Captura del primer mensaje + Roistat

Captura del primer mensaje en Kommo: guarda el primer mensaje del cliente en WhatsApp o Telegram en un campo del lead y lanza una cadena de Salesbot distinta para cada producto.

En resumen. La captura del primer mensaje guarda el primer mensaje del cliente en un campo del lead. Después, el texto de ese mensaje decide qué escenario de Salesbot se ejecuta. Funciona con nuestro webhook https://services.radist.online/amocrm/first_message y el disparador de Salesbot «Cuando un lead empieza el chat por primera vez ese día». Ejemplo: vendes dos productos y el botón de cada uno en tu sitio web tiene su propio texto listo («Quiero manzanas» / «Quiero zapatos»). Cada texto inicia su propia cadena del bot. Además, puedes conectarlo con Roistat para tener analítica de extremo a extremo por canal y producto.

Para qué sirve capturar el primer mensaje

Supongamos que una empresa vende dos productos diferentes, manzanas y zapatos, y los clientes llegan a WhatsApp desde el sitio web. El objetivo es lanzar en Kommo una cadena del bot distinta para cada producto.

La solución: poner en el sitio un texto listo para cada producto («Quiero comprar manzanas» / «Quiero comprar zapatos») y lanzar la cadena correcta según ese primer mensaje. Nuestro webhook captura el primer mensaje por ti.

Cómo configurar la captura del primer mensaje

1. Agrega a tus leads un campo de texto llamado radist_first_message.

   

   

   

2. Crea un bot que escriba el mensaje del cliente en este campo. Ve a Leads y haz clic en Configurar embudo en la esquina superior derecha. En la etapa que va justo después de «Leads entrantes» (en la captura es la primera etapa de trabajo), haz clic en una celda vacía.

   Crea el bot en la etapa donde se crean los leads según la configuración de tu cuenta de RadistWeb. Si los leads se crean en otra etapa, pon el bot allí.

   

3. Elige Salesbot.

   

4. Configura el bot para que se ejecute «Cuando un lead empieza el chat por primera vez ese día» en cualquier canal y crea un bot nuevo.

   

5. Se abre la galería de bots. Elige crear un bot nuevo desde cero.

   

6. Arma la cadena como en la captura:

   • Fijar campo → campo del lead radist_first_message → mensaje del cliente;
   • Fijar campo → campo del lead roistat → valor propio {{regexp./.+roi-([0-9]+)/}};
   • detener el bot.

   

   Si solo necesitas capturar el primer mensaje, sin Roistat, omite el paso «fijar campo: roistat».

7. Guarda. ✅

Configurar la integración con Roistat

Cómo conectar Roistat y Radist.Online se explica en el artículo de Roistat (solo en ruso).

Direcciones del webhook:

• para todos los mensajeros conectados: https://services.radist.online/amocrm/first_message
• solo para fuentes concretas (enuméralas después de =): https://services.radist.online/amocrm/first_message?services=

Códigos de canales:

Los mensajes llegan a Kommo así:

Preguntas frecuentes

¿Necesito Roistat para que funcione la captura?

No. La captura del primer mensaje funciona sin Roistat. Solo necesitas el campo radist_first_message y un Salesbot que escriba en él el primer mensaje. Roistat es una opción para la analítica de extremo a extremo. Si no lo usas, omite el paso «fijar campo: roistat».

¿En qué etapa del embudo creo el bot que captura el mensaje?

En la etapa donde se crean los leads según tu configuración. Normalmente es la primera etapa después de «Leads entrantes». Si los leads se crean en otra etapa, pon el bot allí. Si no, el disparador se activa antes o después de tiempo y el campo queda vacío.

¿La captura funciona con bots de Telegram y WABA?

Sí. El mecanismo es el mismo para todas las fuentes conectadas: WhatsApp, Telegram, bots de Telegram y WABA. La lista completa de códigos de canales está en la tabla de la sección sobre Roistat.

¿Qué hago si el campo radist_first_message queda vacío?

Tres causas frecuentes: (1) el bot no está en la etapa donde se crean los leads; (2) el disparador no es «Cuando un lead empieza el chat por primera vez ese día»; (3) la cadena del bot no llega al paso «Fijar campo». Revisa las instrucciones paso a paso, empezando por la etapa del embudo.

¿Cómo uso el valor del campo para lanzar cadenas distintas?

Después de la captura, agrega un bloque Condición → valor del campo → elige radist_first_message → define las opciones («contiene “manzanas”», «contiene “zapatos”», etc.). Cada condición tiene su propia rama del bot con los mensajes y acciones necesarios. Del mismo modo puedes etiquetar leads o cambiar el usuario responsable según lo que diga el primer mensaje.