Filtrado de chats
Filtrado de chats en RadistWeb: filtra la lista de la sección Chat por conexión, por mensajes sin contestar y por etiquetas del contacto, y aprende a aplicar y restablecer el filtro.
En la sección Chat puedes filtrar la lista por conexiones, por mensajes sin contestar y por etiquetas del contacto, para encontrar rápidamente las conversaciones que necesitas y no perder a ningún cliente que espera respuesta.
Cómo abrir los filtros
Junto al botón de crear chat, haz clic en el icono de filtro: se abrirá una ventana con los ajustes de filtrado.
Hay tres filtros y puedes usarlos por separado o combinados.
Conexiones
Elige una o varias conexiones en la lista desplegable. Tras aplicar el filtro, en la lista quedarán solo los contactos que tienen chats en las conexiones seleccionadas. Dentro de un contacto también se mostrarán únicamente los chats de las conexiones seleccionadas.
En la lista desplegable, las conexiones están agrupadas por mensajero (igual que en el formulario de creación de chat): cada mensajero es un grupo aparte que enumera sus conexiones. Si tienes varios canales conectados (Telegram, WhatsApp Business API, WhatsApp, etc.), así es más fácil encontrar la conexión que necesitas.
Solo sin respuesta
Marca la casilla «Solo sin respuesta»: en la lista quedarán solo los contactos que tienen chats sin contestar. Los chats sin contestar son aquellos con mensajes entrantes del cliente a los que aún no has respondido (no confundir con los no leídos).
Etiquetas
En el campo de etiquetas, elige en la lista desplegable las etiquetas que necesitas, igual que al añadir etiquetas en el perfil del contacto. Las etiquetas elegidas aparecen debajo del campo. Si cambias de opinión, quita la etiqueta con la cruz.
En la lista quedarán solo los contactos que tienen todas las etiquetas elegidas a la vez. Por ejemplo, si eliges las etiquetas «VIP» y «Socio», la lista mostrará solo los contactos que tienen las dos. Deja solo «VIP» y volverán a la lista los contactos con la etiqueta «VIP» que no tienen «Socio».
Cómo se combinan los filtros
Los tres filtros funcionan juntos. Por ejemplo, puedes elegir una conexión, marcar «Solo sin respuesta» y elegir la etiqueta «VIP»: en la lista quedarán solo los contactos con la etiqueta «VIP» que tienen un chat sin contestar en la conexión elegida.
Aplicar y reanudar
- Para que el filtro funcione, haz clic en el botón «Aplicar»: los ajustes se aplican solo con este botón.
- El botón «Reanudar» elimina el filtro al instante.
- La cruz de la esquina de la ventana solo la cierra y no cambia el filtro actual.