Guardar. La interfaz de SalesBot mostrará una vista previa del mensaje guardado.

Cómo funciona el envío

Cuando SalesBot inicia el envío de un mensaje, el sistema realiza los siguientes pasos:

1. Buscar un chat existente:

• Los datos del contacto (número de Teléfono, nombre de usuario) verifican la presencia de chat activo en RadistWeb.
• Si se encuentra un chat, se envía un mensaje a él. Si falla, el sistema entra en cascada.

2. Funcionamiento de la cascada:

• Selección de mensajero: de acuerdo con la prioridad establecida en la sección “Cascada” de RadistWeb.
• Selección de números: las conexiones dentro del mensajero se seleccionan de acuerdo con el principio Round-robin (a su vez) para una carga uniforme.
• Generar chat y enviar: el sistema intenta crear un chat con un contacto y enviar un mensaje.

3. Esperando el estado de entrega:

• El sistema espera el estado “Entregado”.
• Si se recibe un error o el estado no llega en 1 minuto, el envío se repite a través de la siguiente prioridad mensajero.

4. Completando la cascada:

• La cascada finaliza tan pronto como el mensaje se entrega correctamente.
• Si ninguno de los canales ha podido entregar el mensaje, SalesBot pasa a la siguiente acción en el escenario.